Tecnologia e Inovação

Inteligência artificial: Mudanças no retalho

Saiba como a Inteligência Artificial no retalho está a transformar operações, experiência do cliente e competitividade.

Novembro 28, 20257 minutos de leitura Partilhar

Inteligência Artificial no retalho: transformando operações, personalizando a experiência do cliente e impulsionando a competitividade das empresas.

• A IA está a revolucionar o retalho, personalizando a experiência do cliente, prevendo comportamentos e otimizando operações como gestão de stocks, atendimento e pós-venda.
• O comportamento dos consumidores está a evoluir rapidamente, impulsionado pela IA, que aumenta a procura por experiências mais rápidas, personalizadas e sem fricção, obrigando as empresas a adaptarem-se para manter competitividade.

A Inteligência Artificial (IA) está a introduzir grandes mudanças no mundo dos negócios e uma das áreas onde as alterações estão a ser mais visíveis é o setor do retalho. A transformação faz-se sentir não só do lado das empresas, mas também, de forma muito significativa, nos hábitos dos consumidores e respetivas decisões de compra.

Segundo o relatório State of Grocery Europe 2025 da McKinsey, 56% dos consumidores dizem que provavelmente se tornarão compradores recorrentes após uma experiência personalizada.

Mas não é apenas na relação com o exterior que a IA traz benefícios. Os grupos de retalho estão também a perceber que esta tecnologia pode contribuir para simplificar processos internos. Além disso, permite transferir trabalhadores de tarefas repetitivas para atividades de maior valor e utilizar a análise de dados para obter insights e tomar decisões de gestão mais informadas.

PARTILHE! A Inteligência Artificial está a transformar o retalho ao melhorar operações, experiência do cliente e competitividade. A tecnologia deixou de ser tendência: é estratégia.

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Com o Sage X3, a empresa ganha um sistema integrado que simplifica operações, melhora a visibilidade dos processos e apoia decisões mais rápidas num retalho cada vez mais competitivo.

Redução de custos e otimização operacional

A redução de custos é, seguramente, uma das áreas onde as empresas que invistam em IA podem obter maior retorno, em áreas como a comunicação e marketing ou na redução de desperdício, graças a um ajuste mais eficiente de stocks às necessidades dos consumidores. Com a inteligência artificial no retalho, estes processos tornam-se ainda mais precisos, com previsões de procura mais fiáveis e menor risco de ruturas.

Rentabilidade e gestão de preços inteligente

Quanto à rentabilidade, a otimização dos preços, resultante de uma análise mais apurada de dados, tendências de mercado e padrões de comportamento dos clientes, permite retirar o maior valor possível de cada transação. Alguns estudos recentes apontam que a IA pode aumentar as margens entre 5% e 10% em segmentos específicos do retalho, reforçando o impacto direto destas tecnologias.

O que a inteligência artificial no retalho realmente oferece às empresas

Uma outra grande vantagem, numa altura em que os consumidores estão mais informados e exigentes do que nunca, é a possibilidade de proporcionar uma melhor experiência aos clientes. Seja por via da redução do tempo de compra, de descontos mais personalizados e da possibilidade de atendimento ao cliente 24 horas por dia. Quanto mais satisfeitos os clientes, maior a probabilidade de se manterem fiéis à marca e de comprarem mais.

Acresce que são muitos os consumidores que valorizam que lhes sejam propostas ofertas mais personalizadas, que sintam que têm em conta as suas preferências e histórico de comportamentos de consumo. A inteligência artificial no retalho permite desenvolver recomendações mais relevantes e adequadas às expectativas de cada cliente.

Logística, rotas e eficiência interna

Questões aparentemente tão específicas quanto a procura de rotas de entrega ideais para a distribuição de encomendas, a separação e embalagem ou, ainda dentro dos armazéns, a definição do caminho mais curto possível para recolher todos os itens de um pedido. Estas ações podem trazer enormes poupanças de recursos e de tempo, resultando numa eficiência significativamente maior.

Graças à IA, será cada vez mais possível, através da análise dos dados do histórico de consumo do cliente, perceber as preferências dos consumidores, a localização ideal do produto, as épocas de maior e menor consumo ou mesmo a influência das condições climatéricas. E, desta forma, permitir que os retalhistas escolham melhor o que vender, quando vender e onde.

Decisões estratégicas guiadas por inteligência artificial no retalho

Nesta lista não poderia tão pouco deixar de estar a análise de dados que, graças à IA, cria insights preciosos para a tomada de melhores decisões de gestão.

Aperfeiçoar a gestão de recursos humanos é também um possível outcome do recurso à IA. Através deste tipo de ferramentas, pode haver uma melhor gestão de rotas, das necessidades de pessoal durante o ano, ajustadas às necessidades do momento. O resultado tende a ser um melhor planeamento da produção, fornecimento e distribuição.

Segurança e prevenção de riscos

E porque a inovação tecnológica traz muitas oportunidades, mas também riscos, a IA está a permitir cada vez mais que se possa criar ferramentas eficientes de prevenção e minimização de danos associados a violações da segurança e proteção de dados. Seja graças à análise e identificação, em tempo real, de movimentos de dados incomuns. Ou, com recurso à visão computacional, detetar atividades que apontam para possíveis roubos nas lojas físicas e alertar atempadamente a segurança e as autoridades.

Muita coisa a mudar, mas pouco histórico ainda

A inovação está a acontecer a um ritmo que coloca ainda muitas empresas, no retalho e não só, perante alguma ambivalência. Por um lado, não querem ficar para trás. Por outro, querem tomar mais o pulso às transformações que a inteligência artificial no retalho está a introduzir. O facto de estarmos a falar de tecnologia relativamente recente significa não só que ainda há muitas incógnitas. Como que não existe um histórico suficientemente robusto para grandes conclusões sobre o que resulta melhor ou pior.

Essa é talvez, neste momento, a política mais sensata. O risco de as empresas se deixarem levar pelo ritmo frenético da IA e tomarem decisões precipitadas, por medo de perder terreno face à concorrência, é real.

Até porque, para além das questões estratégicas, implementar este tipo de tecnologia implica investimentos consideráveis, não apenas financeiros, mas também em tempo e esforço para construir as infraestruturas e ferramentas necessárias. E o retorno desse investimento ainda não é garantido.

A inovação tecnológica continuará a trazer mudanças que ainda não conseguimos prever totalmente. Mas os avanços já visíveis da IA no retalho revelam uma capacidade cada vez maior de antecipar tendências e ajustar os stocks às necessidades reais do mercado. Ao mesmo tempo, a integração fluida entre a loja física e o online será cada vez mais valorizada pelos consumidores. Enquanto os chatbots e assistentes virtuais passam a fazer parte integrante do atendimento.

Nota do editor: Este artigo foi publicado anteriormente e atualizado para 2025 pela sua relevância.