Este artigo faz parte da série Como dar continuidade ao seu negócio, que oferece apoio e conselhos práticos para ajudá-lo a manter o seu negócio a funcionar enquanto atravessamos estes tempos sem precedentes.
Winston Churchill disse: “Dificuldades dominadas são oportunidades ganhas”.
Oscilações no mercado tornam-se uma provação para pequenas empresas e empresários. Pode sentir-se sem controlo sobre fatores sociais que têm impacto na indústria mas, em momentos assim, é preciso agir rapidamente para se adaptar, inovar e aproveitar oportunidades para garantir a sobrevivência da sua empresa.
Embora indesejáveis e disruptivas, convulsões desta gravidade obrigam-nos a abrir a mente e a pensar de forma inovadora, empurrando-nos para fora da zona de conforto e permitindo-nos adquirir novas habilidades através da resolução de problemas.
Seguem-se cinco sugestões de como ajudar pequenas empresas a navegar por tempos de incerteza.
- Respire fundo… é possível superar a situação
Não deixe que a incerteza se apodere de si. Respire fundo e lembre-se de que o mundo já atravessou várias crises financeiras, recessões e desastres naturais. A atual situação pode parecer avassaladora, mas pare por um momento para refletir nos próximos passos e elaborar um plano de mitigação. Ao criar um plano, em vez de entrar em pânico, pode ganhar tempo valioso para tomar ação progressiva.
- Comunique com clientes, colaboradores e outras partes interessadas
Depois de pensar bem nos passos iniciais, comunique de forma proactiva com todos os envolvidos e colaboradores sobre o progresso alcançado na definição de um plano de continuidade para o negócio. Abra as linhas de comunicação para que todos se sintam apoiados e, ao mesmo tempo, sintam que podem partilhar as preocupações consigo.
Informe os clientes sobre as ações implementadas no combate à situação, comunique quaisquer alterações aos procedimentos empresariais e esteja preparado para responder a perguntas que eles possam ter. Oferecer ao cliente um serviço reforçado contribuirá para o tipo de fidelização de clientes que faz com que a sua empresa funcione à prova de crises.
- A colaboração nunca foi tão importante
Agora é o momento certo para equipar os seus funcionários com as ferramentas de que precisam para realizar o seu trabalho em qualquer lugar. Embora as circunstâncias da vida diária possam ter mudado, isso não significa que o trabalho pare. Se providenciar dados seguros e em tempo real, assim como elementos de análise, o seu pessoal pode ajustar-se aos novos desafios com a flexibilidade necessária para colaborar sem qualquer perturbação. Essas ferramentas têm a vantagem acrescida de reduzir os procedimentos manuais, tornando os funcionários mais eficientes naquilo que fazem.
Durante tempos difíceis, não tenha medo de perguntar aos seus colaboradores em que aspetos pode melhorar. Muitas vezes, os funcionários têm uma noção clara das questões e soluções existentes no âmbito da empresa. Permitir que o ajudem a delinear a estratégia futura pode transmitir-lhes maior confiança.
- Inovar e adaptar-se
Existem formas de modificar a sua oferta para corresponder à nova procura, resultante da atual crise? Pode alinhar a estratégia da empresa com a solução global, através de novas medidas para ajustar os seus serviços ou soluções. Determine quais são os projetos prioritários, para que os benefícios mais relevantes fiquem em primeiro lugar na nova estratégia; depois concentre-se em como promover essas novidades, para que os clientes atuais e potenciais saibam como a empresa se está a adaptar e a evoluir.
Apesar de provavelmente não ter nenhum controlo sobre a questão mais grave que afeta o mercado, tem controlo sobre como funciona a sua empresa durante este período. Adapte-se rapidamente às mudanças e faça uso das tecnologias que tornam possível a continuidade empresarial. A tecnologia de cloud habilita as organizações a fazer ajustes rápidos às variáveis que não controlam e, assim, superar eficazmente os obstáculos.
Ao lidar com a crise, lembre-se de que baixar o preço para fazer frente à concorrência é uma estratégia que está condenada ao fracasso. Concentre-se no valor que pode oferecer em termos de qualidade do serviço, combinação de produtos, conhecimento dos produtos ou apoio pós-venda.
- Desenvolva a estratégia de marketing
Ao enfrentar instabilidade no mercado, a concorrência talvez reduza a publicidade. Mas esta é uma oportunidade para aumentar a sua quota de mercado. O marketing das redes sociais oferece muitos benefícios, como por exemplo a seleção do público-alvo, ou seja, procurar a sua audiência em função de parâmetros específicos como acontecimentos da vida das pessoas, geografia e interesses comuns. Personalizar a sua estratégia em harmonia com o clima económico pode resultar em oportunidades de ganhar novas perspetivas de negócio e clientes durante épocas de incerteza.