Tot een paar jaar geleden kwam het vaker voor dat mensen hun niet-essentiële aankopen uitstelden tot de soldenperiode na de kerstvakantie. Tegenwoordig is dat niet langer het geval dankzij Black Friday, een Amerikaanse traditie die het ook bij ons goed doet.
De dag staat bekend om fikse kortingen, waar allerlei bedrijven gretig aan meedoen. Zelfs lokale fitnesscentra nemen deel, om maar een voorbeeld te geven. Allemaal met het doel om mensen te verleiden tot kopen of in dit geval: tot een investering in een jaarlijks lidmaatschap. Ook voor de boekhandel om de hoek is die dag interessant; die kan zich profileren als een oase van rust terwijl andere shoppers ofwel online van aankoop naar aankoop klikken ofwel druk de hele winkelstraat afgaan.
Om de verkoop te boosten, zijn veel bedrijven Black Friday al een aantal maanden aan het plannen. Wat dus begon als een eendaags spektakel, groeide voor sommige bedrijven uit tot een maand van speciale deals die lopen in de week van Black Friday en eindigen met Cyber Monday.
Wat ook vaker voorkomt, is dat ondernemingen ruim op voorhand een landingspagina op hun website hebben over Black Friday. Ze sporen internetgebruikers daarmee aan om daarop te klikken en in te schrijven zodat ze de laatste aanbiedingen in hun mailbox ontvangen. Als je Black Friday googelt, kan je die landingspagina’s al terug vinden. Dat komt omdat de ketens die actie al in hun digitale marketingplannen hebben opgenomen.
Nu de online verkoop toeneemt, mogen we een gemengde aanpak van retailers verwachten. Ze zullen hun producten en diensten zowel in hun fysieke winkels als via e-commerce kunnen verkopen.
Het is nog niet te laat om je plannen voor het succes van Black Friday te verfijnen. Hier zijn negen tips om je verkoop te stimuleren:
1. Bouw spanning op en zorg dat de consument anticipeert op je aanbiedingen
2. Social media monitoring: volg het online verlanglijstje van je klanten op
3. Zorg dat je websiteprocedures op punt staan
4. Hou je goede klanten via e-mail op de hoogte
5. Zorg ervoor dat je aanbiedingen uniek en onweerstaanbaar zijn
7. Plan je socialemediaposts voor Black Friday alvast in
8. Moedig klanten aan om hun aankopen te delen op sociale media
9. Laat je niet ontmoedigen als je het gevoel hebt dat je de kans gemist hebt
1. Bouw spanning op en zorg dat de consument anticipeert op je aanbiedingen
Gebruik je socialemediakanalen in de aanloop naar Black Friday om de klant te prikkelen. Overweeg daarbij het gebruik van gerichte Facebook-advertenties om opnieuw in contact te komen met de volgers van je pagina en zelfs met vroegere klanten.
2. Social media monitoring: volg het online verlanglijstje van je klanten vóór Black Friday op
Consumenten posten en tweeten ruim op voorhand over hun winkelplannen. Overweeg daarom om mensen aan het werk te zetten om de socialemediaposts van je consumenten in de gaten te houden. Dat wordt ook wel social media monitoring genoemd en het helpt je om te weten te komen over welke producten je klanten posten. Vervolgens is het makkelijker om in contact te komen met die klanten en hen te helpen met hun koopwensen. Het zou kunnen dat je ze zo ook naar je eigen aanbiedingen kan leiden. Zie in dat je bedrijf een soort lokale ‘Black Friday hulpdienst’ kan zijn die zo koopinformatie verzamelt. Dat zal je ook helpen om de zichtbaarheid van je producten en diensten online te vergroten.
3. Zorg dat je websiteprocedures op punt staan
Overweeg om een beroep te doen op een mystery shopper. Dat helpt je om na te gaan hoe je het online verkoopproces kan verfijnen. Iemand doorloopt dan bijvoorbeeld het online aankoopproces en vervolgens krijg je informatie over hoe dat verloopt. Zo leer je hoe je consumenten overtuigt de inhoud van hun winkelwagentje ook echt aan te kopen.
4. Hou je goede klanten via e-mail op de hoogte
Als je een mailinglijst van partners en klanten hebt, geef hen dan als eerste een voorproefje om hen te belonen voor hun loyaliteit gedurende het hele jaar. Als ze hebben gekozen voor sms- of e-mailberichten van je bedrijf, kan je hen op die manier herinneren welke aanbiedingen op komst zijn.
5. Zorg ervoor dat je aanbiedingen uniek en onweerstaanbaar zijn
Consumenten verwachten fikse kortingen en geweldige aanbiedingen. Bedenk daarom hoe je de aanbiedingen best aanbrengt en verpakt, zodat de shoppers het gevoel krijgen dat hun aankoop qua prijskwaliteitverhouding goed zit.
6. Controleer je voorraden
Zorg ervoor dat je genoeg voorraad hebt zodat je je klanten niet moet teleurstellen. Ook is het belangrijk dat je een mooi aantal bestsellers hebt. Zo voldoe je aan de vraag en maak je winst. Toch moet je ook opletten dat je niet te veel voorraad hebt van een product dat waarschijnlijk niet goed gaat verkopen. Dat creëert kosten op lange termijn omdat je dan ongewild met voorraad blijft zitten. Goede boekhoudsoftware kan je helpen om je voorraadniveaus bij te houden en inzichten te genereren, zodat je in deze drukke tijd van het jaar een juiste hoeveelheid producten hebt om te verkopen.
7. Plan je socialemediaposts voor Black Friday alvast in
Misschien wil je voorzichtig zijn en je content niet op voorhand inplannen voor het geval je zonder voorraad komt te zitten. Je kan echter wel je afbeeldingen, video’s en posts voorbereiden die je voor en tijdens Black Friday wil versturen.
8. Moedig klanten aan om hun aankopen te delen op sociale media
Je kan hen motiveren om de hashtag van je bedrijf of winkel te gebruiken en op Instagram kunnen ze de locatietag toevoegen.
9. Laat je niet ontmoedigen als je het gevoel hebt dat je de kans gemist hebt
Vergeet niet dat naast Black Friday ook nog Cyber Monday bestaat. Ook op die dag kan je nog proberen de verkoopcijfers omhoog te halen.
Neem zeker de tijd om te evalueren wat dit jaar werkt, zodat je je volgende Black Friday-campagne ruim van tevoren kan plannen.
Aanbevolen om hierna te lezen
Acht uitdagingen voor groei die je moet voorzien en beheersen
Schrijf je in voor de Sage Advice-nieuwsbrief en ontvang ons laatste advies rechtstreeks in je inbox.
