12 consejos de supervivencia para pequeñas empresas en 2021

El éxito empresarial es complejo, y depende de muchos factores. En un año “normal”, el éxito de las pequeñas empresas puede verse amenazado por un sinfín de dificultades. Pero en un año con una pandemia global como la del COVID-19 el camino se hace aún más cuesta arriba.

• En este artículo puedes encontrar algunos consejos de supervivencia para tu pequeño negocio en este 2021.
• Cuidar bien a tus fans, usar publicidad segmentada en redes sociales o automatizar tus procesos empresariales pueden ser algunas de las soluciones.

Aún con todo lo que la pandemia nos está dejando, sigue habiendo motivos para pensar en un futuro más halagüeño. Algunos informes llevan a la esperanza de una posible recuperación de la economía. Por ejemplo, según Business Insider, la economía de una potencia mundial como los Estados Unidos podría crecer un 3,5% durante el primer trimestre de 2021. Incluso, en el mejor de los casos, podría volver a niveles de producción anteriores a la situación sanitaria durante el segundo.

Con la vista puesta en este 2021, hemos seleccionado algunos consejos de supervivencia para ayudar a que las pequeñas empresas prosperen. ¡No te los pierdas!

1. Clasifica a tus clientes por atributos clave

Puede que conozcas a tus mejores clientes por su nombre. Algo que ocurre si eres una pequeña empresa con pocos clientes o vendes principalmente a otras en lugar de al público en general.

• Si puedes, asigna a cada cliente un atributo (por ejemplo, “el que más gasta”), y después crea una lista para ponerte en contacto con ellos para repetir pedidos.
• Otra forma de sacar el máximo partido de los clientes antiguos es averiguar si hay algún producto concreto que suelan comprar más y crear productos relacionados que les puedan interesar. Si usas software de contabilidad, te resultará fácil clasificar a todos tus clientes y sus compras rápidamente.

2. Cuida a los defensores de tu marca

Los clientes satisfechos y fieles harán correr la voz entre sus amigos y conocidos y hablarán de ti en redes sociales, lo cual es publicidad gratuita. Las personas confían más en la opinión de sus amigos que en las iniciativas de marketing de una empresa.

• Si tienes clientes como estos, asegúrate de responder a las reseñas que dejen en Google, Yelp u otras redes sociales; es un pequeño gesto que les demostrará lo mucho que te importan como clientes.
• Otra forma de mostrar gratitud por su fidelidad es incentivar sus recomendaciones. Por ejemplo, si te recomiendan a algún amigo, puedes ofrecerles a ambos un descuento en su próxima compra.

3. Adopta la agilidad como parte de tu cultura empresarial

Si algo nos ha enseñado 2020 es a estar preparados para cualquier cosa. Para los propietarios de pequeñas empresas, esto significa poner al mal tiempo buena cara. Mientras que muchas grandes empresas pueden permitirse adoptar un estilo de trabajo remoto o teletrabajo, algunas otras requieren trabajo físico o trabajadores in situ. Estas empresas deben comunicar sus planes para abrir de forma segura para sus empleados: cómo reabrirán de forma progresiva o qué cambios físicos harán en los espacios de trabajo.

• Prepárate para lo peor, repasa tu plan de negocio y elabora un «plan de contingencia» en el que todos los supuestos se vean reflejados en el flujo de caja.
• La agilidad también implica adoptar prácticas que hagan tu negocio más eficiente. Analiza los procesos en los que la automatización puede ahorrarte tiempo e invierte en ellos, ya que seguirán siendo útiles mucho después de que acabe la pandemia.

4. Usa publicidad segmentada en redes sociales

La publicidad de Facebook ofrece segmentación por públicos similares. A partir de tu fichero de clientes, Facebook repasa su base de datos y encuentra personas que encajen con el perfil de tus clientes actuales. De este modo, puedes crear anuncios dirigidos a este público similar.

• Otra ventaja es que los anuncios de Facebook se convierten en anuncios de Instagram en el Gestor de Anuncios de Facebook. Si se usa bien, Instagram puede ser una gran plataforma para crecer y vender.
• La segmentación es la principal ventaja de las redes sociales, porque a la hora de generar anuncios puedes emplear criterios como formación, nivel económico, afinidad étnica, ubicación o acontecimientos vitales.
• Si limitas los criterios, es posible que sean menos las personas que vean tu anuncio, pero eso se compensa con las ventajas de llegar mejor a aquellas que quieres que conozcan tu negocio.
• No olvides crear píxeles de seguimiento para los anuncios de retargeting. Estos mostrarán tus productos a las personas que ya han visitado tu web, lo cual es una manera perfecta de volver a venderte a tu público.
• ¿No tienes presupuesto para anunciarte en redes sociales? Organizar un concurso con regalos es una forma muy fácil de aumentar las interacciones y ganar seguidores con un coste relativamente bajo.

5. Diversifica los mercados donde operas

Si tu mercado habitual no pasa por un buen momento, igual es hora de probar suerte con otros.

• Por ejemplo, puede que te vaya bien en otra localidad o cambiando el enfoque del marketing que haces.
• Si tu mercado es demasiado amplio (por ejemplo, todas aquellas personas que vivan a menos de una hora de distancia en coche), puede ser buena idea limitarlo a «mujeres contables con apartamentos en el centro». Puede que así descubras un nuevo mercado.

6. Automatiza aquellos procesos empresariales que te hacen perder tiempo

Si sigues haciendo malabares para recopilar los recibos de cada mes, puede que vaya siendo hora de descargarte una aplicación específica.

• Esto te quitará trabajo a la hora de conciliar gastos, ya que la aplicación puede automatizar el proceso por ti.
• Otro beneficio añadido es la reducción de errores humanos. Al escanear recibos al momento, ya no tendrás que preocuparte por si los pierdes o si cometes errores al introducirlos en el sistema de contabilidad.

7. Apóyate en tu asesor contable cuando necesites confidencialidad o apoyo financiero

Mantén la confidencialidad cuando busques soluciones de financiación y apóyate en tu asesor contable de confianza.  Puede que no quieras que tus empleados, clientes y proveedores sepan que tu negocio podría necesitar una inyección de capital porque eso podría afectar a la confianza, la moral o al rendimiento en general.

• Los asesores contables han estado en primera línea financiera para ayudar a las pequeñas empresas a salir adelante durante todo 2020.
• Puesto que las nuevas legislaciones podrían afectar a sus opciones a la hora de capear el final de la pandemia, las pequeñas empresas deberían tener siempre a mano el número de su asesor contable. Es algo que puede allanarles el camino en lo que respecta a solicitudes que suelen ser confusas y a las continuas actualizaciones de las estipulaciones legislativas.

8. Crea servicios de suscripción de pago

Si tu modelo de negocio lo permite, ¿puedes crear algún servicio de suscripción recurrente para tus clientes? Si les ofreces algún incentivo para que se suscriban, ¿puedes ofrecerles un descuento marginal en dichas compras recurrentes?

• Los servicios o artículos de suscripción os facilitarán la vida a ambos: para el cliente, es una forma cómoda de obtener lo que necesitan con regularidad, sin necesidad de perder tiempo en tu página de facturación; para ti, puede suponer una fuente de ingresos recurrentes.
• Al ofrecer a tus clientes diversas opciones de pago, tu empresa seguirá siendo competitiva y atractiva para ellos.

9. Pide opinión

No tengas miedo de preguntar a la plantilla, o incluso a familiares y amigos, cómo creen que podrías mejorar tu negocio. A menudo, los empleados son conscientes de los problemas (y las soluciones) para el negocio, mientras que las personas de fuera pueden darte ideas que a lo mejor ni se te habían pasado por la cabeza.

10. Sé mejor que la competencia

Es mucho más fácil ser competitivo si solucionas los problemas de los clientes mejor que la competencia.

• Céntrate en los beneficios que ofreces, no en las funciones. Por ponerte un ejemplo, si vendieras taladros lo que vendes no es el taladro, sino el agujero.
• 2021 promete ser un año para volver a construir. Pregúntate cómo afecta esto a tus clientes. ¿Cómo puede tu empresa ayudarles mejor en esta nueva normalidad? Si eres capaz de ofrecer a tus clientes más valor que la competencia, no tendrás problemas en el nuevo año.

11. No cobres menos: ofrece más

Bajar los precios para competir es una mala inversión, sobre todo frente a competidores más grandes con más recursos. En lugar de eso, supéralos con un servicio inmejorable, un catálogo variado, conocimiento del producto o servicio posventa.

Por último, ¡el consejo número 12! Muéstrate abierto a escuchar a los demás y aceptar sus consejos. No olvides que hay mucha gente inteligente que está preparada para ayudarte.