Un choix motivé par l’ergonomie de ces solutions, leur compatibilité avec les formats »Office de Microsoft ainsi que les fonctions avancées offertes, notamment en termes de rapports et de tableaux de bord.«
«Notre solution de CRM se connecte avec nos outils en place et plus particulièrement avec Sage 100 Gestion Commerciale et Sage 100 Comptabilité. Sage100 CRM i7 nous accompagne dans le développement de nos relations clients et dans nos activités en France et à l’étranger de façon simple, ergonomique et intuitive.»
Loïc Mechinaud,
Directeur Marketing de HTDS
« Notre problème de gestion de la relation client est basé sur notre organisation décentralisée et sur la diversité de profils de nos clients, explique Loïc Mechinaud. Pour simplifier et améliorer notre gestion marketing et commerciale, nous avons donc voulu nous munir d’une solution de gestion de la relation client dotée d’une base de données centralisée, qui nous permettrai de disposer d’un historique des devis et des commandes de clients. » explique Loïc Mechinaud.
Au-delà de sa profondeur fonctionnelle, le choix de HTDS pour Sage CRM a été également motivé par sa base de données unique, répondant à cet égard à son enjeu principal de gestion de la relation client décentralisée et multinationale. « En effet, nous voulions aussi que notre solution de CRM s’intègre avec nos outils en place et en particulier avec Sage 100 Gestion Commerciale et Sage 100 Comptabilité », a expliqué Loïc Mechinaud.
HTDS capitalise maintenant sur l’ergonomie et les nouvelles interfaces offertes par Sage100 CRM i7 afin d’améliorer ses procédures de gestion de la relation client. « À la fois ergonomique et agréable à utiliser, cette nouvelle édition nous permet de générer des devis dans différentes monnaies avec les nouveaux formats Word directement à partir du CRM", explique Farice Moudarres, Directeur commercial et responsable du CRM HTDS. Cela nous permettra ainsi d’accélérer nos procédures dans ce domaine. De cette même façon, nous pouvons également envoyer des courriels directement à partir de notre CRM. Grâce à cette solution, nous avons aussi amélioré la pertinence de nos campagnes de marketing, qui sont désormais mieux ciblées en fonction des attentes et des profils de clients. »
HTDS utilise également des tableaux de bords de Sage100 CRM i7 afin de suivre l’évolution de son activité et évaluer ses prévisions de chiffre d’affaires pour les 6 prochains mois. « Grâce à Sage100 CRM i7, nous sommes en mesure de renforcer notre visibilité sur nos activités à venir, ce qui nous permet d’anticiper certaines décisions. » souligne Farice Moudarres.
Pour effectuer la migration, adapter la solution Sage CRM à ses particularités métiers et former ses employés, HTDS s’est appuyé sur le partenaire de Sage, Absys Cyborg.
« Sage100 GRC i7 nous soutient ainsi dans l’évolution de notre relation client et de nos activités en France comme à l’international d’une manière simple, ergonomique et intuitive », conclut Loïc Mechinaud.
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