Comment limiter les retards de paiement en améliorant votre service client ?

Publié il y a · 2 min de lecture

Optimiser le traitement des missions administratives : c’est la fonction majeure des solutions de gestion et de comptabilité informatisées. Ces solutions libèrent du temps, limitent les erreurs et offrent au client final le choix dans le mode de paiement : portefeuille électronique, carte bancaire, prélèvement, moyens de règlement. Des avantages qui permettent de renforcer la relation client au long cours.

Tout le monde sait compter… mais tout le monde n’est pas comptable ! Pour aider patrons de TPE/PME, artisans et autres micro-entrepreneurs qui considèrent la gestion financière de leur entreprise comme une corvée, des entreprises ont conçu des logiciels de comptabilité et de gestion connectés. Leur fonction principale : décharger les entreprises de tâches administratives très chronophages effectuées au détriment de la relation client, essentielle au développement des entreprises et à la pérennisation d’une activité. Explications en trois points.

Limiter les erreurs

Les solutions de gestion et de comptabilité informatisées automatisent en premier lieu les virements et réduisent les erreurs humaines de saisie. Une fois la solution de gestion connectée à celle de paiement telle que Paypal, Stripe ou GoCardless, le client recevant la facture peut effectuer son règlement directement en ligne ou accepter la mise en place des prélèvements correspondants.

Les risques de fausse manipulation sont donc diminués. Un filet de sécurité bienvenu pour ne pas se tromper de destinataire au moment du règlement. Les solutions de comptabilité et de gestion informatisées affichent également si les factures sont réglées ou à relancer, afin d’identifier en un clin d’œil quel client rappeler en cas d’impayé. Ce système évite, entre autres, de solliciter par erreur un partenaire à jour dans ses paiements et de compromettre sa crédibilité. Ne pas savoir gérer ses factures peut être en effet perçu comme un manque de professionnalisme par vos clients.

Se consacrer davantage aux missions prioritaires

Selon une étude 2017 de l’éditeur de logiciels Sage, les entreprises consacreraient 1 journée par mois en moyenne à la gestion des règlements. Et sur une année, 15 jours seraient utilisés pour relancer les partenaires business à la suite de retards de paiement. Des tâches qui pourraient être automatisées afin de gagner un temps précieux. Cadres, commerciaux ou entrepreneurs pourraient, de facto, se consacrer à leur mission numéro un : satisfaire au mieux les demandes clients pour fidéliser leurs partenaires. Installer une solution de paiement, c’est pouvoir se concentrer davantage sur son cœur de métier.

Proposer différents paiements sécurisés

Paypal , Stripe, Go Cardless… ces différents moyens de paiement populaires par portefeuille électronique, carte bancaire ou prélèvements sont proposés par les logiciels de règlement et couvrent l’essentiel des besoins clients en matière de transaction financière. Une offre omnicanal qui sera appréciée par vos clients : ils pourront payer leurs factures comme ils l’entendent, en fonction de leurs besoins ou de leurs envies. Évidemment, toutes ces plateformes de transactions financières sont sécurisées et garantissent des transactions sans mauvaise surprise. Elles sont par ailleurs proposées par le logiciel de paiement Sage, qui propose une personnalisation poussée des moyens de paiement.

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