Sandra Haroutounian

Diplômée des Arts appliqués et après une première partie de carrière en tant que designer, Sandra Haroutounian reprend ses études et est diplômée d’un MBA Business Unit Manager.
L’aventure Sage débute en 2008 pour Sandra Haroutounian qui rejoint l’entreprise Sage au marketing. Les opportunités se succèdent au sein de la Formation, du Digital puis en tant que Responsable Marketing Fidélisation. Autant d’opportunités qui ont permis à Sandra Haroutounian de se forger une solide culture de l’expérience client et une parfaite connaissance de l’écosystème Sage. En 2015, dans le cadre d’une importante réorganisation, elle prend la direction du Customer Experience qui focalise l’ensemble de ses efforts sur l’écoute clients, le design, l’optimisation des parcours, et l’amélioration continue de l’expérience clients. Des actions reconnues par de nombreux Awards depuis 2018.
Sandra Haroutounian a organisé ses équipes pour piloter l’ensemble du cycle de vie du client et accompagner chacun d’entre eux de l’onboarding au renouvellement pour créer cette relation pérenne et positive. 2021, marque un nouveau tournant avec le lancement de nouvelles offres SaaS et la création du Lab CX dont Sandra Haroutounian a pris la direction afin de mettre l’innovation au service de l’expérience clients et des collaborateurs de Sage.