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Femme nettoyant une vitre avec un chiffon

Sage Business Cloud X3 augmente la réactivité des clients grâce à l’optimisation des communications chez Adelya

Témoignages Clients

Icône violette d’une personne

Société

Adelya

Icône violette d’une personne devant une usine

Industrie

Négoce – Produits d’hygiène

Icône violette d’une épingle de repérage

Situation géographique

Europe – France

Le groupe Adelya est spécialisé dans la distribution de produits de nettoyage, d’hygiène et de protection individuelle auprès des institutions et de l’administration. Le groupe affiche un chiffre d’affaires annuel de 50 millions d’euros et emploie 220 personnes, dont 110 techniciens et commerciaux sur le terrain.

Logo Adelya
« Adelya s’intéresse aux personnes, mais aussi aux outils de communication. Nous sommes une société connectée et nous en sommes fiers ! »

Philippe Scemama
Président et directeur général
Groupe Adelya

Défi

Le groupe Adelya souhaitait réagir plus rapidement aux demandes de ses clients et optimiser les communications avec ses collaborateurs mobiles.

Solution

Sage X3, associé à un extranet pour les clients, donne à ces derniers la possibilité de suivre les commandes, les expéditions et les factures. Les commerciaux et techniciens itinérants accèdent au système à tout moment et en tout lieu via leur smartphone ou un navigateur Web.

Résultats

De par l’accès direct aux informations, à un catalogue de produits et au suivi des commandes, les clients obtiennent sans délai des réponses précises à toutes leurs questions, renforçant ainsi leur satisfaction. Désormais, les techniciens effectuent deux fois plus d’activités sur site chaque jour et envoient leur rapport d’activité par le biais de leur smartphone. De même, les commerciaux saisissent directement leurs commandes sur tablette, ce qui accélère le traitement des commandes et élimine les doublons.

Témoignages clients associés

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Découverte interactive du produit

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