La transformation numérique, juste de la technologie ?

Publié il y a · 3 min de lecture

La raison d’être de la transformation numérique est de mettre en place une stratégie commerciale centrée sur le client. Elle s’appuie sur de nouvelles technologies, de nouveaux processus métier, de nouveaux modèles opérationnels et de nouveaux schémas de communication pour offrir de meilleurs produits, de meilleurs services et une meilleure expérience aux clients, aux partenaires et aux collaborateurs. Pour réussir cette transformation, votre entreprise doit redéfinir ses processus de décision et sa production de services ou de produits. Ce pari vers l’avenir repose sur trois piliers fondamentaux. Explications.

Faites évoluer votre modèle opérationnel

Votre modèle opérationnel est symptomatique de l’état de modernité de votre entreprise. Grille de lecture indispensable pour analyser vos divers process et votre organisation, ce modèle est également un moteur de performance. En le repensant, il vous pousse à repenser l’usage des technologies numériques et à vous moderniser.

Par exemple, repenser la manière dont vous traitez les données aura des implications matérielles. Vos serveurs internes vous sont-ils vraiment utiles ? Pourquoi ne pas externaliser ? Les données sur vos prestataires ou sur vos clients sont-elles utilisées par l’ensemble de vos salariés ? Un meilleur partage éviterait peut-être des tâches effectuées en doublons. Or ce modèle ne peut, aujourd’hui, se détacher de la prise en compte de la dimension numérique de votre entreprise.

Adoptez et maîtrisez de nouvelles technologies

Traitement des données, Internet des objets, Cloud, réseaux sociaux… le nombre de nouveaux outils numériques offre de belles perspectives aux entreprises. De plus en plus accessibles sur le plan financier, encore faut-il les intégrer convenablement à vos activités et apprendre à vos salariés à les maîtriser. Loin d’être insurmontables, ces défis peuvent se gagner rapidement via des sessions de formation. Nombreux également sont les prestataires offrant des outils faciles à prendre en main et aux interfaces intuitives.

Miser sur vos ressources humaines

La transformation numérique fait endosser à vos ressources humaines un rôle stratégique. Alors que les machines et intelligences artificielles voient le volume des tâches qui leur sont confiées augmenter, le capital humain est un facteur de plus en plus déterminant dans la compétitivité de votre entreprise. Culture, créativité, relationnel, sensibilité émotionnelle, il est indispensable de faire fructifier ces actifs et de les ancrer dans des processus modernisés. Le développement des compétences de vos salariés est donc une de vos premières nécessités. Tournez-vous vers les leviers adéquats : formations (inter entreprise, intra entreprise, ou à distance), tutorats ou encore mentorats intergénérationnels.

Mais la transformation numérique peut également passer par le recrutement de nouveaux collaborateurs. Dits “natifs numériques”, ces profils sont capables de moderniser les pratiques au sein de votre entreprise. Les Chief Digital Officer ou Chief Data Officer est un exemple typique des nouveaux besoins en ressources humaines des entreprises. Particulièrement pertinents pour les PME, ces profils sont idéaux pour déclencher et accompagner votre transformation digitale. Capables de définir des stratégies d’évolution, d’identifier les priorités, ils doivent être dotés d’une polyvalence beaucoup plus développée qu’au sein d’une grande entreprise : en plus de penser la transformation, ils doivent être en capacité de l’actionner au quotidien.

Ainsi, à ne pas s’y tromper, la réussite de la transformation numérique dans l’entreprise passera par la combinaison des forces technologiques et métier.

Sources :
Modèles opérationnels : Tenir ses engagements en matière de stratégie et optimiser les processus, ey.com

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