[PODCAST] ¿Puede ser WhatsApp un canal de venta para un negocio? La experiencia de Hubtype

En este episodio de Sage Advice Podcast, «Gestión empresarial como clave del éxito», Joan Boluda nos explica, de la mano de Eric Marcos, cofundador de Hubtype, cómo vender por WhatsApp y ofrecer a los clientes canales que nos permiten atender mejor sus necesidades.

• WhatsApp da a los potenciales clientes la inmediatez que buscan para aclarar sus dudas.
• En España, no se puede pagar a través de WhatsApp, pero sí ofrecer la experiencia de venta.

¿Hasta dónde puede llegar un negocio en el uso de WhatsApp? ¿Estás exprimiendo al máximo esta herramienta en beneficio de tu negocio? ¿Se puede vender por WhatsApp? Tenemos conceptualizada a esta aplicación como un lugar en el que enviar mensajes, imágenes, audios y crear grupos.

Esta aplicación de mensajería por excelencia tiene estas como sus funciones principales, pero una vez que llegaron los bots, el propio servicio respondía de manera automática. Después apareció en escena WhatsApp Business o la API de WhatsApp. Avances que han dado lugar a nuevas y numerosas funciones que puedes aprovechar para optimizar tus ventas y tu relación con los clientes.

¡TUITÉALO! Puede ser WhatsApp un canal de venta para tu negocio? Descubre cómo vender por WhatsApp y ofrecer una atención personalizada a tus clientes en el último episodio de Sage Advice Podcast.

Desde la interfaz de la propia aplicación, se pueden gestionar verdaderas virguerías, tal y como hemos analizado en nuestro último episodio de Sage Advice Podcast. Es posible ver catálogos, contestar a las preguntas frecuentes de los potenciales clientes e, incluso ser canal de venta directa. Para profundizar sobre ello, hemos charlado con Eric Marcos, el cofundador y CTO de Hubtype, startup proveedora de soluciones de negocio de WhatsApp.

La inteligencia artificial ha pasado a ser el centro de la industria de los chatbots, tal y como subraya Marcos. Introducir esta innovación a los asistentes virtuales ha cambiado por completo su uso y funcionalidades. Pero todo empieza mucho antes.

Creación de una empresa centrada en las funciones de mensajería

Hubtype es la empresa que Eric creó junto a su socio Marc Caballé hace siete años. La idea surgió en una calçotada a la que iban, pero se quedaron tirados con el coche. Para recogerles, compartieron su ubicación con el responsable de la grúa vía WhatsApp y ahí se dieron cuenta de que esta solución debería ser ampliable a cualquier tipo de empresa.

Por tanto, se lanzaron a crear una herramienta que ayudara a que todas las empresas, sea cual sea el sector, pudiera tener presencia en este canal. En concreto, su compañía persigue que la relación entre empresa y clientes sea mejor y más fluida. Para ello, las aplicaciones de mensajería, como WhatsApp y Telegram funcionan como solución para dar al cliente lo que necesita.

Responder a las preguntas que un cliente tiene de manera rápida y directa es la mejor manera de fidelizar. Por ello, estas herramientas son tan efectivas.

La comodidad que tiene el consumidor de contactar con el responsable o la empresa de manera inmediata y tener la respuesta a su duda es incomparable. 

Valor añadido de la experiencia de usuario

El “problema” de esto viene cuando hay que dar respuesta a muchos clientes, o cuando ya hay que hacer reservas de servicios o, incluso, pagarlos. Aquí entran en juego empresas como la de Eric, que ofrecen servicios añadidos. De hecho, ha ganado el premio a mejor empresa emergente en el International Chatbot Summit.

Para ello, es necesario automatizar al máximo posible este tipo de servicio para los que se utiliza la inteligencia artificial en muchas ocasiones. Pero, según expone Marcos, tiene limitaciones para atender determinadas casuísticas.

Por ejemplo, a la hora de modificar una maleta de un vuelo o un asiento en una aerolínea. Para este tipo de servicios, se crean pequeñas nuevas interfaces (como nuevas webs) para dar salida a estas situaciones y luego volver a la conversación normal de WhatsApp.

Este es el valor añadido que la empresa de Marcos ofrece a sus clientes. Al final tienen lo bueno de WhatsApp y de una web. Pero es posible tener la experiencia total desde la propia aplicación. Eso sí, para ello, debe adaptarse a cada empresa y a los servicios que ofrece o los productos que vende para que la experiencia del usuario sea completa.

Se puede vender desde la aplicación, pero sin llegar a pagar dentro de WhatsApp.

Es decir, pagar en la propia App como tal en España (ni en Europa) aún no es posible. Pero sí se puede ofrecer la experiencia de compra casi completa.

Por ejemplo, puedes tener un catálogo de productos y servicios dentro de la propia App y el usuario ir añadiendo al carrito y enviar el pedido como tal a la web, desde WhatsApp. Una vez la empresa lo recibe, ya puede cerrar la venta. El usuario lo ha hecho prácticamente todo sin salir de la aplicación. De hecho, hay algunos países en vías de desarrollo que directamente no tienen página web, y se puede de este modo vender por WhatsApp.

Un paso más en el proceso de digitalización de un negocio que bien puede comenzar por procesos internos como la gestión de la contabilidad y finanzas mediante Sage.

Personalizar funcionalidades

Se trata de que cada empresa cuente con las herramientas que necesite para sincronizar y gestionar sus catálogos desde la aplicación. El público es lo más importante para determinar qué tipo de herramientas son las óptimas para cada negocio. Una vez se tenga claro el target, empresas como Hubtype se ocupan de crear estas herramientas personalizadas.

Marcos sostiene que el objetivo es el de eliminar las limitaciones y proveer de estas funcionalidades que cada uno necesite, aportando ese valor añadido extra. Su empresa crea herramientas ad hoc. Por tanto, se eliminan todas las limitaciones, y cualquier negocio podrá ofrecer el canal de WhatsApp la experiencia completa al usuario.

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