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A importância de um ERP para o comércio digital

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Ao longo deste artigo, vamos abordar as razões pelas quais uma ferramenta de ERP pode ser essencial para uma loja online potenciar as suas oportunidades, ao mesmo tempo que depura as suas debilidades.

Um negócio virtual precisa sempre de uma solução ERP. Alcançar o êxito com uma loja online não é tarefa fácil. É necessária visibilidade, conquistar a confiança dos clientes e esperar que, além de nos (re)conhecerem, voltem para fazer mais compras. Tudo isto será impossível se não tiverem a ajuda de um sistema de gestão adequado.

A harmonização ideal para os vossos negócios

Quase todas as lojas online dispõem de um sistema de gestão integrado, ainda que possa ser algo rudimentar. Tradicionalmente, estas soluções são indicadas para um negócio pequeno, que lide com poucos pedidos numa base diária. Mantê-los a esta escala é um erro, já que o crescimento deve ser um objetivo prioritário e a situação pode tornar-se complicada de gerir.

O ideal é começarem desde logo com a integração de um sistema ERP na vossa empresa. O controlo total sobre o vosso negócio e a automatização de processos vão ajudar-vos a poupar tempo e a melhorar a gestão, a capacidade de análise, ao mesmo tempo que reduzem gastos e melhoram a produtividade.
Além disso, o ERP permite-vos supervisionar todo o stock no seu todo, bem como perceber quais são os produtos que estão a vender melhor ou pior. Graças a esta capacidade de análise, a solução ERP também vos permite agilizar a definição e atualização de preços de forma automática e sem esforço.

Neste sentido, o ERP pressupõe uma poupança nos custos administrativos normalmente associados à abertura de uma loja online. Também vai ser uma ajuda essencial na vossa comunicação com o cliente, já que a automatização de todo o processo de venda vos vai dar tempo para acompanhar integralmente o processo de venda. Já não basta fazer bem: a rapidez e eficiência com que fornecem um produto são cada vez mais essenciais.

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Vítimas do próprio êxito

É no momento de crescimento ascendente que muitos modelos de e-commerce se revelam falíveis e acabam por ser vítimas do seu próprio êxito. Ou porque o modelo de gestão de stock é incapaz de dar resposta ao crescimento, ou porque não há controlo sobre os produtos, vendas e envios. Pequenos erros que, mais tarde ou mais cedo, acabam por se traduzir em clientes insatisfeitos e uma quebra de confiança no vosso negócio.

É importante agilizar a resposta a um momento de crise e não deixar que um cliente fique vários dias sem resposta à sua encomenda. Se por qualquer motivo o stock esgotou, devem agir rápido para que o cliente possa tomar uma decisão. A ausência de informação vai acabar por levar ao cancelamento da compra.

Por último, é importante ter consciência de que um ERP é fundamental para a fidelização de clientes. É através dele que vão poder gerir toda a vossa situação financeira, os pedidos e encomendas, e perceber quais os motivos que levam a devoluções ou cancelamentos de compras.

A integração de um ERP poupa trabalho e reduz os erros

Independentemente da solução de ERP que escolherem para o vosso negócio, lembrem-se que estes devem-se complementar e ter uma relação simbiótica. Sabemos que inserir toda a informação do vosso negócio num software é um trabalho hercúleo, mas esta é a forma mais eficaz de evitar as duplicações de informação habituais em negócios que não usam ERP.

Ou seja, automatizar o processo de compilação de informação também vos vai ajudar a reduzir o número de erros na gestão do vosso negócio. Por exemplo: caso tenham um ERP integrado na vossa loja online, sempre que for efetuada uma compra o stock é automaticamente atualizado. No mesmo sentido, é enviado um alerta sempre que o stock armazenado necessitar de ser reposto. Um cenário que também é válido para as faturas, que deixam de ser emitidas manualmente.

No mesmo sentido, podemos falar de vantagens do ERP na gestão de encomendas. Com a diminuição de erros, vão também diminuir as devoluções ou os produtos devolvidos por erros no envio. Tudo pequenos detalhes que podem ser facilmente contornados com a implementação de um ERP – a ferramenta ideal para aumentar a fluidez de serviço e consolidar os processos de crescimento com uma taxa de erros reduzida.