O sorriso é um gesto humano, simples, e que pode mudar o nosso dia, ou o dia de outra pessoa. O pilar da comunicação humana, que diminui a ansiedade e aumenta a concentração. Algo que aliado à experiência, conhecimento de causa e intuição, pode ser a melhor técnica de relação de negócios. Vamos relembrar os três tipos de sorriso que mais importância têm no mundos dos negócios.
O sorriso de cortesia
Na cultura de negócios em que nos inserimos, o sorriso de cortesia marca o início de qualquer interação de negócios. Demonstra empatia e boa disposição e é encarado como prova de boa educação e respeito. Por não ser forçado, nem desmesuradamente grande, um sorriso de cortesia é visto como um gesto de proatividade.
A verdade é que tendemos a considerar que um sorriso é um gesto universal de boa educação, mas devemos desmistificar este pensamento. Em algumas culturas, uma expressão séria pode ser a marca de respeito com que alguém encara uma situação de negócios.
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O sorriso de confiança
Este sorriso tem que ser franco e natural. Depende de uma boa relação, já consolidada. O tipo de sorriso que fortalece uma relação de cliente e fornecedor no dia-a-dia, que torna uma interação habitual em algo mais especial.
O propósito deste gesto é a promessa de um futuro risonho – de boas notícias no futuro, uma forma de reafirmar uma expetativa. Assim o interlocutor sente mais confiança na informação que está a ouvir. Todos os bons acordos terminam com um sorriso entre os parceiros.
O sorriso de persuasão
O gesto mais difícil de dominar. Tem o potencial de funcionar ou de se revelar demasiado arriscado. Como os outros tipos de sorrisos, funciona para realçar um ambiente positivo e criar uma interação favorável. Por isso, é tão utilizado em ações de marketing e de vendas, ou até em situações de motivação de equipas. É um gesto que deve reforçar a sensação de que a proposta feita é vantajosa, um bom negócio para todas as partes envolvidas; deve reforçar o otimismo e eliminar dúvidas.
Mas, com grandes riscos, o potencial de ganho é tão grande quanto o de perda. Este tipo de ação pode criar desconfiança, quando é tomado como forçado, exagerado ou puramente interesseiro. Nesse caso, o cliente pode tomar a comunicação como enganosa, ainda que seja totalmente verdadeira. Esta situação tende a acontecer quando a mensagem não foi construída com argumentos convincentes. É preciso astúcia para compreender que tipo de pessoa é o nosso interlocutor.
No mundo dos negócios, o sorriso genuíno é um auxiliar fundamental em qualquer argumentação.
Bons sorrisos!