Comment le pouvoir de l’écoute peut transformer votre entreprise

L’écoute est le fondement du respect, du droit de l’autre à être différent. Dans notre monde de réseaux sociaux, nous sommes exposés à tant de points de vue et d’opinions contradictoires. Récemment sur les réseaux sociaux, j’ai vu un message demandant si vous pouviez accepter que l’avis de quelqu’un soit aussi valable que le vôtre, même si vous n’êtes pas d’accord avec cette personne. Pour moi, l’écoute est essentielle lorsqu’il s’agit de comprendre le point de vue des autres et de trouver un terrain d’entente.

Au travail, l’écoute est un super-pouvoir silencieux, car elle vous aide à développer la compréhension, l’empathie et même à sortir de situations apparemment inextricables. Voici comment :

L’écoute développe l’empathie

Lorsque vous travaillez aux côtés d’autres personnes, dans une grande entreprise ou une équipe d’indépendants ou de télétravailleurs, vous êtes conscient de la diversité des caractères, des personnalités et des points de vue. Bien que cela puisse mener à des conflits (nous y reviendrons), si vous respectez ces différents points de vue et écoutez ce qui est dit, la conversation s’ouvrira et ces différences finiront par créer une culture plus diversifiée et une façon plus innovante de faire les choses. Alors tenez compte des autres points de vue. Dans les réunions et les entretiens individuels, laissez à chacun le temps de s’exprimer, et aux autres celui d’écouter et de comprendre. L’empathie vient de la capacité à voir les choses différemment.

Dépassez les stéréotypes

Lorsque nous prenons conscience des différences d’opinions, nous commençons à dépasser les stéréotypes et à accepter la diversité. J’adore regarder Billions, une série américaine au rythme effréné qui se déroule dans le monde survolté des gestionnaires de fonds spéculatifs. Je suis particulièrement intéressée par la relation entre l’un des jeunes traders, Mafee – un membre de l’équipe extraverti, amusant et sympathique – et Taylor, un stagiaire non binaire qu’il a engagé et qui est un introverti distant et détaché. Dans un épisode, Taylor demande à Mafee pourquoi il l’a embauché. Il répond : « Parce que tu étais différent de tous les autres candidats, qui semblaient sortis du même moule et vantaient tous leurs qualifications… Toi, tu étais réfléchi. Tu as écouté. Et puis, j’ai pensé que j’aurais des choses à apprendre à tes côtés. » Taylor acquiesce, impressionné. « J’ai pensé que j’aurais des choses à apprendre à tes côtés. Et ça a été le cas » Je me rappelle avoir pris un taxi pour l’aéroport lors d’un voyage d’affaires à l’étranger. Le chauffeur parlait très bien anglais, et nous avons commencé à discuter. Lorsque la conversation s’est orientée vers les relations internationales, il est devenu évident que nous avions des points de vue différents et les choses se sont un peu envenimées. Ce jour-là, j’ai préféré me contenter d’écouter. Je pensais qu’il était important qu’il ait le sentiment d’avoir été entendu, que je sois d’accord avec lui ou non. Peut-être cela avait-il de l’importance. Il est intéressant de noter que nous avons terminé le voyage en bons termes.

L’écoute favorise le courage

Recruter de nouvelles personnes et entamer une nouvelle relation professionnelle demande du courage. De l’audace. De l’ouverture. Mais si vous avez écouté attentivement tous les candidats à l’entretien, pourquoi ne pas écouter votre voix intérieure et vous faire confiance lorsqu’il s’agit de faire la sélection finale. Pour reprendre les mots de Steve Jobs, « Restez curieux ».

Créez une culture de l’écoute

Lorsque vous écoutez activement votre équipe, elle ose plus facilement dire ce qu’elle pense. Et le courage conduit à une plus grande innovation. Pourquoi ? Parce que si les gens se sentent écoutés, ils auront la confiance nécessaire pour communiquer davantage. Pour vous faire part de leurs idées, sachant que vous en tiendrez compte.

Nous pouvons tous nous efforcer de mettre en pratique ce processus consistant à apprendre à bien écouter et à oser se comprendre mutuellement. L’écoute n’est possible qu’avec le temps. Prenez le temps. Chaque moment d’écoute contribue à approfondir nos liens.