[#DigitalSuccess] Enrichir l’expérience client

La transformation digitale expliquée par l’expérience concrète…
À travers la série « Digital Success », la web série qui s’invite chez vous, Sage met à l’honneur les solutions trouvées par ses clients pour relever leurs défis métiers.
Aujourd’hui : Enrichir l’expérience client

Cofel maximise l’expérience client et innove dans de nouveaux services pour garder sa longueur d’avance.

Céline BAYLE – Directrice Marketing Produit – Sage
La différenciation par l’expérience client, c’est aussi l’affaire de l’industrie !
Illustration avec l’entreprise Cofel, qui fabrique les matelas Bulltex, Epeda et Merinos.
Sébastien ALEXANDRE pilote la transformation numérique de l’entreprise, qui mobilise ses 850 collaborateurs autour de l’excellence du produit et du service. Écoutons-le…

Sébastien ALEXANDRE – Directeur des Systèmes d’information – Cofel
Demain, nous devons développer davantage de services. À destination de nos clients et de nos consommateurs. Pour rester leaders, nous devons être irréprochables dans nos produits mais également dans l’information qui entoure nos flux logistiques.

Céline BAYLE – Directrice Marketing Produit – Sage
Ce que nous dit Cofel, c’est que la qualité de l’expérience client se construit en amont.
C’est parce que j’ai commandé des composants à temps que j’ai livré à temps.
C’est parce que j’ai été capable de savoir précisément quand je livre que j’ai pu informer mon client de manière précise.
La force du digital, et du Cloud en particulier, c’est de connecter tous les acteurs de la chaîne de valeur… Des fournisseurs aux clients finaux.
Chacun connecté à l’information dont il a besoin, au moment où il en a besoin. Tous les collaborateurs engagés dans la co-construction d’une expérience client différenciante, qui garantit une longueur d’avance à l’entreprise !

Découvrez également le partage d’expérience complet de Sébastien Alexandre autour de l’usage et des bénéfices de sa solution Sage

À très bientôt, pour un nouveau rendez-vous à la rencontre des entreprises et de leurs acteurs dans la série #DigitalSuccess.