Wat is het verschil tussen ERP- en CRM-software?

ERP (Enterprise Resource Planning) en CRM (Customer Relationship Management) zijn termen die vaak worden gebruikt op websites waar men bedrijfsbeheersoftware promoot. Hoewel deze twee softwareoplossingen gelijkaardige doelen hebben, zijn ze gebaseerd op twee zeer verschillende benaderingen.

CRM-oplossingen voor marketing en prospectie

Een CRM-oplossing combineert programma’s die gericht zijn op het verbeteren van de verkoop. Hier zijn de belangrijkste doelstellingen:

• Automatiseren van verkoopprocessen, zoals het registreren van nieuwe klanten, het versturen van herinneringen of bedankingsmails, enzovoort
• Klantinformatie verzamelen
• Databases maken aan de hand van klantinformatie die kunnen worden gebruikt voor marketingdoeleinden of als onderdeel van verkoopprognoses
• Opvolging mogelijk maken door de verkoopafdeling

Een CRM-oplossing speelt een doorslaggevende rol binnen de marketing- en prospectie-afdelingen. Als de gegevens bijvoorbeeld aangeven dat de meerderheid van de klanten zich in hetzelfde geografische gebied bevindt, kan de verkoop- en marketingafdeling de verkoopstrategie op dat gebied afstemmen. De beschikbare gegevens stellen bedrijven in staat trends en gedragingen van hun klanten en prospects te identificeren om betere beslissingen te nemen. Kortom, CRM-software is gericht op de klant, op de commerciële relatie en op de dienst-na-verkoop. Het doel is om de verkoop te verhogen.

ERP-software voor gecentraliseerd beheer

ERP-software is betrokken bij bedrijfsprocessen en gegevensuitwisseling tussen verschillende afdelingen van het bedrijf. Het stelt een bedrijf in staat om zijn productiekosten te verlagen en efficiënter te zijn door de analyse van KPI’s (key performance indicators) en de optimalisatie van processen tussen afdelingen. De inzet van een ERP-oplossing moet daarom worden doorgevoerd in de verschillende afdelingen van een bedrijf. Zo kunnen verkoopgegevens worden gebruikt voor productiedoelstellingen, die op hun beurt weer worden gebruikt voor financiële prognoses, enzovoort.

Een ERP-oplossing kan verschillende modules bevatten, in het bijzonder:

• Productie
• Human resources / loonadministratie
• Verkoop
• Voorraad
• Bevoorrading
• Financiën en accounting

Kortom, een ERP-oplossing maakt een gecentraliseerd beheer mogelijk van afdelingen die toch zelfstandig blijven opereren. Het gebruik van één database biedt de volgende belangrijke voordelen: gegevensinteroperabiliteit, betere communicatie en verhoogde betrouwbaarheid van de gegevens. Een ERP-oplossing maakt ook slimmere besluitvorming in de hele onderneming mogelijk. Een order wordt bijvoorbeeld gegenereerd door de verkoopafdeling, gaat vervolgens naar het voorraadbeheer, daarna naar facturatie, dan de financiële afdeling en uiteindelijk in productie. ERP-software verandert deze processen in een continue en efficiënte reeks gebeurtenissen die beter kunnen worden gevolgd. Het kan een CRM-component bevatten, hoewel we het gebruik van aparte CRM-software aanbevelen.

ERP, CRM: compatibele oplossingen

ERP- en CRM-softwareoplossingen zijn over het algemeen compatibel met elkaar. De keuze van de oplossing hangt volledig af van de grootte van het bedrijf. Met andere woorden, ERP- en CRM-software zijn ontworpen om bedrijven te optimaliseren en zijn de belangrijkste hulpmiddelen bij het beheren van groei. Terwijl CRM-software gericht is op het verbeteren van het klantenbeheer en het verhogen van de verkoop, is ERP-software erop gericht processen tussen afdelingen te automatiseren en vooral kosten te verlagen.