Black Friday: hoe uw bedrijf zich kan voorbereiden op de grootste tot nu toe

Herinnert u zich nog dat Black Friday gewoon één dag was? Nou, dat is nu allemaal veranderd.

Het is eind oktober en veel retailers zullen al bijna beginnen met vroege Black Friday-deals, waardoor het precies de hele maand november Black Friday is.

Shoppers zullen terug met grotere aantallen naar de winkels gaan nu er minder coronamaatregelen zijn. Toch zijn er nog velen die online willen blijven shoppen. Als u dit aangeboden heeft tijdens de lockdown, is het dus interessant dit te blijven doen. Tijd voor wat creativiteit om de enthousiaste koopjesjagers naar uw winkel, zowel ter plaatse als online, te lokken met afgeprijsde producten.

Bedrijven waren erg afhankelijk van technologische bedrijfsoplossingen voor productiviteitsuitdagingen in 2020, zoals bijvoorbeeld tijdens lockdowns om hun producten online aan te bieden.

Wat zijn de belangrijkste aandachtspunten voor uw detailhandel als u veel succes wil halen uit deze alternatieve versie van wat misschien wel het grootste koopseizoen in de geschiedenis is?

U kunt bijvoorbeeld technologie inzetten om bandbreedte te creëren en Black Friday probleemloos en winstgevend te maken.

Black Friday-winkelgedrag bestuderen voor uw voorraadbeheer

Nu ter plaatse winkelen terug volop aan de gang is, moet u extra voorraad inslaan voor de toename in verkoop.

Bekijk uw data van de vorige jaren om in te schatten hoeveel voorraad u nodig heeft, zowel voor aankopen in de winkel als voor aankopen die eventueel online plaatsvinden.

Investeren in dit soort inzichten is belangrijk om de hoge vraag aan te kunnen tijdens de piek van het koopseizoen.

Zo kunt u ervoor zorgen dat u genoeg voorraad heeft voor de toename in vraag tijdens Black Friday en in het kerstinkopenseizoen.

Betaalmethodes voor Black Friday-verkopen

Generatievoorkeuren en hoe comfortabel shoppers zijn met betalingstechnologie, zullen een grote rol spelen tijdens Black Friday.

De customer journeys van vandaag worden steeds gevarieerder, en kunnen direct of extreem complex zijn, vooral voor jongere klanten.

Ze kunnen variëren van impulsaankopen op shoppingapps tot uitgebreidere, zeer weloverwogen aankopen waarbij meerdere kanalen voor productonderzoek en prijsvergelijking betrokken worden – zelfs tijdens Black Friday-koopjes.

U moet het betalingsproces integreren in uw omnichannel klantenaanbod voor een naadloze Black Friday-ervaring.

Om dit te doen, moet u de verwachtingen van de klant op elk punt in hun journey achterhalen en ervoor zorgen dat uw betalingstechnologie geschikt is voor elk verkoopscenario, ongeacht het kanaal of de gewenste betaalmethode.

Detailhandels van eender welke grootte zullen eruit springen door eenvoud, gemak en duurzame, goed gedefinieerde waarde te bieden in hun aanpak van betalingen.

Een voorbeeld dat zich verspreid heeft onder detailhandels, is de zelfbedieningstechnologie die winkelketen Zara implementeerde in 2018, om komaf te maken met z’n berucht lange wachtrijen.

Voor online retailers is het cruciaal voor de klantenervaring om een diverse waaier aan betaalmethodes aan te bieden.

Uit onderzoek over de jaren heen weten we dat consumenten in het algemeen tot vier keer meer geneigd zijn om een aankoop te voltooien als ze een grote variatie aan betaalmethodes zien staan bij het afrekenen.

De vraag naar mobiele betalingen en digitale portemonnees neemt toe, het is dus de moeite om deze opties te verkennen als deel van uw betaalmethodes.

Betaalbeveiliging beheren tijdens toegenomen websiteverkeer

U moet ook rekening houden met de beveiliging van de financiële en persoonlijke gegevens van uw klanten, en zorgen voor bescherming tegen fraude.

Een voorbeeld van technologie die dit ondersteunt, is “tokenization”. Dit laat u uw unieke kaartgegevens veilig opslaan, en geeft u toegang tot de oorspronkelijke betalingsinformatie, los van het contactpunt.

Shoppers zijn steeds meer bereid om nieuwe betalingstechnologie te gebruiken, maar ze maken zich nog steeds zorgen over de veiligheid van hun persoonlijke gegevens.

Onderzoek toont aan dat 62% over het algemeen positief staat tegenover extra authenticatiemaatregelen voor online betaalbeveiliging, zoals opgelegd door PSD2 (een Europese wet voor het betalingsverkeer van consumenten en bedrijven).

Nieuwe authenticatietechnologieën valideren herhaalde aankopen of brengen shoppers terug naar de website en laten hun ervaring nog vlotter verlopen.

Personeel inhuren voor Black Friday

Zelfs als alle andere zaken in orde zijn, moet u nog steeds zorgen dat u voldoende medewerkers heeft om, naast de winkel te bedienen, het voorraadbeheer te behandelen en artikelen klaar te maken voor verzending.

Inzichten uit een bedrijfsbeheeroplossing kunnen u vertellen hoeveel extra medewerkers u zou moeten inhuren. Het kan u ook helpen bij het aanwerven en onboarden en het beheren van werkschema’s.

Meer personeel toevoegen – tijdelijk of voltijds – betekent ook meer loonadministratie, om werknemerstypes toe te wijzen en de correcte lonen en voordelen voor iedereen te berekenen.

Dit correct doen, zal een grotere uitdaging zijn tijdens het drukke Black Friday-seizoen, vooral als het manueel moet gebeuren.

Technologie voor loonintegratie met tijdregistratie- en aanwezigheidsfuncties kan de personeelsadministratie tijdens het piekseizoen makkelijker maken.

Het koppelen van uw werk- en verkoopgegevens is belangrijk voor afstemmingsdoeleinden, om datafouten te elimineren, en om loonfraude te verminderen.

Deze data bijhouden kan u ook helpen plannen voor andere piekkoopseizoenen.

Een bedrijfsbeheeroplossing uitgerust met automatisering kan dit makkelijk en foutloos laten verlopen voor een personeelsbezetting van elke omvang.

Conclusie

Black Friday is een razendsnel verkoopseizoen. Nu nog meer dan ooit tevoren; als uw klant niet de ervaring krijgt die hij of zij verwacht, loopt u mogelijk een toekomstige verkoopkans mis.

Gebruik nieuwe technologie voor bedrijfsbeheer om uw cashflow onder controle te houden en voldoende voorraad aan te kopen, om uw voorraad, personeelsbezetting en planning te beheren, en om alles vlot te laten verlopen bij het online afrekenen.