Paris, le 1er juillet 2024. - Une nouvelle étude de Sage, leader en technologie de comptabilité, finance, RH et paie pour les petites et moyennes entreprises (PME), révèle un changement significatif du rôle de la distribution informatique, qui passent d'une approche "one-and-done", acheter et installer, à une approche de conseil stratégique pour les PME. Dans ce rapport, intitulé ‘La demande des petites et moyennes entreprises pour des services de conseil numérique alimente la croissance de la distribution informatique’, Sage a interrogé 2 800 décideurs de le distribution informatique dans le monde entier. Cette transition renforce non seulement l'agilité numérique des petites et moyennes entreprises (PME), mais ouvre également des voies de croissance substantielles pour les revendeurs.
L'étude souligne que plus de la moitié (55 %) de ces derniers ont réorienté leurs activités vers l’offre de conseils et de services stratégiques, afin d'améliorer la capacité des PME à s'adapter rapidement aux changements du marché, à l'évolution des demandes des clients et aux nouvelles percées technologiques.
73 % des revendeurs IT pensent notamment que les PME considèrent l'investissement dans l'agilité numérique comme une priorité élevée, estimant que cela stimulera la croissance de l'entreprise (29 %), améliorera la compétitivité (24 %) et augmentera l'efficacité (23 %).
« Ces résultats marquent un changement significatif au sein de l'industrie de la distribution informatique. L'évolution vers des solutions plus personnalisées et des relations plus étroites avec les clients est en train de révolutionner notre accompagnement des PME », déclare Sippora Veen, VP Global Partner Marketing, Sage.
« Avec l'adoption de technologies de pointe comme l'IA, et un engagement à renforcer les compétences, nous sommes mieux positionnés pour aider les PME à relever les défis et à prospérer à l'ère numérique. Cette collaboration est essentielle pour favoriser l'innovation et la croissance mutuelle. »
Les principales conclusions sont les suivantes :
Les fournisseurs jouent un rôle crucial dans le soutien des partenaires de distribution en fournissant des informations régulières sur le marché, des investissements continus et des cadres de solutions flexibles.
Ce soutien est essentiel pour que les partenaires de distribution puissent renforcer leur rôle de conseil et aider les PME clientes à devenir plus agiles sur le plan numérique et à améliorer leur compétitivité globale sur le marché.
• Adoption de technologies innovantes
55 % des distributeurs interrogés dans l’hexagone se concentrent sur l'adoption de technologies innovantes pour les PME afin de les aider à devenir plus agiles sur le plan numérique, ce qui indique qu'elles veillent à ce que les PME non seulement accèdent à la technologie mais l'utilisent efficacement pour améliorer leur réactivité et leur avantage concurrentiel sur un marché en évolution rapide.
• Agilité numérique des PME : 47 % des PME sont reconnues comme "assez agiles numériquement" par les leaders de la distribution français, ce qui souligne leur adoption rapide des technologies qui améliorent l'efficacité et l'expérience client. Un investissement continu dans les outils numériques et la formation, soutenu par les partenaires de distribution, est essentiel pour maximiser les avantages d'une approche numérique d'abord.
• Technologies critiques : 53 % des responsables de la distribution français estiment que l'IA et les services automatisés sont cruciaux pour favoriser l'agilité numérique, suivis par les solutions de cybersécurité (56 %) et les applications cloud/SaaS (41 %). Se concentrer sur ces domaines peut améliorer l'efficacité, la sécurité et l'évolutivité des PME.
• Evolution vers des rôles de conseil : Les leaders français des canaux de distribution s'orientent vers des rôles de conseil afin de renforcer les relations avec les clients (58 %), d'utiliser la technologie et l'analyse des données pour des solutions personnalisées (52 %), et d'offrir des services uniques pour répondre aux demandes changeantes des clients (50 %). Cette évolution souligne l'importance accordée par le secteur à l'innovation et aux stratégies centrées sur le client.
• Défis à relever lorsque fournit des services de conseil aux PME clientes : Rester en phase avec les changements technologiques rapides est un défi majeur pour 38 % des sociétés de distribution de l’hexagone. En outre, 41 % d'entre elles se heurtent à la résistance des PME clientes qui ne voient pas l'intérêt des services de conseil ou préfèrent les méthodes de vente traditionnelles, et 32 % se heurtent à un manque d'employés possédant les compétences adéquates. Ces problèmes soulignent la nécessité d'une formation continue, d'une meilleure communication et d'un investissement dans des talents qualifiés.
Pourtant, 92 % des dirigeants de réseaux de distribution français sont confiants dans la capacité des PME à atteindre l'agilité numérique au cours de l'année prochaine, ce qui témoigne d'un fort optimisme quant à leur capacité à adopter efficacement des solutions numériques, ce qui présente des opportunités de croissance pour les partenaires de distribution et soutient un écosystème qui renforce les capacités numériques et la compétitivité des PME.
« En tant qu’intégrateurs Sage X3, nous avons constaté ces derniers mois qu’un très grand volume et une grande diversité de clients souhaitent intégrer l’IA à leur entreprise, ce qui montre un intérêt fort pour ces solutions, quelles que soient leur activité et leur taille. Pour les accompagner au mieux, nous avons fait évoluer notre expertise vers un rôle de conseillers pour accompagner nos clients dans leur digitalisation, que ce soit sur les questions d’intelligence artificielle, mais aussi sur des sujets comme la migration vers le cloud par exemple. » ajoute Menad Lamini, Directeur Général, Groupe Arcanes
L'étude de Sage souligne l'importance d'approfondir la collaboration entre les revendeurs informatiques et les PME pour exploiter pleinement les nouvelles technologies et renforcer la résilience face aux évolutions du marché. En se concentrant sur des domaines tels que la cybersécurité, la transformation numérique et l'efficacité opérationnelle, les revendeurs informatiques peuvent stimuler leur croissance tout en aidant les PME à relever ces défis avec succès.
Résumé de la méthodologie
L'étude a interrogé 2 800 décideurs de l'industrie technologique dont l'entreprise revend des fournitures/services technologiques et informatiques pour diverses entreprises au Canada, en France, en Allemagne, au Portugal, en Afrique du Sud, en Espagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Les entretiens ont été menés en avril et mai 2024.
Cette enquête en ligne a été réalisée par la société d'études de marché OnePoll, conformément au code de conduite de la Market Research Society.
