Een goed beheerd klantenbestand, dat is meer omzet!

Een goed beheer van je klantenbestand is een blijvende investering voor de toekomst van je startup. Als een garantie voor efficiëntie, vertegenwoordigt je klantenbestand een duidelijke commerciële tijdsbesparing en draagt het bij aan het optimaliseren van je ontwikkeling. Kortom, het is onmisbaar voor het bedrijf!

Daarom is een goed beheer van je klantenbestand vanaf de lancering van je startup een strategische vereiste. Consistentie en nauwkeurigheid laten je vanaf de start en in alle stadia van je groei deze bron van omzet met succes ontwikkelen. Daar bovenop:

• Pas drie eenvoudige best practices toe op het creëren van je klantenbestand
• Gebruik je klantenbestand op de juiste manier

Het creëren en ontwikkelen van je startup is een buitengewoon avontuur. Het pad van de oprichter van een startup is er een van ongekende professionele voldoening en is vooral bezaaid met uitdagingen, die je één voor één moet overwinnen. Sage Advice stelt je een reeks artikels voor om het avontuur een beetje makkelijker te maken:

• De kracht van een goeie pitch: hoe maak je een startup pitch van 60 seconden?
• Er zijn 8 soorten ondernemers – welke bent u?
• Hoe u een onderneming start zonder geld
• 7 manieren om ideeën te vinden om een klein bedrijf te starten

Je klantenbestand creëren: 3 best practices

Begin zonder uitstel

Leer jezelf de goede gewoonte aan van zodra je je eerste klanten hebt, en begin hun gegevens te verzamelen en te inventariseren.

Deze goede gewoonte laat je al je marketingactiviteiten optimaliseren en vermijdt de fameuze commerciële acties op gevoel. Zo helpt je klantenbestand je te focussen op activiteiten met een degelijke en nauwkeurige basis.

Verzamel zoveel mogelijk informatie

Je klantenbestand is de tool waarmee je alles weet over je klanten. Denk groot vanaf het begin en integreer alle profielen in je commerciële database: suspects, prospecten, directe of indirecte klanten, partners, actief of inactief.

Alle interacties zijn erop gericht om een bron van informatie te worden voor je klantenbestand. Maak in het bijzonder gebruik van telefoongesprekken, e-mails, aanvragen voor informatie of opmerkingen en uiteraard commerciële transacties.

Traceer waar je contacten vandaan komen

Naast de namen en volledige kenmerken van elk van je klanten, moet je ook de herkomst van elk account of contact noteren:

• Commerciële beurs
• Nieuwsbrief
• Brochure
• Website
• Mond-tot-mond

Deze elementen zullen van pas komen om de efficiëntie van je commerciële acties te analyseren en je advertentiebudget te optimaliseren.

Genereer omzet met je klantenbestand

Vermenigvuldig de kans op een perfecte timing

Een goed beheerd klantenbestand laat je het juiste product voorstellen, op het juiste moment en bij de juiste klant. Een goudmijn op vlak van commerciële informatie!

Zo stelt de bestelgeschiedenis je in staat acties te plannen op een goed moment en bij ontvankelijke mensen.

Bijvoorbeeld, het is niet nodig om een speciale aanbieding te sturen voor een kinderwagen naar een klant die er al een bij jou gekocht heeft zes maanden geleden. Je richt je liever op aanvullende accessoires voor deze klant en/of nuttige accessoires voor de leeftijd van zijn of haar kind – dat al zoveel gegroeid is! – of zelfs een sponsorschap als het een goede klant is.

Update je bron van nieuwe klanten voortdurend

Een klantenbestand hebben is goed, het onderhouden is nog beter! Om je bestand betrouwbaar te maken, moet je contactendatabase up-to-date zijn.

Het bijhouden van het dossier vergt wel wat tijd en inzet, maar het is een investering op lange termijn. Het opbouwen van loyaliteit is trouwens veel goedkoper dan het winnen van nieuwe klanten. Goed onderhouden en goed beheerd kan je bestand een groot deel van je winst genereren.

Digitaliseer je bedrijfsbron

Om toegankelijk te zijn voor iedereen in de onderneming, om je commerciële gegevens te beschermen tegen elk risico op verlies, diefstal of vernietiging, en om het bijwerken te vergemakkelijken, is het essentieel om je klantenbestand te digitaliseren.

Het ideale is om overal en altijd toegang te hebben tot het bestand. Op kantoor, bij een klant of thuis als je vanop afstand werkt, vanop een mobiele telefoon of een desktopcomputer.

De steeds gesynchroniseerde, commerciële gegevens zijn dus in real-time beschikbaar vanop alle apparaten. Dit is ook een efficiënte manier om duplicaten te vermijden, om de informatie met een collega te delen die aan hetzelfde dossier werkt en om het permanent op te slaan.

In conclusie, het goed bijhouden van je klantenbestand is één van jouw essentiële taken als oprichter van een startup.

Geef deze tool de aandacht die het verdient en voorzie je organisatie van een krachtige software voor commercieel beheer. De efficiëntie van je klantenbestand wordt namelijk vermenigvuldigd als je het ondersteunt met de naadloze digitalisering van je volledige klantrelatie!