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Pact Group

Témoignage de réussite des clients

Client

Groupe Pact

Industrie

Association

Emplacement

Nouvelle-Zélande

Les services d’assistance offrent de meilleurs soins avec Sage

Pact Group, une organisation à but non lucratif néo-zélandaise, vient en aide à près de 800 personnes handicapées ayant notamment une déficience intellectuelle ou qui se rétablissent de troubles psychologiques. Elle se fie sur Sage pour le signalement de ses clients.

«Sage a permis à Pact d'être reconnu comme un chef en matière de services, d'une manière différente que celle du passé. Nous sommes maintenant reconnus pour nos connaissances et nos compétences en informatique, en plus de notre assistance aux personnes handicapées.»

a mentionné Donald Shand,

directeur des opérations des Pact Group

La documentation du parcours du client

Pact utilisait des méthodes manuelles sur papier afin de gérer les relations avec ses clients à travers un grand évantail de programmes, y compris des hébergements supervisés, des réhabilitations professionnelles, des soins de relève et des services d'aide personnelle. Chaque client possédait un fichier physique qui devait être localisé et rempli pour chaque interaction, ce qui présentait des difficultés lorsqu'il passait d'un programme à un autre.

La reconstitution et le suivi du parcours d'un client parmi divers hôpitaux et médecins généralistes ou spécialistes s’avéraient particulièrement complexes avec une archive sur papier. Cela a également rendu extrêmement difficile la présentation des rapports à l’administration qui offre le financement.

Pact avait besoin d'une solution qui serait en mesure d'améliorer la qualité de son service à la clientèle ainsi que l’exactitude de ses rapports, tout en permettant également à son personnel d'enregistrer, de suivre et de gérer toutes les activités des clients en un emplacement centralisé.

« Les personnes qui font appel à nos services sont souvent envoyées par deux ou trois sources, et il peut y avoir des financements distincts associés à chaque source", explique Donald Shand, directeur des opérations. « Nous devons être en mesure de suivre avec certitude les recettes associées à une personne, ainsi que les avantages, à savoir le temps du personnel et les ressources qui leurs sont allouées. »

Une solution centralisée en libre-service

Ayant été identifié comme une plateforme logicielle puissante et flexible pouvant facilement être personnalisée pour répondre aux exigences spécifiques des rapports de Pact, la solution Sage a été déployée par Enabling, une entreprise partenaire, et intégrée au site Web de l’organisation afin de fournir au personnel et aux professionnels de santé autorisés un accès sécurisé aux dossiers des clients, peu importe où ils se trouvent.

Les gestionnaires et le personnel ont maintenant un accès rapide à un large évantail d'informations sur les clients. La facilité d’utilisation du système et la circulation d’informations pertinentes, ainsi que la rédaction des rapports précis et plus exhaustifs, ont transformé le fonctionnement de l’organisation.
Shand se félicite : « Nous avons réussi créer à une expérience utilisateur confortable, qui permet à un technicien support ayant des compétences minimes, de naviguer dans un système raisonnablement intuitif, qui ne présente aucune difficulté particulière lorsqu'il s'agit d'effectuer une saisie de données ou de récupérer des informations. »

Une organisation mieux connectée

Le passage d'un processus sur papier chronophage à une solution de gestion de clients sophistiquée a rendu Pact plus efficace. En quelques clics, les gestionnaires et le personnel ont accès à un grand évantail d’informations sur les clients. Les données peuvent être analysées par site, par employé ou par client, et le système fournit des mesures de rendement riches, qui façonnent les décisions de politiques mises en place. 

Grâce à Sage, Pact a économisé énormément de temps et a transformé la façon de travailler de l'équipe. Selon Donald Shand, c'est un soulagement : « Cela m’aide à me sentir en phase avec les opérations sans avoir à être partout à la fois. Je me sens vraiment connecté à des informations très réelles. »

Pour en savoir plus sur les témoignages de réussite des clients

Public Agency Retirement Services PARS

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