L’écoute : une compétence précieuse pour le leadership

Une fois que vous aurez développé votre sens de l’écoute, vous découvrirez que c’est vraiment une compétence essentielle. Non seulement vous êtes plus attentif et plus à l’écoute des autres, mais vous percevez les choses d’une manière plus naturelle et plus subtile. Cela peut être la façon dont vous menez un entretien, le ton et du rythme d’une réunion ou d’une conversation dans le couloir. Prenez le temps d’être à l’écoute de vos collègues et observez ce qui se passe.

Nous écouter nous-mêmes

Quand nous écoutons-nous vraiment nous-mêmes ? Cette petite voix intérieure est peut-être riche d’enseignements. Et si nous le faisions, qu’apprendrions-nous, où cela pourrait-il nous mener ? Il est important d’écouter votre voix intérieure et de la laisser vous guider. Ainsi, vous serez fidèle à vous-même, et peut-être découvrirez-vous ce qui vous motive.

Pourquoi ne pas essayer ? Prenez simplement cinq minutes et asseyez-vous tranquillement à l’écart. Coupez les notifications du téléphone, de l’ordinateur, etc. Si vous êtes trop occupé, essayez d’intégrer cet exercice à une activité que vous faites déjà. Par exemple, restez assis dans votre voiture avant d’aller travailler ou d’aller chercher vos enfants. Ensuite, regardez ensuite en l’air et autour de vous. Trouvez un objet sur lequel vous concentrer, un nuage ou un arbre, puis faites une pause et… écoutez. Laissez vos pensées s’écouler sans chercher à les retenir, que cela concerne vos tâches ou vos soucis quotidiens. Poursuivez pendant une minute ou deux. Puis inspirez en comptant jusqu’à sept. Expirez en comptant jusqu’à onze. Répétez pendant une minute. Concentrez-vous sur votre respiration. Écoutez. Essayez d’en faire une nouvelle habitude quotidienne.

Écouter les autres

J’aimerais partager l’histoire de Maureen Chiquet, l’ancienne PDG de Chanel, qui raconte son ascension dans le commerce de détail, de Gap à la marque Old Navy, puis à Chanel, dans son livre intitulé Beyond the Label: Women, Leadership and Success on Our Own Terms. Son parcours est marqué par la façon dont elle a développé et affiné ses capacités d’écoute au fil du temps.

Lorsqu’on lui a offert l’opportunité de travailler chez Chanel, le transfert s’est fait à une condition : elle devait passer trois ans en formation avant de prendre les rênes. On lui a notamment demandé d’écouter et d’observer. Elle a ainsi développé un profond respect pour l’expérience et l’expertise de leurs nombreux employés de longue date. Elle a appris qu’en tant que dirigeante, il était important de poser les bonnes questions et d’écouter les réponses. Au fil du temps, l’entreprise dans son ensemble s’est mise à écouter beaucoup plus ses clients, ses collaborateurs et le monde qui l’entoure. Tout en restant fidèle à l’objectif et aux valeurs fondamentales de la marque, elle a pu traverser les grandes perturbations du marché, les bouleversements et les innovations créatives.

Prenez le temps d’écouter

L’écoute prend du temps. Vous devez faire une pause, prendre un moment, et consacrer toute votre attention à une autre personne. Franchement, cela peut parfois ressembler à une corvée. Il se peut que son problème vous dérange. Mais à certains moments, écouter sera la chose la plus importante que vous puissiez faire.

En conclusion…

Écouter est un acte quotidien, à la fois ordinaire et majestueux. C’est aussi un acte de grande générosité.