5 étapes pour renforcer les relations avec les clients en 2025

Votre charge de travail vous empêche-t-elle de nouer de meilleures relations avec vos clients ?

Inquiétant, plus de la moitié (51%) des comptables sont d’accord.

Nous avons interrogé 1 000 comptables et teneurs de livres dans six pays pour le rapport Practice of Now, une plongée approfondie dans ce que ressentent et affrontent les professionnels d’aujourd’hui, et comment ils prévoient de naviguer dans l’avenir immédiat.

Nos recherches montrent un appétit croissant parmi les comptables pour ajouter plus de valeur grâce à des relations plus étroites avec les clients.

Le rapport révèle également que cet appétit n’a pas été satisfait pour beaucoup dans l’industrie comptable, et le décalage est préoccupant:

• 2 comptables sur 5 passent moins de 10 % de leur temps à gérer les clients.
• Seulement 21 % décrivent leur travail comme humain ou personnel.

Peut-être plus alarmant encore, seulement 50 % des comptables ont déclaré se sentir réussis dans leurs rôles, et moins de la moitié se sentent impactants ou valorisés.

En 2025, investir dans des relations plus solides avec les clients sera l’activité déterminante qui distinguera votre cabinet des autres comptables et teneurs de livres.

Il est donc temps de commencer et d’ajuster vos priorités commerciales pour les aligner sur votre passion : se connecter avec les clients.

Voici cinq étapes pour faire pivoter la stratégie de votre cabinet en 2025 afin de favoriser des relations clients plus profondes et plus connectées et une satisfaction professionnelle accrue.

Voici ce que nous allons couvrir

1. Libérez du temps pour vous concentrer sur les clients

La première étape pour entretenir des relations avec les clients est de récupérer votre temps.

Le rapport Practice of Now montre que 92 % des comptables estiment passer trop de temps sur des tâches manuelles. Ils comprennent qu’à mesure que l’industrie et les attentes des clients évoluent, la manière dont ils soutiennent leurs clients doit également évoluer.

Les tâches répétitives impliquées dans des processus tels que la paie, les rapprochements bancaires, la saisie de données et les rapports financiers empiètent sur le temps qui pourrait être consacré à offrir les conseils détaillés et le soutien que les clients attendent désormais.

Les cabinets cherchant à pérenniser leurs pratiques intègrent l’automatisation dans leurs flux de travail.

En adoptant l’automatisation, vous pouvez décharger la plupart des travaux manuels et améliorer la précision et l’efficacité.

Vous améliorez également l’expérience client que vous offrez en réduisant les erreurs et les incohérences.

Libérer du temps crée alors de l’espace pour un travail plus percutant.

Avec moins de charges administratives, vous pouvez vous consacrer à mieux comprendre les besoins des clients, à résoudre leurs défis et à devenir un conseiller de confiance.

2. Plongez profondément dans les affaires de vos clients

Que savez-vous de vos clients ? Comment travaillent-ils au quotidien ? Qu’est-ce qui les motive ?

Passer à un modèle de pratique axé sur le client signifie connaître l’entreprise de chaque client à fond.

Commencez par profiler vos clients pour comprendre et documenter leurs objectifs, leurs points douloureux et leurs défis spécifiques à leur secteur.

Allez plus loin en passant du temps avec eux dans leur environnement – une approche d’une journée dans la vie peut révéler des informations précieuses sur leurs opérations.

En vous immergeant dans leur monde, vous pouvez identifier des opportunités d’ajouter de la valeur, qu’il s’agisse d’améliorer la gestion des flux de trésorerie, de planifier la croissance ou d’offrir une stratégie financière sur mesure.

3. Développez un plan de service personnalisé

Dans le paysage commercial dynamique d’aujourd’hui où la confiance et le service personnalisé sont essentiels, les solutions universelles ne fonctionnent pas.

Une fois que vous avez créé un profil pour chaque client, élaborez des plans de service qui adaptent vos services aux besoins et aspirations uniques de chaque client.

Commencez par cartographier les services qu’ils utilisent actuellement et identifiez les lacunes où vous pouvez apporter une valeur ajoutée.

Par exemple, un client peut bénéficier de la planification fiscale, des services de conseil ou des analyses financières avancées mais n’en a pas encore profité.

Créer un plan de service personnalisé est une opportunité de se connecter avec l’entreprise de votre client à un niveau plus précieux car il met en évidence comment vos offres peuvent soutenir leurs objectifs maintenant et dans l’avenir de leur entreprise.

En élaborant ces plans, envisagez des outils où vous pouvez tirer parti de l’automatisation et des analyses pour rendre vos services à la fois évolutifs et percutants.

4. Révisez et surveillez régulièrement les plans clients

Les entreprises évoluent, et vos stratégies clients devraient aussi.

Planifiez des bilans réguliers avec vos clients pour revoir les progrès de votre plan de service et apporter les ajustements nécessaires.

Définissez des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer le succès.

Ceux-ci pourraient inclure des indicateurs financiers tels que les améliorations des flux de trésorerie ou les évaluations de la satisfaction des clients.

Les bilans réguliers maintiennent vos plans pertinents, démontrent votre engagement envers leur croissance et vous donnent plus d’opportunités de renforcer votre valeur pour leur entreprise.

5. Recueillez des commentaires pour affiner votre approche

Les commentaires des clients sont l’un des outils les plus puissants pour l’amélioration.

Posez des questions directes à vos clients comme:

• Répondons-nous à vos attentes?
• Que pourrions-nous faire de mieux?
• Y a-t-il des services ou des informations que vous souhaiteriez que nous fournissions?

Utilisez ces commentaires pour affiner vos offres, renforcer la confiance et créer un dialogue ouvert avec vos clients.

Les clients qui se sentent écoutés et valorisés sont plus susceptibles de rester fidèles et de recommander vos services à d’autres.

2025: Votre année pour approfondir les relations avec les clients

La plupart des comptables sont optimistes quant à l’avenir, avec 96 % enthousiastes à l’idée de faire évoluer leurs rôles et 85 % souhaitant avoir plus d’opportunités de se connecter avec les clients.

Il est donc temps de se rapprocher de vos clients et de devenir le conseiller dont ils ne peuvent se passer.

Les clients attendent désormais plus que de simples calculs – ils veulent un partenaire capable d’intégrer une expertise financière percutante dans leur stratégie d’entreprise.

Une stratégie centrée sur le client vous permet de prendre le contrôle de l’avenir de votre cabinet et de faire encore plus de ce que vous aimez en faisant moins de ce qui vous ralentit grâce à l’automatisation.

En trouvant des tâches qui peuvent être automatisées, vous libérerez du temps pour offrir les services de conseil que vos clients veulent et attendent.

Vous pouvez devenir leur solution unique pour la stratégie financière, offrir une valeur exceptionnelle et établir des relations durables en conséquence.

Explorez plus de stratégies pour faire évoluer votre rôle et votre pratique et jetez un coup d’œil aux préoccupations et aspirations des comptables du monde entier.

Téléchargez le rapport complet Practice of Now.