PME : les KPI au coeur du pilotage d’entreprise [guide]

Les dix-huit derniers mois ont montré que la capacité à être agile face aux imprévus était le premier facteur de résilience des PME. Dans le secteur logistique, certains acteurs ont été capables de tirer profit des outils collaboratifs pour mutualiser des moyens de transport ou pour gérer à distance leurs opérations. Dans le secteur du commerce, acculées par les mesures de distanciation sociale, les entreprises les plus adaptatives ont pu sortir la tête de l’eau en multipliant les initiatives de transformation numérique, pour proposer des services innovants comme le click & collect. Des situations qui mettent en lumière un dénominateur commun de cette agilité : le numérique comme levier d’adaptation.

Cette dynamique de digitalisation s’est d’ailleurs imposée comme la nouvelle norme. Illustration faite, là aussi, par les évolutions des modes d’organisation interne : si le télétravail s’est présenté d’abord comme une alternative aux restrictions de mars 2020, 73 % des interviewés qui l’ont pratiqué déclarent souhaiter sa poursuite, selon une enquête de Malakoff Humanis. Les plateformes de visioconférence, telles que l’application Zoom, bénéficient quant à elles d’une augmentation de trafic forte et stable dans la durée.

Enfin, les attentes clients ont elles aussi muté en profondeur, qu’il s’agisse de la nature des demandes ou de l’exigence en matière de prestation.

Ainsi, soumis à la forte pression qui pèse sur la pérennité de leurs activités et sur leur trésorerie, les chefs d’entreprise ont réévalué en profondeur l’ordre de leurs priorités : leur prise de décisions doit pouvoir être éclairée du mieux possible à l’aide de données centralisées, pour anticiper les difficultés ou les pics d’activité, pour lisser la trésorerie ou, mieux, pour appréhender les paiements. Une PME moderne doit donc définir et, surtout, suivre des indicateurs de performance (KPI) pertinents, régulièrement actualisés et capables de mesurer avec justesse un environnement transformé.

Sommaire :

• Les priorités des PME ont changé
• Les KPI traditionnels ne suffisent plus
• Mettre à profit ses données grâce aux bonnes solutions de gestion