Expert-comptable : 7 pistes pour satisfaire (et surpasser) les attentes de vos clients

Lorsque l’on pense à une profession, on lui associe souvent certains clichés – tout en sachant pertinemment qu’ils sont loin de la réalité. Exemples : les informaticiens sont des geeks, les bibliothécaires sont effacés, les serveurs des restaurants chics sont arrogants. Et bien sûr, le coup de grâce : les experts-comptables sont des gratte-papier qui passent leur temps à remplir des colonnes de chiffres, rivés à leur bureau. N’importe quel expert-comptable vous dira bien sûr que cette caricature est risible et que cela fait au moins plusieurs décennies qu’elle ne correspond plus à quoi que ce soit de réaliste. Dans les faits, le secteur de la comptabilité évolue depuis longtemps et le rôle de l’expert-comptable avec. La technologie est l’une des grandes causes de cette mutation ou, pour être plus précis, la modification des attentes de nos clients découlant de cette mutation technologique. Le Cloud et la technologie mobile sont deux exemples parmi tant d’autres des progrès qui ont bouleversé les vies – et les modes de fonctionnement – de nos clients. Et avec l’arrivée de la génération Y, le monde de l’entreprise accueille désormais des individus qui n’ont jamais vécu sans cette technologie. Un constat qui devrait faire réfléchir tout expert-comptable… et le faire réagir. Ces 50 dernières années, le facteur déterminant dans le succès de certains cabinets d’expertise comptable a été leur compréhension des clients et de leurs besoins. Le livre blanc de Sage, De la simple tenue de comptabilité à vrai partenaire stratégique, dépeint clairement la réalité du métier et énumère sept pistes pour que l’expert-comptable moderne puisse non seulement répondre aux attentes de ses clients, mais aussi les surpasser. S’appuyant sur plusieurs études de référence, ce livre blanc décrypte la psychologie et le raisonnement de clients. Certains des conseils donnés vous surprendront peut-être. Mais ils parleront à tout expert-comptable qui cherche à se mettre à la place de ses clients. Examinons trois des pistes énumérées dans cette étude.

À toute heure, en tout lieu

La moitié des 7 400 jeunes entrepreneurs interviewés dans le cadre de l’étude Dans les pas des entrepreneurs du millénaire menée par Sage estiment que la notion de « bureau » est devenue obsolète et que, bientôt, tout le monde travaillera sur un appareil mobile. En filigrane, on voit poindre l’attente des clients selon laquelle l’expert-comptable devrait pouvoir travailler à toute heure, en tout lieu. Le télétravail est entré dans les mœurs, en particulier pour la génération Y qui arrive aujourd’hui sur le marché et créé des entreprises. Travailler sur une table de café leur paraît tout aussi naturel que l’était la location d’un bureau du temps de leurs parents. En bref, on attend de l’expert-comptable qu’il suive le mouvement. La bonne nouvelle, c’est que ce n’est pas trop compliqué. Les applis et services de type Skype et Slack vous permettent de discuter et interagir où que vous soyez ou presque, tandis que les solutions comptables dans le Cloud vous permettent non seulement de rester en contact avec vos clients, mais aussi de disposer en permanence de données en temps réel. Ainsi, vous avez toujours les bonnes données, au bon moment. Les outils dont vous avez besoin se trouvent presque invariablement sur vous (smartphone) ou dans votre sac (tablette).

Services de conseil

Une étude menée par The Sleeter Group indique que les clients rêvent d’un expert-comptable qui connaisse parfaitement leur secteur d’activité. C’est ambitieux, mais pas impossible. Il suffit d’établir des objectifs clients, puis d’exercer un suivi. Une fois de plus, les nouvelles technologies nous apportent leur contribution. Par exemple, de nombreux outils comptables dans le Cloud vous permettent de définir avec vos clients des Indicateurs clés de performance (KPI) que vous pouvez ensuite consulter régulièrement. Si vous détectez la moindre anomalie, vous avertissez votre client. Et bien sûr, il reste le bon vieux travail d’investigation. Prenez le temps d’étudier le secteur d’activité de votre client et vous serez mieux à même de comparer ses données financières à celles de ses concurrents. Ainsi, vous aurez une meilleure idée des points à améliorer pour atteindre ses objectifs.

Rendez-leur la tâche agréable

L’étude Dans les pas des entrepreneurs du millénaire menée par Sage indique par ailleurs que nous abordons une ère nouvelle, où les vieilles habitudes ne suffiront sans doute plus : 43 % des jeunes entrepreneurs se déclarent rebutés par la bureaucratie et les formalités administratives. Globalement, ils attendent de leur activité qu’elle soit aussi fun et motivante que le reste de leur vie. Nul ne comprend mieux les formalités administratives que l’expert-comptable, mais en même temps, nul n’est mieux placé que lui pour utiliser son expertise, son expérience et les nouvelles technologies pour en décharger ses clients. Les solutions Cloud, par exemple, sont conçues pour traiter automatiquement les obligations légales et de conformité, tout en étant constamment actualisées. Vos clients apprécieront de vous savoir toujours bien informé, tandis que vous bénéficierez d’alertes, d’un accompagnement et d’un filet de sécurité vis-à-vis des nouvelles lois importantes. Au final, les obligations financières de vos clients s’en trouveront simplifiées.