Business intelligence : une ressource inestimable pour les PME

Dans toutes les entreprises, des données financières circulent continuellement. Celles-ci dressent un tableau à la fois précis et inestimable. L’objectif consiste à s’en servir de manière logique et non chronophage.

La business intelligence offre un moyen d’y parvenir. L’essentiel étant de tirer parti des données d’une manière aussi simple, intuitive et accessible que possible.

Le concept a plus de 60 ans et trouve ses premiers exemples au sein de grandes entreprises. L’utilisation croissante de la technologie ces dernières années permet désormais aux PME d’en tirer également parti. Au fil de son évolution, les outils ont par ailleurs grandement gagné en convivialité, sans perdre de leur utilité.

Cet article explique en quoi la business intelligence peut bénéficier à votre entreprise et vous aider à maintenir le cap grâce aux données.

Visualisation des données en temps réel

Le principal avantage de la business intelligence est la possibilité de visualiser les données en direct de manière graphique. Généralement sous forme de rapports ou de tableaux de bord. En général, il est bien plus aisé de cerner des données présentées de manière visuelle que sous forme de chiffres bruts.

Vous avez sûrement déjà créé un graphique dans un tableur : sélection de quelques colonnes ou chiffres, clic sur le bouton correspondant dans la barre d’outils, puis suivi des différentes étapes du processus. Au final, on obtient rapidement un graphique à barres ou circulaire représentant ces chiffres.

Pour faire simple, la business intelligence suit le même principe. Ainsi, en quelques clics, vous pouvez transformer votre fiche en valeur en tableau de bord incluant différents tableaux, graphiques et chiffres essentiels. Et comme les données proviennent de votre logiciel de trésorerie, elles sont toujours à jour.

La visualisation des données comporte de nombreux avantages pratiques :

• d’un rapide coup d’œil, on peut ainsi obtenir un aperçu complet des finances de l’entreprise. Le tableau de bord est toujours disponible, à portée de clic, sans qu’un travail ne soit nécessaire pour le générer.
• Il facilite et accélère le partage de chiffres avec les hauts dirigeants.
• Un tableau de bord de service s’avérera utile aux collègues qui souhaitent comprendre les chiffres essentiels d’un autre département sans devoir parcourir les données sous-jacentes. Par exemple, les ventes pourront consulter les principaux résultats de la fabrication pour pouvoir évaluer les niveaux de production à venir.

Le quotidien de la business intelligence

« En visualisant les tendances essentielles, il devient possible d’identifier les problèmes avant qu’ils ne prennent une ampleur critique. Tout comme les opportunités avant que la probabilité d’obtenir un avantage concurrentiel ne disparaisse », détaille Michael Amadi, fondateur et consultant principal de Nimble Learn.

Basé à Londres, son cabinet offre des services de formation et de conseil aux structures de toutes tailles, des start-ups aux grands groupes. Il connaît parfaitement les possibilités offertes par la business intelligence aux petites entreprises.

Nous lui avons demandé de décrire une journée typique d’une société tirant parti de la business intelligence. Le but étant de démontrer la capacité de cette dernière à révolutionner les processus et les opérations en termes de résolution des problèmes. Il a pris l’exemple d’un petit fournisseur de chaussures.

Consultation du rapport de synthèse des ventes

La première activité de la journée : consulter le rapport de synthèse des ventes via le tableau de bord de business intelligence. Ce rapport récapitule toutes les activités de vente de chaussures. Avec des données au niveau des articles et des catégories, au cours des douze derniers mois. Au sein du rapport, un graphique linéaire indique que les chaussures les plus performantes sur le plan commercial ont enregistré une baisse anormale de leurs ventes la semaine dernière.

Consultation des autres rapports

Un clic sur le graphique linéaire permet d’accéder à un autre rapport fournissant des informations détaillées quotidiennes sur les chaussures : volume de ventes, nombre de retours, moyenne de satisfaction client, etc.

Identification d’un problème

Outre la baisse des ventes, le nombre de retours a augmenté. De plus, la moyenne de satisfaction client est passée de 98 % à 61 % en seulement trois jours.
À la lecture des commentaires négatifs, un thème revient régulièrement : la semelle se décolle au bout de quelques heures d’utilisation.

Résolution du problème

Après avoir contacté le fournisseur, celui-ci identifie le lot de chaussures défectueuses. Puis, il accepte de les remplacer. Une communication est envoyée aux clients concernés.

Une entreprise incomplète

La technologie est souvent jugée indispensable à l’entreprise. A tel point que chacune doit se tenir informée des dernières avancées en la matière. Les technologies de business intelligence telles que les tableaux de bord placent la barre plus haut pour les PME. Elles offrent un moyen inédit d’exploiter les volumes sans cesse croissants de données qu’elles génèrent.

Les avantages vont des gains d’efficacité élémentaires à la possibilité d’obtenir des enseignements jusque-là inédits pour des structures de cette taille.

Une petite entreprise peut-elle être considérée incomplète si elle ne dispose pas d’outils tels que des tableaux de bord financiers ? Sans doute pas. Mais cette technologie est si conviviale et si facile à déployer qu’il n’y a vraiment pas d’excuse pour s’en passer.