TPE : pourquoi et comment communiquer sur Facebook ?

Facebook est aujourd’hui un moyen de communication incontournable pour les TPE. A condition de bien l’utiliser, et de connaître les bonnes pratiques et certaines astuces. Présentation.

En France, Facebook compte 37 millions d’utilisateurs actifs chaque mois. C’est donc une merveilleuse opportunité pour les très petites entreprises de se faire connaître auprès du plus grand nombre. Ce réseau social permet aussi aux TPE de communiquer efficacement avec peu de temps et peu de moyens, tout en étant en relation étroite avec ses clients.

Mais il ne suffit pas de se créer une page Facebook pour que cela fonctionne, il faut aussi susciter de l’engagement auprès de votre marque ou de votre entreprise, en mettant en place une stratégie digitale adaptée.

Publiez régulièrement, mais pas trop

Le secret pour bien communiquer sur Facebook, c’est la constance. En publiant régulièrement, vous restez présent dans l’esprit de votre communauté. Mais prudence : il ne s’agit pas de la « harceler » ! Selon une étude publiée par HubSpot, il est contre-productif pour une TPE-PME avec moins de 10 000 followers, de publier plus d’une fois par semaine. En revanche, au-delà de 10 000 fans, il est conseillé de publier une à deux fois… par jour !

Autre bonne pratique, habituez votre communauté à la régularité : par exemple, postez tous les lundi une information sur un même sujet. Puis changez de thématique le mardi, le mercredi… En rubriquant vos posts, vous génèrerez ainsi de l’attente et contribuerez à fidéliser vos fans !

Publiez aux bonnes heures

Le but d’une publication étant d’être vue par le maximum de personnes, il faut la mettre en ligne au moment où votre audience est la plus élevée et la plus attentive ! De manière générale, les publications qui obtiennent la meilleure visibilité sont publiées :

• à 9h, 13h et 15h du mercredi au vendredi, avec un pic entre 15 et 16h le mercredi
• entre 12 et 13h le week-end

Mais attention, chaque communauté est spécifique. Pour connaître les petites habitudes de la vôtre, consultez Facebook Insight (service gratuit) : il vous permet de savoir quand vos fans sont en ligne, et vous indique les meilleurs moments pour publier. En pratique, pour vous simplifier la tâche et assurer votre régularité, n’hésitez pas à programmer vos publications, par exemple le lundi pour toute la semaine.

Pas de bla-bla

Une publication efficace est courte et directe. Inutile de noyer vos fans avec des textes à rallonge : pour faire passer votre message, allez droit au but. N’oubliez pas que la plupart des utilisateurs de Facebook survolent leur fil. Plus votre publication sera directe, plus elle sera visible et plus elle aura d’impact. Pensez aussi à proposer des contenus variés :

• textes,
• sondages,
• vidéos.

Cette diversification des formats vous permet de renouveler l’intérêt de votre communauté.

Si vous publiez des vidéos, pensez bien à les importer sur Facebook directement, et non à relayer des liens de vidéos uploadées sur d’autres plateformes. Vous bénéficierez d’un meilleur référencement de la part de Facebook et donc d’une meilleure visibilité, le partage de liens étant pénalisé.

Utilisez les images

Les publications avec des images ou des vidéos sont beaucoup plus visibles que les textes seuls. Veillez à choisir des visuels de bonne qualité, et au bon format afin qu’ils s’adaptent correctement aux différents terminaux : ordinateur, tablette et smartphone.

Parlez de vous

Par définition, les réseaux sociaux sont des supports de socialisation. Votre communauté attend de vous que vous créiez un lien avec eux, et donc que vous leur racontiez des histoires : les coulisses de la création de votre marque, les petites anecdotes de la vie de votre entreprise… N’hésitez pas à montrer votre personnalité et à mettre en avant vos valeurs.

Répondez aux commentaires

Le principe des réseaux sociaux est l’interaction. Alors répondez aux commentaires, même – et surtout – s’ils sont négatifs, le plus vite possible, et de manière personnalisée. Utilisez le @ pour taguer les utilisateurs auxquels vous répondez. L’objectif est de mettre en avant votre expertise et votre capacité d’écoute. Plus vous vous montrerez ouvert au dialogue, plus vos publications seront suivies et appréciées.

Chouchoutez vos followers

Votre communauté doit sentir qu’elle est privilégiée. N’hésitez pas à la récompenser en lui offrant des contenus gratuits, des réductions exclusives (avec un code Facebook), des avantages personnalisés, des jeux concours…

Incitez vos followers à l’action

Créer une communauté qui vous suit, c’est bien ; faire en sorte qu’elle achète vos produits ou vos services, c’est encore mieux ! Pour faciliter le passage à l’action, ajoutez dans votre page professionnelle des boutons « call-to-action » proposés par Facebook. Avec un simple clic, ceux-ci invitent les utilisateurs à visiter votre site, acheter vos produits, faire une réservation ou vous appeler !

Enfin, pour être sûr d’aller dans la bonne direction, consultez régulièrement l’onglet statistiques Facebook. Vous pourrez y mesurer l’impact de vos efforts, et en savoir plus sur votre communauté : son âge, son sexe, les périodes de publication les plus adéquates, mais aussi les types de posts qu’elle apprécie le plus.. En apprenant à mieux la connaître, vous pourrez lui apporter ce qu’elle recherche et améliorer votre communication semaine après semaine !

Saviez-vous que les publications de vos salariés sur l’entreprise génèrent 8 fois plus d’engagement que les contenus publiés par la marque elle-même ? Tournez cette efficacité à votre avantage, en développant une stratégie d’employés-ambassadeurs !