La nécéssité d'un outil CRM avec l'embauche d'un deuxième représentant des ventes itinérant
FIMM est fournisseur de produits de lavage pour le processus de nettoyage de pièces par ultrasons. Client de longue date en comptabilité et en gestion commerciale, l’entreprise a choisi Sage 100 CRM i7 lorsque le besoin de structurer et de partager l’information commerciale s’est fait sentir.
«Nous avons choisi Sage 100 CRM Génération i7 pour sa compatibilité absolue avec notre Gestion Commerciale Sage. Après deux ans d’expérience, nous le maîtrisons parfaitement et nous sommes désormais certains qu’indépendamment de la compatibilité, c’est bien l’outil qu’il nous fallait. Le meilleur indicateur est notre augmentation de productivité de 50 % : nous traitons deux fois plus de clients potentiels à effectif égal.»
Christine Marques,
responsable du Soutien d’appui, FIMM
«Nos spécifications étaient bien simples : nous avions besoin d’un logiciel qui puisse suivre les clients potentiels, c’est-à-dire compiler et organiser l’information et modifier des rapports. Nous avons finalement choisi la solution Sage pour l’assurance que nous avions de la compatibilité de Sage 100 CRM avec notre gestion commerciale Sage.»
Christine Marques supervise l’administration des ventes, les achats, la comptabilité et l’informatique. «Avec notre Gestion Commercial Sage 100, nous nous occupons, en temps réel, du traitement des commandes, de la mise à jour du stock, du réapprovisionnement de nos plateformes, ainsi que le suivi des livraisons. Concrètement, lorsque nous recevons une commande, nous l’intégrons dans le logiciel qui émet alors un bon de livraison»
Par conséquent, la gestion des ventes est centrée sur les flux de clients potentiels. «Il s’agit d’un outil de productivité commerciale, qui garanti à la fois une qualité de service pour nos clients et l’efficacité économique pour FIMM. Cet outil est spécialisé pour le au développement commercial, c’est-à-dire au ciblage et à la qualification de clients potentiels.»
Tout contact commercial, que ce soit une visite ou un échange par téléphone ou par courriel, mené par qui que ce soit au sein de l’équipe, mène à l’actualisation de la fiche clients potentiels. Notre logiciel est notre mémoire : nous suivons tous les contacts téléphoniques et tous les courriels, avec une grande facilité d’accès. Sage 100 CRM est également notre outil exclusif pour la réalisation d’offres commerciales.
L’interface avec la base de données produits/tarifs nous permet d’éditer en temps réel nos propositions à partir d’un modèle standard, pour une réactivité maximale aux demandes de nos clients. Si l’offre est conclue, la gestion des ventes prend le relais avec un simple clic sans avoir à saisir de nouveau, pour envoyer l’information depuis l’outil CRM. La numérisation, qui est un énorme avantage, permet des extractions en un clic sur la base de zones géographiques ou de secteurs d’activité.
C’est un atout qui facilite la préparation d’une prospection ciblée géographiquement. Il est aussi bien sûr un atout pour la programmation d’envois de courriels axés sur un produit d’intérêt pour certains métiers uniquement. L’exigence d’alignement du départ, induite par la nature numérique de l’outil, est devenue un atout de rigueur et de partage !
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