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Servicio de atención al cliente

Sage CRM

Proporciona servicio de atención al cliente global.

Tus clientes son el centro neurálgico de tu negocio

El cuidado de los clientes y proporcionarles una experiencia excelente mejorará tu índice de retención e impulsará el crecimiento. Como empresa en crecimiento que pone a sus clientes primero, podrás:

  • Retener a los clientes existentes
  • Generar repeticiones de ventas
  • Conseguir ventas cruzadas y ventas adicionales de tus productos y servicios con clientes existentes
  • Utilizar información valiosa sobre clientes existentes y encontrar nuevos clientes

Experiencia global desde The Signature Works

Hace varios años, la empresa de serigrafía y cartelería The Signature Works realizó una gran inversión en varias herramientas de TI. En 2008, la empresa estaba creciendo rápidamente pero sus herramientas estaban alcanzando el final de su vida útil.

El equipo de gestión de The Signature Works adquirió una solución de atención al cliente de Sage que ofrecía a los empleados acceso instantáneo a los datos que necesitaban para ser más productivos y eficientes.

En la actualidad, los empleados están compartiendo información relevante, proporcionando un mejor servicio al cliente y empleando menos recursos para hacer crecer el negocio.

“Podemos responder a los clientes de forma instantánea a los requisitos y consultas de los clientes y ofrecerles las respuestas que necesitan. Es impresionante.”

Malcolm Ditty, Director, The Signature Works.

 

Los que un servicio de atención al cliente excepcional implica para usted

Los clientes de Sage han mejorado los niveles de satisfacción de los clientes hasta en un 25%. Nuestras soluciones asequibles ofrecen a las empresas de todos los tamaños la mejor relación calidad-precio. Con nuestra solución podrás:

  • Automatizar y gestionar el progreso de las incidencias de atención al cliente resolviéndolas con mayor rapidez
  • Ahorrar tiempo almacenando información en una base de conocimientos centralizada
  • Crear informes a partir de datos estadísticos críticos de atención al cliente de forma rápida y sencilla
  • Tener conversaciones más informadas con tus clientes

Cómo ATEC Security satisface a sus clientes

Como negocio en crecimiento, ATEC necesitaba una solución para ver la información clave de atención al cliente y gestionar las incidencias de asistencia.

En la actualidad, el equipo de atención al cliente de ATEC puede crear informes sobre incidencias en tiempo real y satisfacer a sus clientes con información actualizada.

“Creemos que ahora somos uno de los líderes del sector al proporcionar información vital a clientes, accesible de forma instantánea siempre que la deseen. Esto nos ayuda a conseguir nuevos contratos y mejorar nuestro servicio para los clientes existentes."

Simon Adcock, Director gerente, ATEC Security"

Con Sage, puedes gestionar tu equipo de atención al cliente y dar a cada miembro del equipo lo que necesita para resolver problemas de atención al cliente.
  • Gestiona incidencias del servicio de atención al cliente
  • Supervisa datos estadísticos como el volumen de las incidencias, el historial y el tiempo de resolución
  • Ve incidencias del servicio de atención al cliente asignadas a ti y a tu equipo
Tu equipo de atención al cliente puede resolver las incidencias de forma más rápida creando una base de conocimientos en línea de problemas comunes y sus soluciones.
  • Obten acceso inmediato a una base central de soluciones de atención al cliente
  • Publica soluciones revisadas y aprobadas
  • Busca soluciones en la oficina y en los sitios de clientes
Con Sage, puedes gestionar tu equipo de atención al cliente y dar a cada miembro del equipo lo que necesita para resolver problemas de atención al cliente.
  • Gestiona incidencias del servicio de atención al cliente
  • Supervisa datos estadísticos como el volumen de las incidencias, el historial y el tiempo de resolución
  • Ve incidencias del servicio de atención al cliente asignadas a ti y a tu equipo
Tus clientes, socios comerciales y proveedores pueden registrar incidencias y ver actualizaciones en línea.
  • Conecta su sitio web existente a un portal de autoservicio web
  • Permita que tu clientes introduzcan datos a través de páginas web personalizadas
  • Ofrece el servicio que esperan tus clientes cuando lo deseen
Puede supervisar y medir el rendimiento de tu equipo de atención al cliente con informes fáciles de crear.
  • Accede a un conjunto integral de informes estándar y personalizados
  • Ve datos estadísticos como el volumen de llamadas, los tiempos de resolución de incidencias y de seguimiento
  • Crea informes y gráficos visuales

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