“People Science”: conoce a tus empleados igual que conoces a tus clientes

Se estima que cada día se crean 2,5 trillones de bytes de datos. Cantidades ingentes de datos que llenarían 10 millones de discos Blu-ray, que, apilados, formarían hasta cuatro torres de la altura de la Torre Eiffel. Y cada día que pasa, se van sumando más. De hecho, se estima que el 90 % de todos los datos que existen en el mundo se crearon en los últimos dos años. No cabe duda de que estamos en la era del big data (macrodatos o inteligencia de datos). Por ello, las empresas disponen de gran cantidad de información sobre sus clientes que abarca desde sus hábitos de compra hasta sus preferencias y elecciones en todo lo relativo a su estilo de vida. También saben qué producto prefiere cada tipo de cliente, cómo les gusta interactuar con su marca y cuándo es más probable que compren. ¡Tuitea el dato! Cada día se crean 2,5 trillones de bytes de datos que formarían hasta cuatro torres de la altura de la Torre Eiffel. Ante ello, trabajan constantemente en optimizar su experiencia de compra, mejorándola y personalizándola en función del comprador. Pero, ¿qué pasaría si las empresas tuviesen el mismo grado de conocimiento y visibilidad sobre sus empleados? ¿Qué ocurriría si supieran dónde pueden ser más valiosos para la empresa sus mejores empleados? ¿Te gustaría saber cómo prefieren trabajar? ¿O poder identificar quién está pensando en cambiar de aires? Piensa por un momento cómo podrías influir en el rendimiento de tu empresa si lograras aprovechar todo esto y conocer a tus trabajadores tan bien como a tus clientes. Está claro que podrías revolucionar vuestra forma de trabajar y hacer que tus empleados se impliquen más. Podrías desarrollar nuevas experiencias laborales que les permitan trabajar mejor, impulsando, en definitiva, su rendimiento y su productividad. Al trabajar con mejores informes, análisis de datos e información práctica podrás disponer de una mayor visibilidad de tu personal. La respuesta está en usar lo conocido como “People Science” en tu empresa.

¿Qué es “People Science”?

“People Science”, o ciencia de las personas, significa aplicar enfoques basados en datos para mejorar la visibilidad de la plantilla y el modo en que la empresa administra y contrata a sus trabajadores. Consiste en comprender a las personas y su comportamiento dentro de la empresa. Implica generar información aplicable, conocimientos prácticos y útiles que te permitan tomar mejores decisiones empresariales en materia laboral. “People Science” es más que un mero análisis personal o laboral. No solo significa extraer datos y presentarlos en forma de informes, sino analizarlos y transformarlos en información útil con la que poner a prueba hipótesis e identificar soluciones. Analizando los datos de tus empleados podrás ofrecerles una mejor experiencia en su puesto de trabajo.

Cómo usar “People Science” en tu empresa

Con “People Science” podrás utilizar tus datos para desarrollar planteamientos más sólidos y predictivos sobre tus empleados y sus motivaciones. Estos conocimientos se pueden aplicar para tomar decisiones mejor fundamentadas y basadas en evidencias reales. Al poder utilizarse con fines predictivos, los datos te permiten entender y tomar decisiones basadas en el comportamiento y las motivaciones de tu personal. En la actualidad, los equipos de ventas, marketing y operaciones utilizan datos para planificar y medir objetivos y obtener visibilidad e información a partir de la cual actuar. De este modo pueden demostrar el valor de sus contribuciones al negocio y sus resultados. Los departamentos de recursos humanos y personal son, por lo tanto, los mayores responsables de gestionar el activo más valioso de la empresa: sus personas. Y de ellas, precisamente, trata esta técnica.

Cinco pasos para iniciarte en “People Science”

Más allá de elaborar sencillos informes de personal, menos de la mitad de las empresas actuales son capaces de disponer al día de métricas como mejores y peores empleados, déficits de cualificación y niveles de rotación de la plantilla. De hecho, según uno de nuestros estudios más recientes, solo el 34 % de las empresas utiliza actualmente datos y análisis para tomar sus decisiones de personal. En un mundo donde aún existen empresas que funcionan con hojas de cálculo o tienen dificultades para combinar datos de distintas fuentes, People Science puede ser determinante para aumentar la visibilidad e impulsar el rendimiento empresarial. Veamos qué pasos implica.

People data o los datos de las personas

Para empezar, es vital contar con datos precisos y accesibles de todos los empleados de la empresa. Esto significa que todos los datos deben almacenarse en un único lugar y un único sistema que actúe como fuente única de control.

People reporting o informes de personal

Establecer una fuente te permitirá abordar el siguiente paso: empezar a elaborar informes de personal. Imprescindibles para el departamento de RR. HH. de cualquier empresa, los informes son necesarios para crear cuadros y gráficos que permitan visualizar los datos y que ayuden a la dirección a tomar sus decisiones empresariales. Con ellos, los responsables de personal y RR. HH. pueden acceder a los datos más sencillos en cuestión de segundos en lugar de tener que esperar varios días.

People analysis o análisis de personal

A partir de este momento, ya puedes empezar a analizar datos e identificar patrones y tendencias. Deberás profundizar en los datos para estudiar en detalle el porqué de cada qué. ¿Qué pautas se repiten?  ¿Por qué se están produciendo?  ¿Cómo puedes actuar?  Todo ello puede servirte, por ejemplo, para identificar a los empleados que podrían querer irse o aquellos que se sienten menos implicados.

People insights o entender a tus empleados

El paso siguiente consiste en conocer a fondo a tus colaboradores. Aquí podrás poner a prueba hipótesis y predicciones basadas en los análisis previamente realizados.  Si tus equipos de RR. HH. han extraído conclusiones basadas en los análisis que tienen, ahora podrás comprobar si estos son correctos y, en caso de serlo, poner en marcha las posibles soluciones. Podrás identificar por qué algunos empleados se pueden plantear abandonar la empresa y saber por qué.

People Science o la ciencia de las personas

Finalmente, utilizando estas soluciones podrás tomar decisiones empresariales más inteligentes y diseñar mejores formas de trabajar para todos. Volviendo al ejemplo de los empleados proclives a abandonar la empresa, “People Science” no solo te dirá por qué quieren hacerlo, sino qué puede hacer la empresa para retenerlos y qué solución podrías implementar para evitarlo. Las empresas que se anticipan a estas situaciones utilizan esta ciencia.

“People Science” en acción

Las ventajas de usar esta ciencia en tu empresa son enormes. Caoimhe Keogan, vicepresidenta de personal de SoundCloud, se sirve de sus datos para dar con los candidatos ideales que contratar.

«Solemos pasar mucho tiempo analizando los datos que tenemos para encontrar información que finalmente resulte valiosa para nuestros procesos de contratación», comenta.

Soo J Hong, directora de recursos humanos de WeWork, coincide en que no se trata solo de acceder a datos y obtener informes. Los datos deben ser analíticos y útiles.

«En todas nuestras entrevistas, usamos un indicador muy sencillo: aprobado o suspendido», confiesa. A posteriori, contrastamos los datos con las contrataciones realizadas y los comparamos con los presentes el día de la entrevista. A continuación, observamos cómo funciona la persona al cabo de 90 días o incluso de seis meses. De este modo podemos determinar quiénes son los entrevistadores con mejor visión dentro de nuestra empresa. Es increíble descubrir cómo los datos revelan quién puede ser más efectivo a la hora de evaluar candidatos».

Por qué usar “People Science” y por qué hacerlo ahora

Con esta técnica podrás aumentar la visibilidad de tus empleados y diseñar mejores experiencias laborales. Todo ello basándote en datos que te ayudarán a atraer y retener a los mejores candidatos para tu empresa. Las tasas bajas de desempleo y la llamada guerra por el talento están ampliando las opciones laborales. Ante ello, las empresas deben esforzarse cada vez más si quieren reclutar talentos de alto rendimiento. Si a lo anterior añadimos la actual cultura de movilidad laboral, especialmente entre los millennials, la retención del personal es hoy más vital para las empresas de lo que ha sido nunca. Y todo ello sin contar con las necesidades y prioridades particulares de cada empleado. ¿No es hora de empezar a comprender todas estas motivaciones? ¿No deberías conocer a tus empleados tanto como a tus clientes? ¿Qué tal si profundizaras en el conocimiento de tus recursos humanos igual que en el de otros aspectos de tu empresa? La respuesta está clara. Ha llegado la hora de usar “People Science” en tu empresa.