Wat is het verschil tussen ERP- en CRM-software?
ERP (Enterprise Resource Planning) en CRM (Customer Relationship Management) zijn termen die vaak worden gebruikt op websites waar men bedrijfsbeheersoftware promoot. Hoewel deze twee softwareoplossingen gelijkaardige doelen hebben, zijn ze gebaseerd op twee zeer verschillende benaderingen. CRM-oplossingen voor marketing en prospectie Een CRM-oplossing combineert programma’s die gericht zijn op het verbeteren van de verkoop. Hier […]

CRM-oplossingen voor marketing en prospectie
Een CRM-oplossing combineert programma’s die gericht zijn op het verbeteren van de verkoop. Hier zijn de belangrijkste doelstellingen:- Automatiseren van verkoopprocessen, zoals het registreren van nieuwe klanten, het versturen van herinneringen of bedankingsmails, enzovoort
- Klantinformatie verzamelen
- Databases maken aan de hand van klantinformatie die kunnen worden gebruikt voor marketingdoeleinden of als onderdeel van verkoopprognoses
- Opvolging mogelijk maken door de verkoopafdeling
ERP-software voor gecentraliseerd beheer
ERP-software is betrokken bij bedrijfsprocessen en gegevensuitwisseling tussen verschillende afdelingen van het bedrijf. Het stelt een bedrijf in staat om zijn productiekosten te verlagen en efficiënter te zijn door de analyse van KPI’s (key performance indicators) en de optimalisatie van processen tussen afdelingen. De inzet van een ERP-oplossing moet daarom worden doorgevoerd in de verschillende afdelingen van een bedrijf. Zo kunnen verkoopgegevens worden gebruikt voor productiedoelstellingen, die op hun beurt weer worden gebruikt voor financiële prognoses, enzovoort.Een ERP-oplossing kan verschillende modules bevatten, in het bijzonder:
- Productie
- Human resources / loonadministratie
- Verkoop
- Voorraad
- Bevoorrading
- Financiën en accounting
ERP, CRM: compatibele oplossingen
ERP- en CRM-softwareoplossingen zijn over het algemeen compatibel met elkaar. De keuze van de oplossing hangt volledig af van de grootte van het bedrijf. Met andere woorden, ERP- en CRM-software zijn ontworpen om bedrijven te optimaliseren en zijn de belangrijkste hulpmiddelen bij het beheren van groei. Terwijl CRM-software gericht is op het verbeteren van het klantenbeheer en het verhogen van de verkoop, is ERP-software erop gericht processen tussen afdelingen te automatiseren en vooral kosten te verlagen.Whitepaper BI: hoe haalt u als kmo het maximum uit uw bedrijfsgegevens?
In deze whitepaper maken we u vertrouwd met Business Intelligence en leest u wat de mogelijkheden zijn voor kmo’s.
