L’avènement de la Compagnie des Cartes Carburant en 2010 a créé une double rupture dans l’approche traditionnelle de la gestion des déplacements professionnels : proposer une offre indépendante d’un pétrolier et cibler de très petites entreprises. Cinq ans plus tard, Guillaume Beneito, son fondateur, explique comment Sage CRM En ligne a contribué au succès de cette proposition originale.
«La version en ligne de Sage CRM nous a été évidente dès notre premier contact avec la solution. La tendance est là. C’est une commodité de notre temps. Chez nous, nous n’avons aucune informatique sur site. Tout est dans le cloud.»
Guillaume Beneito
- Fondateur de la Compagnie des Cartes Carburant
Rapidement, la croissance de l’entreprise a révélé les limites du CRM qui était alors en vigueur. En 2014, La Compagnie des Cartes Carburant a décidé de remettre en cause son logiciel. «Je suis allé tout simplement explorer sur le web, pour voir ce qui pouvait m’être proposé en matière de CRM. Nous voulions de l’autonomie, pouvoir personnaliser et gérer nous-mêmes. Après quelques soirées d’essais et de tests des fonctions, nous avons été convaincus par Sage CRM En ligne ».
En 2014, la Compagnie des Cartes Carburant fait migrer sa base dans Sage CRM. Éduqué par l’expérience, Guillaume Beneito apprécie la facilité de la migration. «Nous avons pu gérer nous-mêmes, et ce, en toute simplicité. Sage nous a accompagné sur quelques questions et nous a installé une interface pour faire passer nos clients potentiels acceptés dans la partie service d’opérations internes ».
Notre solution Sage nous permet de partager des informations commerciales les uns avec les autres et de mutualiser nos contacts pour optimiser notre efficacité. Nos deux représentants commerciaux régionaux sont entièrement intégrés dans le système grâce à la mobilité de Sage CRM En ligne. Chacun peut générer une proposition commerciale directement. Nous générons 600 propositions par mois, 100 % avec notre CRM.
Aussitôt que la proposition est acceptée par le client potentiel et que le dossier crédit est accepté par le partenaire financier, la gestion du compte est reprise dans notre service d’appui avec son historique ainsi que les données saisies dans le CRM. La lettre d’acceptation est le dernier événement commercial personnalisé généré sous Sage CRM En ligne. La fonction communication commerciale demeure le domaine exclusif du CRM.
«L’accès aux clients est toujours possible via Sage CRM En ligne. Ainsi, lorsque nous avons lancé l’offre du badge Vinci, nous avons, bien entendu, utilisé la puissance de notre CRM pour atteindre des clients et des client potentiel en générant, au sein de l’outil, une communication attirante envoyée en un clic à des entreprises ciblées. Ce qui est également important dans notre efficacité commerciale, mais plutôt au point de vue de la fidélisation, ce sont les réclamations des clients qui sont également traitées via le CRM, dont l’ergonomie est mieux adaptée au suivi des échanges que le service d’appui ».
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