Dashboard : atout majeur pour l’efficacité et la relation clients

Créé par des passionnés de bistrologie, Horizons BMG accompagne aujourd’hui 10 % des cafés hôtels restaurants parisiens. Le digital fait intimement partie de l’histoire de ce cabinet, dont l’un des quatre dirigeants a choisi en 2001 d’exercer depuis Rodez, en exploitant parmi les premiers le potentiel naissant du travail en réseau. David Garlenc, Aveyronnais connecté, explique comment Sage Dashboard Expert lui permet de repousser encore un peu plus les limites…

Horizons BMG, le spécialiste du café hôtel restaurant

Il tient à cette précision, David Garlenc est un Aveyronnais… de l’Aveyron. Pour son secteur d’activité, toujours attentif aux chemins de traverse, il est dans le CHR… mais en tant que conseil ! « Horizons BMG compte 450 clients rien que sur Paris, soit 10 % du marché de l’hôtellerie restauration. Le cabinet est né à Paris le 1er janvier 1997 mais l’histoire a commencé en 1991, quand je suis devenu le premier collaborateur de Fabrice Maurel. Lui-même fils de patron de bistrot, moi passionné par la bistrologie, nous nous sommes très logiquement et rapidement spécialisés dans ce secteur… »

Les autoroutes de l’information, plus rapides que le viaduc de Millau…

En 2001, David Garlenc a réalisé son rêve : le retour au pays. « Un jour, nous avons été démarchés par Coala, qui nous a non seulement présenté une solution objectivement supérieure à ce que nous avions mais en plus, à titre personnel, ouvert une perspective grâce à la liaison possible par modem, dans le cadre de ce que l’on appelait à l’époque les autoroutes de l’information. C’est donc grâce à l’ancêtre de Sage Production Comptable Experts que j’ai pu créer Horizons BMG Rodez, avec l’idée de pouvoir traiter à distance mon portefeuille parisien. L’idée fut sans doute bonne puisque notre branche aveyronnaise représente aujourd’hui 17 collaborateurs ! C’est une époque où commençaient à apparaître des propositions de service à distance, construites sur la collaboration avec une main d’oeuvre à bas prix. Disons que j’ai adapté le modèle à l’Aveyron et exploité les
ressources numériques pour organiser cette délocalisation en étant compétitif ».

La donnée, au cœur de la valeur

La valeur ajoutée est au cœur de la vision métier de David Garlenc. « Aujourd’hui, le cabinet d’expertise a pour mission de traiter l’information,
l’information économique, l’information sociale, au service du conseil pour le chef d’entreprise. Ce conseil se fait dans un contexte multilatéral, en partenariat avec les avocats et les notaires. Valoriser la donnée dans une approche d’intelligence collective est le levier pour entretenir notre marge et la manière de nous distinguer ». « À travers les EDI, la télétransmission, les applications d’acquisition de données, nous sommes collecteurs d’informations, auxquelles nous apportons de la valeur ajoutée par le traitement, l’agrégation et la mise en perspective. Notre métier, au fond, c’est le traitement et l’hébergement de la donnée ». En interne, l’intelligence collective est également privilégiée. « Je ne veux pas de polarisation. Chacun gère et conseille, au sein de 4 groupes de travail, animés chacun par un chef de groupe, qui se partagent le portefeuille. Nous travaillons sur un mode collaboratif pour les dossiers mais aussi dans la réflexion par rapport à l’amélioration de nos process. Typiquement, nous avons créé un groupe de travail pour identifier et exploiter les atouts que pourrait nous apporter Dashboard ».

Sage, partenaire en accélération

Le digital est évidemment un levier encore plus incontournable quand on envisage le métier sous cet angle.

Un seul chiffre pour évaluer le retour sur investissement : « globalement, nous assurons 20 % de chiffre d’affaires en plus depuis 2015 avec le même effectif ». « Nous nous efforçons d’être toujours à la pointe de l’innovation digitale. Et c’est vrai au niveau de tout notre écosystème. Par exemple, j’offre la licence et le scanner à mes clients qui sont prêts à optimiser le process d’acquisition des données avec ScanFact Experts ».

L’intelligence collective, le réseau sont vraiment les marqueurs de la démarche de David Garlenc.

« En 2012, nous sommes devenus cabinet pilote pour Sage : en particulier, nous testons les innovations. Je n’ai jamais regretté mon partenariat avec Sage. Ce que j’apprécie avec Sage en tant que marque, c’est l’esprit d’équipe de ses collaborateurs, l’esprit de collaboration avec ses clients ».

Dashboard, une nouvelle dimension

Pour David Garlenc, c’est parfaitement clair, Sage Dashboard Expert donne à Horizons BMG les moyens de mieux et plus vite exploiter la donnée.

« Sage Dashboard nous permet d’une manière générale d’être plus précis et plus performants sur l’exploitation des données des comptes. Nous avons eu cette année 120 revues de bilan entre le 1er mars et le 18 mai. Jusqu’à présent, je raisonnais en grandes masses dans ma revue faite à chaque client. Avec Dashboard, j’ai pu faire pour chaque client des focus sur la base d’un plan d’indicateurs. Par exemple, l’évolution des loyers. Et pour un client à la tête de plusieurs affaires, Dashboard peut générer un tableau de bord groupe, centraliser les données priorisées en temps réel ».

Au niveau du cabinet, Dashboard est un facteur de productivité et d’amélioration des compétences.

« Sur Sage Dashboard, je suis le pourcentage d’écritures automatiques. C’est un enjeu très important pour nous, quand on pense que nos dossiers peuvent aller jusqu’à 20 000 écritures par an, pour le plus important. Le groupe le plus performant, c’est celui qui automatise le plus. C’était ma conviction mais je peux maintenant le démontrer et aussi faire passer le message avec pédagogie grâce à Sage Dashboard Expert».

Autre exemple de gain de productivité, les déclarations sociales annexes.

« Avant, je centralisais les déclarations sociales annexes. Sachant que nous nous traitons 18 millions d’euros de salaire brut par an. La campagne déclarative occupait 3 jours une personne une fois par an. Le tableau de bord Sage Dashboard Expert nous permet d’effectuer la tâche en continu, avec un résultat en temps réel et la suppression d’une tâche chronophage, qui n’apporte rien. Et au passage, Dashboard nous permet aussi de moduler nos tarifs de manière précise et documentée. Alors que traditionnellement, nos tarifs étaient calés sur l’effectif moyen du client ».

« Nous sommes 10 000 experts comptables indépendants. Pour rivaliser avec les grands cabinets nationaux ou internationaux, le conseil, la qualité, l’innovation sont nos armes. »

« À nous d’être intelligents, de travailler en partenariat avec nos clients, de partager l’information et la valeur ajoutée. Dans cette perspective, Sage Dashboard Expert nous donne les moyens de mieux et plus vite exploiter la donnée. C’est un atout majeur en termes d’efficacité interne comme de relation clients ». David Garlenc – Directeur du cabinet Horizons BMG de Rodez

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