Filiale du groupe d’ingénierie SETEC, Planitec est spécialisée dans la gestion de projets. Au sein de l’organisation de Planitec, les employés en charge de la relation client ont également d’autres fonctions, ce qui rend la gestion du processus de prospection plus complexe. D’autant plus que la société possède un certain nombre d’employés nomades qui n’ont pas un accès permanent au serveur de l’entreprise. Afin de renforcer la qualité de son approche commerciale tout en optimisant et en structurant les processus de ses collaborateurs, Planitec migre vers Sage100 CRM i7.
«Nous avions un problème de coordination et de traçabilité des informations concernant clients potentiels. D’où notre besoin de s’appuyer sur un outil unique de gestion des prospects.»
Rémy Venesi,
Directeur Commercial, Planitec
Nous souhaitions que nos employés nomades puissent se connecter en temps réel à notre serveur local pour mettre à jour leurs informations clients, explique Rémy Venesi.
De plus, nous voulions que notre CRM puisse s’ouvrir facilement à d’autres filiales du groupe qui ont des clients identiques aux nôtres et ce, de manière sécurisée. Deux exigences auxquelles Sage 100 CRM i7 répond parfaitement. Aujourd’hui, en optimisant le suivi de sa relation client, Planitec développe l’ensemble de ses activités et renforce la qualité de ses relations avec ses clients potentiels et ses clients.
Planitec a également souhaité encourager ses employés à renseigner systématiquement le CRM lorsqu’ils font une nouvelle offre et, pour ce faire, a demandé à Sage d’adapter son module de ‘Suivi des Opportunités’. « Les équipes de Sage ont été très efficaces sur le projet et ont paramétré ce module pour que nous puissions le transformer en ‘Suivi des Offres’, explique Rémy Venesi.
Ce conseil nous permet d’éliminer les manipulations administratives, libérant ainsi du temps aux assistantes. En procédant de cette façon, nous avons également centralisé le processus de suivi des offres dans l’outil.
Engagé dans une processus continu d’optimisation de ses coûts de fonctionnement et ne souhaitant pas passer en immobilisation le coût du logiciel, Planitec a opté pour le système du Droit de Souscription à l’Usage (DSU) offert par Sage. « En payant le logiciel à l’utilisation, son coût est équivalent voire même moins cher que celui d’une licence traditionnelle, ajoute Rémy Venesi. Ce tarif est d’autant plus intéressant qu’il inclut les coûts de maintenance et de mise à jour et nous soulage de cette partie administrative. Il génère ainsi plus de flexibilité dans la gestion du logiciel qui évolue au même rythme que l’entreprise. »
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