Cómo hacer que tus clientes implanten la e-factura con éxito
Aprende cómo guiar a tus clientes a implantar la e-factura, involucrarlos en el proceso y destacar como asesor estratégico.
En esta entrega de la serie de artículos de la campaña «Get Ready. La nueva factura», y como parte del equipo de Legal Changes Ambassadors de Sage, te explico cómo ayudar a tus clientes a implementar la facturación electrónica de manera efectiva, involucrándolos en el proceso y destacando las oportunidades que ofrece para sus negocios.
- Descubre cómo presentar la e-factura como una mejora, no solo como una obligación normativa.
- Aprende a involucrar a tus clientes y a guiarlos hacia una transición exitosa con las herramientas adecuadas.
Muchos de los clientes de una asesoría se muestran reticentes a aplicar nuevas tecnologías en el ámbito del negocio, aunque, a nivel personal, seguro que utilizan el móvil, compran online y ven televisión a la carta.
Digamos que, cada uno es resistente al cambio según le apetece o según ve ciertas ventajas.
Aquí es donde una asesoría puede marcar la diferencia entre ir detrás de sus clientes para que implanten nuevas herramientas, como lo será la e-factura, o dejar que sus clientes entiendan, no solo esa necesidad, sino que lo acepten como mejora para sus negocios.
¡COMPARTE! Ayuda a tus clientes a implementar la e-factura de manera efectiva y conviértela en una ventaja estratégica para sus negocios.
Implantar la e-factura es un cambio que requiere, no solo tecnología sino un cambio de mentalidad y en ocasiones, madurez como empresario.
Como asesores, es habitual la actitud paternalista de proteger y preocuparte por tus clientes, a veces, en exceso. Por eso es totalmente necesario involucrar e informar de todo el proceso, incluso planificando para ellos un calendario de adaptación y formación adecuado a la medida de sus negocios.
Aquí te explico los 3 pasos que yo realizaría para conseguir una transición eficaz.
CONTENIDO DEL POST
1. Ponte en el lugar de tu cliente para explicarle la oportunidad de la e-factura
Ocurre en todos los ámbitos de la vida. Si vemos el valor de algo, nos interesa más.
Lo mismo va a suceder con la e-factura. Si la vemos como una obligación sin más aliciente que cumplir una normativa, nos va a molestar incluso aceptar el cambio. Sin embargo, si vemos el valor que esta herramienta aporta al negocio, la perspectiva cambia.
Es decir, hagamos que sea el cliente el primero en querer implantar la e-factura con éxito porque si no, corremos el riesgo de que nos traspasen la responsabilidad que no nos toca.
Si esto te preocupa, porque ya ves venir a tus clientes hacia esta posición, intenta explicar que la e-factura es una normativa obligatoria para ellos e indicando que además mejorará la eficiencia, costes y gestión de sus negocios.
La e-factura es más que una simple obligación. Es una oportunidad para que nuestros clientes optimicen sus negocios y reduzcan errores que ya cometen con la facturación manual.
Utiliza ejemplos reales que le suceden a tus clientes en este sentido. Seguramente tengas varios casos durante el año donde quizás hayan duplicado alguna factura o se hayan equivocado o incluso olvidado de gestionarla.
Al ponerle ejemplos reales que les hayan sucedido a ellos y mostrarles el nuevo escenario podrán visualizar mejor cómo la e-factura representa una ventaja.
2. La implementación de la e-factura corresponde al cliente. Involúcrale
La labor de un asesor no es tan solo recomendar lo que hay que hacer sino también conseguir que sea el cliente quien termine de tomar acción. Podemos ayudarle a decidir cómo hacer esta transición hacia la e-factura, pero no nos olvidemos de transmitirle que es suya la última palabra y por supuesto el deber de ponerse en marcha.
Es por eso que se puede adoptar un enfoque colaborativo, donde el cliente se sienta parte del proceso de digitalización, en lugar de ser un mero receptor de las nuevas recomendaciones y herramientas que la asesoría pone a su disposición.
Este enfoque participativo no solo aumenta el compromiso del cliente, sino que también permite una adaptación más fluida y personalizada. Bajo mi punto de vista es necesario para que adquieran madurez como empresarios y no siempre adopten la actitud de quedarse en un segundo plano.
Es importante que tengas en cuenta no dejar a tus clientes en manos de cualquier sistema de facturación. Puedes acompañarlos en este proceso con sesiones de formación y talleres prácticos para familiarizar a los clientes con el nuevo sistema de facturación.
Además, te aseguras de no perder más tiempo del necesario en este proceso ya que, hay que ser previsores sobre el tiempo de soporte que vas a necesitar en los primeros meses de la implementación de la e-factura.
Grabar vídeos y tutoriales será muy útil para no repetir siempre lo mismo a los despistados.
3. Si quieres implantar la e-factura con éxito, confía en un software adaptado
La elección de software es el tema que más preocupa, pero seamos positivos. Las empresas de software del mercado llevan tiempo preparando soluciones adecuadas. Confía en ellas e infórmate bien sobre diferentes posibilidades.
Estas herramientas no solo deben cumplir con los requisitos legales, sino que también deben ser intuitivas y adaptables a las necesidades específicas de cada cliente. Nadie mejor que tú sabes de las capacidades de tus clientes en este sentido, pero recuerda que, cuando uno quiere, se adapta y hace lo posible por entender que este paso le corresponde.
Una interfaz sencilla, ágil y que ofrezca soporte técnico es vital en este sentido para que la adaptación sea más rápida y eficaz, asegurando así que la implementación de la e-factura se realice de la mejor manera posible y sin contratiempos.
En conclusión, implantar la e-factura va a suponer trabajo para las asesorías y por eso será positivo aplicar una estrategia adecuada, involucrar al cliente y darle la autonomía necesaria para realizar el cambio.
Si tienes en cuenta estos tres puntos podrás reforzar tu papel como asesor y socio estratégico ayudando a tus clientes en este reto que se presentará dentro de unos meses. Recuerda: presentar la e-factura como una oportunidad de mejora, involucrar al cliente y utilizar un software especializado son las tres claves de este proceso.
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