Quintino Pereira, Sítio do Móvel: “Criámos a nossa loja online em plena pandemia.”

A pandemia, causada pelo coronavírus, acelerou um processo de mudança do comportamento do consumidor, traduzido pela opção da compra online em detrimento da ida à loja física. O Estudo “Economia e Sociedade Digital em Portugal”*, realizado pela ACEPI e IDC, estima um crescimento do valor do comércio eletrónico, em Portugal, até aos 110,6 mil milhões de Euros em 2020. O valor do comércio eletrónico B2C + B2B em 2019, em Portugal, havia sido de 96 Mil Milhões de Euros.

Na primeira fase de confinamento, março de 2020, Quintino Pereira, Diretor Geral do Sítio do Móvel, viu-se obrigado a fechar as suas lojas físicas e, nessa altura, percebeu que o caminho para manter o seu negócio ativo era criar a sua loja online.

Sítio do Móvel – “Móveis seguros, a preços mais baixos”

O Sítio do Móvel nasceu em 2012, com a primeira loja em Braga, para dar resposta a um novo grupo de consumidores melhor informados, mais atentos, que olhavam para o preço, mas também para a qualidade do produto, exigindo que os móveis durassem mais tempo para, dessa forma, obterem uma verdadeira economia familiar.

Guiados pelo aumento contínuo de clientes, que se reviam neste modelo de negócio “móveis seguros, a preços mais baixos”, levou a que abrissem mais três lojas: em Famalicão, Ovar, e a última em Santa Maria da Feira.

A abertura da loja online era já um projeto pensado pela empresa, até porque desde o momento da sua criação perceberam que o seu cliente alvo estava nas redes sociais. Aliás, em 2020, o Sítio do Móvel contava já com mais de 75.000 seguidores no Facebook, sendo, segundo o responsável, a empresa exclusiva de móveis com mais exposição na net de todo país.

O Impacto da Covid-19 no Sítio do Móvel

A Covid-19 obrigou ao encerramento de todas as lojas físicas durantes dois meses. Nesse momento, aquela que era já uma estratégia de crescimento online tornou-se no principal foco da empresa, através da criação da sua loja online.

“A loja ficou online no final de agosto e implicou alterar muita da estrutura da empresa.” – Quintino Pereira, Sítio do Móvel

Quintino Pereira sabia que colocar o seu negócio na Internet lhe traria novos desafios, o que o levou a fazer mudanças profundas na estrutura da sua empresa. A relação com o cliente online é diferente do espaço físico, e, no caso específico deste tipo de produto, os sentidos do tato e da visão são essenciais para a concretização da compra. Era preciso encontrar alternativas, ajudar o cliente a chegar à sua escolha. “Não queríamos estar na Internet só por estar. Preocupava-nos a euforia à volta deste tipo de negócio.”, disse Quintino Pereira.

O software que ajudou à mudança – Sage 50cloud

Para proceder a esta mudança no negócio, a tecnologia foi um aliado estratégico crucial. Desde o primeiro momento que o Sítio do Móvel em conjunto com o Parceiro Sage, Websystems, exploraram todo o potencial da solução, cumprindo com aqueles que eram os requisitos essenciais a este novo modelo de negócio:

• Gestão rápida e eficiente dos produtos.
• Gestão de todo o negócio em tempo real.
• Integração das lojas físicas com a loja online.
• Obter relatórios de negócio ao dia, permitindo a tomada de decisões ajustadas à realidade.

Segundo Hugo Ribeiro, da Websystems, este processo foi muito exigente e ainda não está totalmente concluído. A implementação do projeto comporta três fases: “Na primeira fase, estivemos envolvidos com o cliente em toda a mudança da sua organização interna, definindo novos processos de trabalho. A segunda fase diz respeito ao processo de validação de resultados. A terceira fase ira incidir na concretização da estratégia de internacionalização da própria empresa.”

Loja online – a alavanca para a internacionalização do Sítio do Móvel

Nesta fase, a empresa ainda tem como foco principal a consolidação do mercado nacional, estando mais próximo dos seus clientes e levar a sua oferta a um número cada vez maior de consumidores.

Tal como referia o Parceiro Websystems, a empresa ainda está a validar os resultados do seu modelo de negócio, mas num futuro próximo, Quintino Pereira prevê a internacionalização da empresa para o mercado espanhol. O mais importante não é a rapidez, é a consistência de todos os passos que constituem na evolução e crescimento do negócio.