Fidélisation des clients : Comment entretenir la relation ?

Publié il y a · 2 min de lecture

Trouver des nouveaux clients c’est bien, mais conserver ceux que vous avez déjà c’est encore mieux… et souvent bien moins coûteux ! Différentes actions peuvent être menées facilement par votre cabinet pour continuer à séduire vos clients entre deux missions.

Expliquer votre travail

De manière générale, quel que soit le secteur d’activité, un client est prêt à payer le juste prix et à consommer à nouveau s’il est convaincu de la qualité des services ou des produits qu’il a achetés. L’expertise-comptable n’échappe pas à cette règle. N’hésitez pas à mettre en avant la valeur ajoutée de votre travail lors de vos échanges avec les clients, surtout celui qui ne se voit pas forcément : les erreurs que vous avez corrigées, les contacts que vous avez pris pour rétablir une situation… Soyez pédagogue, expliquez votre rôle, pourquoi pas en éditant de petits documents personnalisés via vos outils informatiques. Certains logiciels permettent en effet de réaliser des présentations professionnelles et didactiques des données chiffrées des clients. Et bien sûr, ce type d’échanges doit avoir lieu tout au long de l’année, pas seulement au moment où vous établissez les liasses fiscales !

Communiquer en direct

Compte tenu des récentes évolutions réglementaires, les cabinets comptables peuvent désormais utiliser tous les moyens de communication à leur disposition. Pourquoi ne pas profiter des réseaux sociaux pour échanger en direct avec vos clients. Au travers d’une page entreprise sur Facebook ou LinkedIn, d’un compte professionnel sur Twitter, ou d’un article sur le blog du cabinet, vous pourrez mettre en avant votre savoir-faire, permettre à vos clients de commenter ou de discuter, être plus facilement accessible. Vous pouvez également les inviter à participer à des événements sur des thèmes les concernant : par exemple une conférence sur la nouvelle loi de finances et les implications sur leur société. Ils pourront échanger avec vous dans un contexte différent.

Proposer de nouvelles prestations

Bien souvent, les clients ne connaissent pas le champ d’intervention possible du cabinet. Ils s’en tiennent aux missions comptables, directement liées à l’établissement de leurs déclarations fiscales en début d’année. Ils oublient que le reste de l’année l’expert-comptable est un véritable expert de l’entreprise, capable d’accompagner le chef d’entreprise dans sa prise de décisions stratégiques en matière juridique, fiscale, sociale, et même patrimoniale. C’est à vous de leur proposer de nouvelles prestations ! Pour être efficace, ciblez précisément leurs besoins en envoyant par exemple un questionnaire ou en menant l’enquête lors d’un entretien. Si un client vous fait remonter des difficultés de gestion ou des projets de développement, vous pourrez alors lui proposer des solutions personnalisées. Là aussi, les logiciels sont un bon soutien. Ils permettent d’éditer sur un support attractif les missions que vous pouvez proposer. Un plus pour valoriser les bénéfices que le client peut en tirer !

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