La transformation digitale s’applique aujourd’hui à tous les secteurs d’activité et à toutes les entreprises. Elle impacte l’ensemble de la chaîne de valeur et des process. Solution de gestion et de services connectés, outils collaboratifs, médias sociaux, la digitalisation n’est pas qu’une affaire de technologies et de moyens, elle est aussi affaire de vision, de stratégie et d’organisation. Découvrez les 3 premières étapes pour enclencher et réussir votre transformation digitale.
1. Réalisez le diagnostic de vos besoins
Dans un contexte porté par le digital, la transformation consiste d’abord à anticiper les mutations de votre business modèle.
Initier sa réflexion stratégique, en impliquant ses collaborateurs
Pour bien démarrer, commencez par vous poser les bonnes questions : quelles évolutions risquent de bouleverser mon activité ? Quels sont les leviers de croissance possibles ? Etc.
Pour mener à bien cette réflexion, mettez à contribution vos équipes, impliquez vos collaborateurs, et faites-vous éventuellement accompagner.
Penser données et clients
La donnée, c’est l’or du XXIe siècle. L’exploitation du flux de données générés par vos clients et partenaires – fournisseurs, prestataires, experts comptables,… – constitue un levier majeur de croissance et de compétitivité. Dans cette logique, dotez-vous rapidement des outils digitaux nécessaires au recueil, au décryptage et à la gestion de la data générée par vos clients et partenaires : avis, habitudes, attentes, …
Mettre en place sa stratégie
Recensez les outils et les compétences que vous possédez déjà afin d’en tirer le meilleur parti : site Web, CRM, réseaux sociaux, etc. Définissez vos priorités, puis élaborez votre plan d’actions, à court et moyen termes. Une bonne stratégie n’est pas que digitale, elle doit se déployer tous azimuts, des process aux usages, aux produits. L’investissement doit se réaliser progressivement, en fonction de la maturité des projets, et du capital humain et financier à disposition.
2. Travaillez autrement
Parmi les chantiers prioritaires, celui de faire converger vos processus internes et votre organisation avec la nouvelle donne digitale.
Optimiser les échanges d’informations et la collaboration dans l’entreprise
Pour ce faire, améliorez votre gestion du temps et la productivité de vos équipes grâce aux outils digitaux, capables de faciliter la collecte et l’analyse de données : outils de gestion financière, de stockage des documents et des données, de gestion, RH,…, Privilégiez les solutions de travail connectées et évolutives, flexibles et sécurisées. Elles facilitent le travail à distance, réduisent les coûts d’installation et s’utilisent sur tout type de terminal, fixe comme mobile.
Simplifier la gestion de vos données
La valorisation et l’exploitation des données nécessitent des outils de base, des solutions simples, mobiles et accessibles à tous, qui permettent aux TPE de gérer dans le Cloud leur comptabilité, leurs devis, factures, stock et trésorerie. Intégrées à votre logiciel de gestion, les solutions vous permettront d’accéder à des tableaux de bord, grâce auxquels vous aurez une vision à 360° sur vos activités. De votre trésorerie à vos relations commerciales, vous serez en mesure de prendre les bonnes décisions au bon moment, à l’aide d’informations précises et souvent chiffrées. Un équipement que vous pourrez en outre compléter selon vos besoins avec des modules de vente, de marketing, de service client,…
Les outils collaboratifs
Pour faciliter le travail en mode projet, pensez également aux outils collaboratifs, comme Trello ou Slack, parfaits pour fluidifier les interactions entre les membres de ses équipes. Gare cependant aux problématiques de sécurité. Vous pouvez aussi utiliser Microsoft Office 365 : couplé à des solutions connectées, vous bénéficierez d’un mode de travail plus connecté, économiserez du temps, de l’argent et gagnerez en productivité.
Former vos collaborateurs et recruter de nouveaux talents
Car, qui dit digitalisation dit aussi cyber-sécurité : sécurisez vos données, sensibilisez vos collaborateurs, au besoin faites-les monter en compétence, avant, pourquoi pas, de recruter de nouveaux talents.
3. Boostez votre visibilité pour gagner de nouveaux clients
Autre chantier prioritaire, étroitement lié à la bonne marche de votre transformation digitale, celui de la relation client.
Offrir de nouveaux services à vos clients
La transformation digitale permet en effet de simplifier et de fluidifier la relation en intégrant et connectant le parcours client aux services internes et à la chaîne logistique : gestion de devis et partage de document dans le Cloud, disponibilité, état de commande en ligne, livraison, retour, etc.
Mieux communiquer et échanger avec ses clients
Prospection, achats de mots clés, newsletter, plateforme d’e-mailing, automatisation marketing, et publicité en ligne,… Dotez-vous en outre d’outils performants en ligne pour communiquer et échanger avec vos clients : site web responsive design optimisé pour le référencement naturel, outil de génération de leads,… Pensez également outils de veille et présence sur les médias sociaux pour susciter engagement et business grâce notamment à votre Social Selling via Linkedin, notamment.
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