Siete aspectos que debe modificar tu tienda online para adaptarse a la nueva ley del consumidor

Durante el pasado mes de Junio entraron en vigor las últimas disposiciones de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, que modifican algunos aspectos que tienen que ver con el comercio electrónico. Por eso vamos a realizar un repaso y ver siete aspectos que debe modificar tu tienda online para adaptarse a la nueva Ley del consumidor.

Posiblemente algunos de los cambios muchos ya los hubieran implementado, otros tendrán que hacerlo lo antes posible, si no lo han hecho ya. Es importante sobre todo si queremos evitar posibles sanciones o reclamaciones de clientes descontentos. Los cambios introducidos benefician sobre todo a las tiendas que venden también a clientes de la UE, ya que armonizan la legislación en todos los países de la Unión Europea.

Cinco cambios que introduce la nueva Ley del consumidor en el comercio online

Vamos a ver los cambios que hay que introducir en la adaptación a la directiva europea PDF de la Ley del consumidor.

1. Se aumenta el plazo de devolución que pasa a ser de 14 días. En este caso se refiere al tiempo que tiene el comprador para desistir de la compra simplemente porque ha cambiado de opinión. Aquí no entra algún problema que pueda tener el producto, que en este caso hablaríamos de la garantía que tiene un periodo mucho mayor de cobertura. Aquí tenemos que tener en cuenta que quedan excluidos los productos digitales como los que se descargan a los dispositivos. La venta se considerará cerrada desde el momento que comience la descarga legal del archivo.

2. Además, para mejorar todavía la información sobre sus derechos de los clientes de la tienda online es obligatorio incluir un nuevo formulario de derecho de devolución y de desistimiento, una norma que la mayoría de las tiendas online no han adaptado todavía.

3. Para clarificar más el proceso de compra, es necesario incluir un botón de realizar compra de forma obligatoria. Se trata de un botón donde el cliente sea consciente de forma inequívoca que ya ha realizado el pedido. En muchas tiendas se van dando pasos en el proceso de compra pero no existe este punto de «no retorno».

4. Mejoras en la información previa a la compra, de forma que el cliente tenga de forma clara toda la información necesaria sobre el producto en el que está interesado, las formas y costes de los envíos, de pago, de gestión, etc.

5. En caso de producirse quejas o reclamaciones deberá quedar constancia por escrito, bastaría un correo electrónico o un SMS, de que la empresa ha recibido dicha queja y tiene conocimiento de la misma. Por supuesto, todos los datos de contacto de la empresa tienen que estar a disposición del consumidor siempre.

6. También por si el cliente necesita aclara cualquier duda con nosotros debemos poner a su disposición teléfonos de contacto sin tarificación adicional, para que la petición de información no suponga un sobrecoste para el propio cliente, que muchas veces desiste de este derecho por este simple hecho.

7. Por último será necesario que en un plazo razonable desde la compra se produzca el envío de las condiciones del contrato en un formato o soporte duradero. Aquí nos servirá para ello remitirlo a través del correo electrónico, pero es algo que se tiene entregar al cliente. Esta tarea se debería automatizar para que junto con la factura o el envío del producto llegara este contrato.

El objetivo es que el consumidor tenga una mayor protección y se genere más confianza en la venta online, por lo que al final estas condiciones tendrían que ayudar a mejorar el número de transacciones que ser realizan en el comercio electrónico. Otra cosa es que nosotros seamos capaces de generar esta confianza en nuestra propia tienda online.