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Como assegurar a Retenção de Clientes

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O Dia Internacional da Customer Experience serve para nos lembrar que, embora o foco de um negócio sejam os seus clientes, os seus colaboradores precisam das ferramentas certas para oferecer a melhor experiência de compra possível. Comece por celebrar os sucessos de vendas da sua equipa! Vamos partilhar alguns conselhos para melhorar a sua Customer Experience no futuro.

Desenhe um plano de retenção de clientes

Já tem um percurso de compra desenhado que ajuda a sua equipa a compreender o “trajeto”, físico ou online, de compra dos seus clientes. Agora está na altura de criar uma estratégia que encoraje a fidelização do seu cliente. Deve funcionar para criar boas experiências de compra, e o seguimento dos seus resultados deve permitir uma ação rápida em função dos resultados. Deixamos algumas questões a ter em conta.

Clientes satisfeitos geram crescimento de negócio

Clientes que voltam à sua loja, que fazem compras múltiplas, são a força motriz do desenvolvimento da sua empresa. De acordo com uma análise feita pela Invesp, atrair um novo cliente pode custar cinco vezes o valor de manter um cliente já existente.

Para isso, em primeiro lugar, os seus produtos ou serviços devem primar pela qualidade e devem ser criados com os seus clientes em mente. Assim, o processo de retenção de cliente começa numa fase de pré-compra. A disponibilidade de stock, que depende uma estreita relação com os seus armazéns e condições de acondicionamento de produtos, tem também um grande impacto na opinião do cliente.

Valorizar a contribuição dos seus colaboradores

Para assegurar as melhores vendas e interações com os clientes, os seus colaboradores devem ter acesso a toda a informação e ferramentas necessárias. Novos colaboradores devem ser formados sobre os produtos, estrutura de negócio e sobre Perguntas Frequentes. O ideal é dar-lhes as boas vindas com o apoio de outro colaborador sénior, que oriente a sua entrada no seu negócio.

Criar canais de comunicação com os clientes

As necessidades dos seus clientes devem guiar o seu negócio. Apenas com esse conhecimento, os seus produtos ou serviços, acompanhados de uma experiência de compra forte, podem responder aos seus desejos. Passa principalmente por ouvir a experiência dos clientes no dia-a-dia.

O seu negócio tem um tesouro escondido – tem toda a informação necessária para desenharem soluções criativas e eficazes! Por isso, recolha informação juntos dos seus clientes, investindo na estrutura do Apoio ao Cliente. No caso de ser uma pequena organização e não ter capacidade para ter uma estrutura de Apoio ao Cliente, mantenha os seus canais de comunicação disponíveis.

Clientes que se sentem ouvidos são clientes que voltam!

Considere a seguinte ideia: cada interação com um cliente é uma nova oportunidade de gerar uma boa impressão no cliente. É a soma dessas impressões que se consolidará numa boa experiência de compra. Inquéritos, comunicações via redes sociais, serviços de Apoio ao Cliente, estudos de mercado e a comunicação no dia-a-dia: são todos formas diferentes de tomar o pulso às opiniões dos seus clientes!