Líderes – veja como deixar de ter medo da transformação digital

Se está a ler este texto, as palavras “transformação digital” não são completamente desconhecidas para si.

Em poucas palavras, trata-se da adoção de tecnologia digital por parte de uma organização com o objetivo de melhorar a eficiência, acrescentar valor e promover a inovação em toda essa organização.

A mudança tende a criar uma sensação de resistência e/ou de medo em qualquer organização – somos apenas humanos e a mudança pode assustar. Mas não tem de ser assim. Como líder de uma empresa, a sua abordagem ao lado humano do processo é suscetível de criar ou interromper um projeto de transformação digital.

Cada organização movimenta-se à sua própria velocidade quando se trata de lançar novas tecnologias. A estratégia de transformação digital de uma organização constitui um plano de ação para se reposicionar na economia digital. Tal como o mundo em que vivemos, os hábitos dos clientes estão sempre a evoluir, pelo que a forma como as empresas funcionam deverá seguir esse exemplo se quiserem manter as pessoas empenhadas e continuar a ser bem-sucedidas.

Conseguir apoio humano para a transformação digital

As empresas vencedoras inovam, aproveitando a tecnologia emergente para alterar a forma como trabalhamos. Mas, para uma transformação verdadeiramente bem-sucedida, é necessário apoio desde o topo até às bases.

Consiga que a equipa da sua organização participe em alguns ensinamentos sobre a adoção de tecnologias emergentes. Isso ajudará a levá-la à ação através da adoção dessas tecnologias e o tipo de pensamento criativo que tal possibilita produzirá ganhos para a sua empresa.

Utilizemos um exemplo prático: a Starbucks

Para ajudar os seus colegas de trabalho a compreender a necessidade de inovação, adote uma abordagem prática utilizando exemplos como uma visita à Starbucks, a compra de géneros alimentícios ou o abastecimento de combustível a um carro. A maioria das pessoas nem sequer se dá conta de que está a interagir diariamente com aplicações BOT que utilizam automação robótica de processos (RPA, Robotic Process Automation), Machine Learning e Inteligência Artificial e a pagar com NFC, fazendo tudo isso a partir da plataforma digital operacional (DOP, Digital Operating Platform) que seguram nas suas mãos.

Esperemos um minuto. Que significa tudo isto?

Trata-se de uma frase repleta de termos técnicos, pelo que vamos analisá-la mais em pormenor, utilizando a aplicação Starbucks como exemplo.

• Um BOT é uma pequena app que executa tarefas repetitivas. Os BOT são utilizados para receber pedidos, como um pedido à Starbucks que fazemos no nosso telefone.
• Utilizando IA (Inteligência Artificial), o BOT também pode sugerir ou perguntar se deseja pedir mais alguma coisa, por exemplo “Os nossos clientes costumam pedir ‘egg bites’ com este café, gostaria de os acrescentar ao seu pedido?”
• Socorrendo-se da aprendizagem automática (ML, Machine Learning), o BOT pode dizer “Na última vez comprou um croissant, gostaria de acrescentar um ao seu pedido?”
  • Se responderem sim a uma destas perguntas, os colegas de trabalho navegam mais rapidamente pela sua aplicação da Starbucks, fazem o pedido com mais eficiência e ficam contentes como utilizadores finais.
  • A Starbucks beneficia da venda de produtos adicionais e da menor necessidade de pessoal para receber os pedidos dos clientes na fila, diminuindo o tempo necessário para cada pedido e permitindo assim que o atendimento e a experiência do cliente sejam melhorados.
  • A maioria dos utilizadores sairá da aplicação no seu telefone ou outra DOP e pagará antecipadamente, utilizando a função NFC (Near Field Communication) para pagar através do Apple Pay, Google Pay ou qualquer método equivalente que existe em cada país.

Peça à sua equipa para utilizar experiências de compra pessoais, como a que acabámos de descrever, comparando-as com a experiência de compra dos clientes da sua organização, avaliando assim de que modo ela pode ser melhorada com o auxílio da tecnologia. É essa a chave para compreender a tecnologia, os benefícios que ela pode proporcionar aos consumidores e a correlação direta que pode ter com os seus clientes. E é essa compreensão que esmaga o medo.

Torne o seu sonho realidade

Conseguir que o pessoal enverede por maneiras melhores e mais eficientes de trabalhar de maneira semelhante ajudará a promover a sua empresa com os seus projetos de transformação digital, seja qual for o seu tamanho.

Qual é a parte mais difícil? Conseguir que todo o pessoal da empresa se sinta à vontade com a alteração dos processos de pensamento e a mudança dos procedimentos. A mudança da forma como as coisas têm sido feitas há anos para um espaço de trabalho mais eficiente e feliz.

Imagine se o Alexa estivesse ligado ou integrado no seu sistema de inventário e lhe pudesse indicar o que deverá encomendar e quando. Imagine se o seu sistema enviasse automaticamente as faturas eletrónicas relativas a pagamentos superiores a 5 000 euros ao Diretor Financeiro e as superiores a 10 000 euros ao Diretor-Geral para aprovação. Pense num escritório em que os armários de arquivos não ocupam espaço e tudo se encontra arquivado num sistema seguro ao qual os seus colegas podem aceder em qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer dispositivo.

Tudo o que acabámos de referir já é realidade graças ao tipo de tecnologia emergente que mencionámos. Existem parceiros qualificados que podem ajudar a implementar com eficiência e sem problemas tudo o que imaginámos. O elemento humano é que é verdadeiramente complexo; conseguir que os funcionários acreditem e se esforcem por fazer algo que lhes é desconhecido é a tarefa mais difícil para a sua empresa.

A International Data Corporation (IDC) informa que, durante a pandemia, as iniciativas de transformação digital levaram, em média, a um crescimento financeiro da ordem dos 14%.

Capacitar as pessoas com os conhecimentos de que necessitam para utilizar tecnologias emergentes é algo que vale bastante a pena para as organizações que investem em estratégias digitais. Tudo está abrangido, desde as tarefas administrativas manuais que são automatizadascom o fim de libertar recursos valiosos até aos processos simplificados que deixam mais tempo para as atividades estratégicas como a geração de receita e a redução de custos.

Acima de tudo, oferece-se aos funcionários algo que não tem preço: a sensação de capacitação e autoestima resultante do facto de saberem que podem utilizar a tecnologia para aumentar o impacto na sua organização.