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Veolia Water Solutions et Technologies est la filiale de Veolia Water qui est spécialisée dans la fabrication et la vente de solutions de traitement de l’eau. Pour optimiser les approches de relation client de l’ensemble de ses filiales réparties sur plus de 50 pays, l’entreprise a décidé de centraliser sa gestion et a cherché une solution suffisamment configurable pour s’adapter aux pays spécifiques de ces filiales.
«Les capacités de paramétrage de la solution Sage CRM nous ont permis d’en adapter une partie aux spécificités de chaque pays et surtout à leur gestion de la relation client locale ainsi qu’à leurs méthodes de travail.»
Shaun Summers,
directeur des ventes internationales des outils de Veolia Water Solutions et Technologies
« Notre choix s’est arrêté sur Sage CRM en mode SaaS pour sa capacité à répondre à cette contrainte principale de nos spécifications. » explique Shaun Summers.
Veolia Water Solutions et Technologies s’est donc tourné vers Sage CRM en 2009. « Les capacités de configuration de la solution Sage CRM nous permettait d’en adapter une partie aux pays spécifiques et en particulier, à leur gestion de la relation client locale ainsi qu’à leurs méthodes de travail. Dans cette solution, nous avons ainsi adapté la fonction « comptes clés », qui intègre notamment les fiches contacts, les occasions d'affaires, etc ». Une configuration pour laquelle l’entreprise a été soutenue par le partenaire Sage Androcom. « L’expertise d’Androcom nous est indispensable pour adapter Sage CRM à l’ensemble de nos contraintes pays et nous former sur le logiciel » explique Shaun Summers.
Dès le début, Veolia Water Solutions et Technologies a opté pour le modèle SaaS de Sage CRM en raison du bon rapport qualité/prix qu’il générait. « Un choix que nous ne regrettons pas", dit Shaun Summers. Souvent, avec le logiciel de CRM en mode licence, il faut attendre plus de trois ans pour avoir un retour sur investissement. SaaS nous évite cet investissement initial qui, dans notre cas et compte tenu du nombre de licences dont nous avions besoin, aurait été très important. SaaS nous permet de bénéficier de nombreux services, comme les mises à jour automatiques. Enfin, le dernier avantage qu’offre le modèle SaaS, est que le déploiement de Sage CRM dans chaque filiale se fait de façon beaucoup plus fluide. C’est un avantage important compte tenu du nombre de licences que nous devons mettre en œuvre. »
Veolia Water Solutions et Technologies bénéficie désormais d’une visibilité optimale sur l’ensemble des démarches commerciales entreprises par chacune de ses filiales. « Une visibilité qui nous permet d’optimiser les chances pour le groupe, de remporter le contrat, précise Shaun Summers. Enfin, en centralisant toutes nos données, Sage CRM contribue à renforcer la gestion de nos activités, tant au niveau central que local, dans chaque pays. »
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