Lincoln Waste Solutions

Demeurer flexible et favoriser la croissance avec Sage

Basée au Connecticut, cette entreprise propose des services de courtage dans une chaîne d'approvisionnement complexe de traitement de déchets. Sage a rationalisé les processus, optimisé les niveaux de service à la clientèle et les relations avec les fournisseurs grâce à une source unique de données de rapports et de communications.

«Sage assure l’efficacité, ce qui pour une entreprise comme la nôtre, est synonyme de rentabilité. Toutes les données sont présentes au même endroit, et nous pouvons mettre en relation instantanément deux côtés de notre entreprise.»

souligne Jay Lentz, responsable du développement de la clientèle de Lincoln Waste Solutions

La difficulté de garder le contrôle sur les informations

La gestion de la filière commerciale, l’amélioration des services de soutien à la clientèle et l’obtention d’une meilleure perspective stratégique constituaient les principaux défis. Avec plus de 500 feuilles de calcul distinctes et 200 logiciels contenant les données des clients, l'entreprise avait du mal à suivre les interactions avec les clients et à accéder aux rapports.

Lincoln Waste Solutions souhaitait une intégration transparente entre les ventes, la comptabilité, le service à la clientèle et les relations avec les fournisseurs, pour être en mesure d'automatiser la production de rapports et d'accéder plus rapidement à de grands volumes de données. Il était nécessaire de consolider sur une solution GRC robuste capable d'offrir la simplicité et le contrôle.

Jay Lentz, responsable du développement de la clientèle, décrit ainsi la situation : « Nous étions victimes de notre succès grandissant. Nous avons éprouvé des inefficacités et un manque de communication accompagné de difficultés à gérer les données de manière cohérente. Nous devions rationaliser les processus et simplifier la communication sur l'ensemble de l'organisation. »

Des besoins commerciaux spécifiques à satisfaire

Plusieurs systèmes GRC ont été évalués avant de choisir Sage. Le coût, les fonctionnalités et la facilité d'intégration avec Sage 100 – la solution de gestion d'entreprise utilisée – étaient des éléments essentiels, mais le point déterminant fut la façon dont il pouvait être adapté à l’entreprise.

« Une des raisons pour lesquelles nous avons choisi Sage a été la possibilité de personnaliser et formater l’interface pour nous donner exactement ce que nous voulions », a déclaré M. Lentz, qui a également salué la simplicité du processus de déploiement et de migration des données. Il n’a fallu que deux mois pour passer de la signature du contrat au traitement des premiers cas dans Sage.

Augmentation de l'efficacité et mesure du succès

Sage offre à l'entreprise une source de données unique qui intègre les ventes, le service à la clientèle et le marketing. Ceci améliore l'efficacité opérationnelle et fournit une vue des résultats en temps réel afin de mieux informer les prochaines stratégies d’affaires.

Au cours de l’année suivant la mise en place, Lincoln Waste Solutions a connu une augmentation de 35 % en volume, sans avoir à embaucher du personnel grâce aux gains d'efficacité fournis par Sage. La productivité du service à la clientèle a bondi de 40 % immédiatement suite à la mise en production, grâce à la simplicité du nouveau mode d'accès aux informations.

Comme l’explique Jay Lentz, « passer de 500 feuilles de calcul distinctes et 200 programmes logiciels à une seule solution avec Sage, a permis à chacun d'accéder aux informations spécifiques dont il avait besoin. Ainsi, plusieurs personnes peuvent simultanément accéder aux informations. L'information est la clé. Sage nous fournit un haut niveau de rapports et un aperçu instantané de chaque aspect de nos activités avec un niveau de détail que nous n'avions pas auparavant. »