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Service CRM


Offrez un service de qualité à vos clients.

Vos clients sont essentiels pour votre entreprise

Offrez a vos clients un service de qualité afin qu’ils demeurent fidèles.

Notre section Service vous permettra de développer une relation harmonieuse avec vos clients afin de :

  • conserver vos clients existants,
  • générer des contrats récurrents,
  • réaliser des ventes supplémentaires avec vos clients existants,
  • exploiter les informations que vous possédez sur eux, dans le but de mieux cibler vos prochaines campagnes de marketing.

L'expérience internationale de The Signature Works

Depuis quelques années, The Signature Works, une entreprise de services d’affichage, a réalisé un investissement important pour ses outils informatiques. En 2008, ces outils ont atteint leur fin de vie ce qui nuisait à la croissance de cette entreprise qui devait à gérer une clientèle en pleine expansion et une augmentation des requêtes de service client. De plus, il était primordial de fournir un meilleur soutien aux nouveaux clients ainsi qu’aux clients existants.

L’équipe de gestion de The Signature Works a acheté la solution Sage CRM, offrant ainsi à ses employés un accès instantané à toutes les données dont ils avaient besoin pour devenir plus productifs et plus efficaces.

Aujourd’hui, ils peuvent partager toutes les informations pertinentes, ce qui améliore le soutien fourni aux clients tout en réduisant les ressources utilisées par l'entreprise.

« Nous pouvons répondre instantanément aux demandes de nos clients, et leur donner les réponses qu’ils souhaitent. C'est vraiment impressionnant. »

Malcolm Ditty, directeur de The Signature Works.

Ce qu’un bon service à la clientèle vous apportera. Les utilisateurs de la solution de CRM Sage ont vu les niveaux de satisfaction de leur clientèle augmenter de 25 %.

Notre solution de gestion CRM offre aux entreprises de toutes tailles, la possibilité de :

  •  Automatiser et gérer l'avancée du traitement des tickets par le service à la clientèle, permettant ainsi des résolutions plus rapides.
  • Gagner du temps en stockant de manière centralisée des informations et des solutions récurrentes dans une base de connaissances. 
  • Obtenir rapidement et facilement des statistiques essentielles sur votre service client.
  • Rendre tous vos échanges avec vos clients plus pertinents.

La façon dont ATEC Security enchante ses clients

Afin d’accompagner son développement, ATEC avait besoin d’une solution qui lui permettait de voir les informations essentielles concernant son service à la clientèle et de gérer les tickets de support.

Aujourd’hui, l’équipe de support d’ATEC peut générer des rapports sur les tickets et satisfaire ses clients grâce à un accès aux informations en temps réel.

« Il semblerait que nous soyons maintenant des chefs de fils dans notre industrie en fournissant des informations essentielles à nos clients de manière instantanée, et ce, à tout moment. Cela nous aide à gagner de nouveaux contrats et à améliorer notre service à nos clients existants. »

Simon Adcock, directeur général d’ATEC Security

Avec le module Service à la clientèle de Sage CRM, vous pouvez gérer vos employés du service à la clientèle et leur fournir tout ce dont ils ont besoin pour répondre aux questions des clients.

Gérez les tickets du service à la clientèle.

  • Surveillez des indicateurs de performance comme le volume des tickets, l'historique et le temps de résolution. 
  • Consultez les tickets du service à la clientèle à traiter, qui vous sont assignés assignés, de même qu'à à votre équipe.

Votre équipe de service à la clientèle peut résoudre les tickets plus rapidement en construisant une base de connaissances en ligne sur les problèmes et solutions communs.

  • Obtenez un accès immédiat à un répertoire centralisé des solutions du service à la clientèle. 
  • Publiez des solutions vérifiées et approuvées. 
  • Recherchez des solutions sur votre site et sur celui des clients.

Avec le module Service à la clientèle de Sage CRM, vous pouvez gérer vos employés du service à la clientèle et leur fournir tout ce dont ils ont besoin pour répondre aux questions des clients.

Gérez les tickets du service à la clientèle.

  • Surveillez des indicateurs principaux comme le volume des tickets, l'historique et le temps de résolution.
  • Consultez les tickets du service à la clientèle à traiter, qui vous sont assignés à vous ou à votre équipe.

Vos clients, vos partenaires et vos fournisseurs peuvent enregistrer des tickets par le biais d’un portail en ligne et suivre leur progression.

  • Connectez-vous à un portail Web libre-service.
  • Permettez à vos clients de saisir des données sur des pages web personnalisées. 
  • Offrez à vos clients le service dont ils ont besoin, sans les faire attendre.

Vous avez la possibilité de surveiller et de mesurer les performances de votre équipe grâce à des rapports faciles à rédiger.

  •  Accédez à une gamme complète de rapports standards et personnalisés. 
  • Consultez les indicateurs principaux comme le volume d’appels, les temps de résolution des tickets, et les statistiques de suivi. 
  • Rédigez des rapports et des graphiques visuels.

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