O método que está a ajudar os Contabilistas a reter clientes e a ganhar mais dinheiro

No meio de todas as mudanças, existe ainda espaço para gabinetes de Contabilidade tradicionais, que resistem à transformação digital e não tratam como uma prioridade a inovação dos seus negócios e o relacionamento com os clientes? Da queda das livrarias no seu formato tradicional, com a chegada da Amazon e do seu modelo de e-commerce, ao movimento de “uberização” em áreas como o turismo, a hotelaria, viagens, transportes aéreos e terrestres, assiste-se a uma tendência crescente de procura por experiências individualizadas e de maiores valores pelos consumidores modernos. Estes exemplos mostram como inovações disruptivas transformam os segmentos de mercado e revolucionam as formas tradicionais de atuação em diversos setores. No meio deste cenário, existe ainda espaço para gabinetes de contabilidade tradicionais, que resistem à transformação digital e não tratam como uma prioridade a inovação dos seus negócios? Durante quanto tempo? Estes movimentos de mudança no mercado obrigam as empresas tradicionais a reinventarem a forma como conduzem o seu negócio, sob risco de serem deixadas para trás. Da mesma forma, o Contabilista precisa também de procurar reinventar os seus serviços, conciliando métodos inovadores de atuar com as tendências da Contabilidade do novo mundo normal.

Inovação e criatividade tornaram-se prioridades para os profissionais do mundo contabilístico

Os gabinetes de Contabilidade devem constantemente procurar inovar e encontrar formas de tornar mais produtivo o seu trabalho. Uma das tendências é o uso da tecnologia para entregar serviços de maior valor para os seus clientes. As constantes transformações do mercado e no comportamento dos consumidores conferem-lhes uma participação cada vez mais ativa na formação de opinião e no processo de compra. Estes movimentos acabam por ter um impacto direto na recomendação de novos clientes e, por consequência, na consolidação da marca no mercado. De que maneira, então, os Contabilistas podem investir na inovação dos seus gabinetes, garantido eficiência e segurança? No fundo, como podem fazer para que estejam sempre na memória dos seus clientes para que estes os recomendem a outras pessoas?

Transformação Digital na Contabilidade: inovar para prosperar

Os gabinetes de Contabilidade devem constantemente procurar inovar e encontrar formas de tornar mais produtivo o seu trabalho. Muitos gabinetes de Contabilidade ainda atuam de forma tradicional, com processos baseados em:

• muito papel,
• excesso de burocracia,
• processos manuais e lentos,
• pouca inovação e tecnologia.

A Transformação Digital está a mudar o perfil do consumidor e isso também vale para os clientes dos gabinetes de Contabilidade. As redes sociais surgem como alternativas para esclarecimento de dúvidas, fóruns de discussão e partilha de informações importante do dia-a-adia e novidades da Contabilidade. Os gabinetes de Contabilidade moderno devem fazer uso destas ferramentas, do LinkedIn ao Facebook, para pertencerem ao dia-a-dia do seu público-alvo, ganhando visibilidade diante dele e demonstrando disponibilidade para relacionamentos duradouros e positivos. Entenda as dificuldades e dores do dia-a-dia dos seus clientes e desenvolva conteúdos que entreguem a informação certa, na linguagem adequada, para criar relacionamento com a sua marca e aumentando a perceção de valor em relação à sua empresa.

Ser mais do que um processador de salários e contas

Por falar na perceção de valor, outra nota importante: se o seu gabinete de Contabilidade continuar a atuar como um mero mecanismo operacional, a perceção de valor dos seus serviços também irá sentir esse impacto. Use os seus conhecimentos a favor da sua empresa e mostre aos seus clientes que, além de lidar com obrigações tributárias e processar salários, pode oferecer, de forma fácil e rápida:

• resposta a problemas financeiros complexos,
• ajudar na gestão e planeamento tributário,
• na avaliação de gastos operacionais, com gestão do fluxo de caixa,
• mostre como é capaz de oferecer serviços de consultoria estratégica e contabilístico de alto nível.

Como? Não se pode falar em Transformação Digital na Contabilidade sem obrigatoriamente falar do uso da tecnologia nas atividades diárias, de forma a melhorar e facilitar o atendimento aos nossos clientes. Contar com o apoio da tecnologia irá trazer maior eficiência na integração contabilística, no ato de receber, partilhar, classificar, organizar, arquivar e processar documentos, que lhe permite evitar atrasos, multas e prestar um serviço mais produtivo, rápido e eficiente.

A Transformação Digital a favor dos clientes dos Escritórios de Contabilidade

A tecnologia nos gabinetes de Contabilidade virá também abrir portas para a inovação dos seus clientes. Com ela, vem o fim da dependência da entrega de documentos, do tempo perdido à procura daquela fatura ou daquele recibo, da desorganização, e dos post-its. A Transformação Digital significa conseguir comunicar mais ativamente (e com maior velocidade) com os seus clientes, para partilhar ou receber as informações que precisa na hora, esteja onde estiver, ou ainda para permitir uma consulta rápida, que dissipa qualquer dúvida que possa surgir. Esqueça as folhas, as pastas de arquivo, os documentos perdidos, as multas, os atrasos e as horas desperdiçadas em tarefas repetidas e concentre o seu tempo no apoio aos seus clientes.

Atendimento personalizado para a cada um dos seus Clientes

A forma como gere o seu nível de atendimento ao cliente é um ponto crucial para a sustentabilidade do seu gabinete de Contabilidade ao longo do tempo. Walt Disney escreveu “qualidade significa superar as expectativas dos convidados e prestar atenção aos detalhes”, e em qualquer parque de diversões da empresa, princípios como segurança, cordialidade e cortesia fazem parte da rotina da organização. Da mesma forma, na realidade da Contabilidade, com uma equipa e atendimento diferenciados o seu gabinete conseguirá mais facilmente acrescentar valor aos seus serviços e fugir da competição por preço.

Informação em tempo real, esteja onde estiver

Lembre-se: as pessoas estão à procura de informação em tempo real (e sim, isto inclui os seus clientes também). Com a ligação à internet enraizada no dia-a-dia de qualquer negócio, a cloud computing surge na contabilidade como uma oportunidade irresistível.

Processos baseados em papel nunca estão a salvo

Um incêndio, um roubo, ou um descuido são capazes de destruir todo o trabalho de um gabinete de Contabilidade numa questão de minutos. E que justificação vai apresentar aos seus clientes depois disto? Quais as consequências das informações que desapareceram ou caíram nas mãos erradas? Procurar serviços de outsourcing em TI como cloud computing é fundamental para garantir a continuidade da sua empresa. Ao mesmo tempo, ganha velocidade no acesso à informação, sendo capaz de receber, organizar, classificar, processar e arquivar um documento em dois ou três cliques, esteja onde estiver.

A Transformação Digital na Contabilidade não é só tecnologia: é sobre negócios

Quando falamos em Transformação Digital, é preciso entender que é algo que vai muito além da adoção de tecnologia. No geral, há um consenso claro de que a Transformação Digital nem se trata de um tema de tecnologia, mas sim sobre uma nova maneira de fazer negócios e de abordar modelos corporativos. Um projeto eficaz de Transformação Digital tem que abranger pelo menos dois dos três pilares:

1. Estratégia,
2. Execução,
3. Tecnologia.

Idealmente, a longo prazo, deve cobrir cada um dos três. Por si só, a implementação de um novo sistema de TI ou a criação de um novo produto não é só uma iniciativa de Transformação Digital, caso isso não faça parte de uma transformação geral do Modelo Operacional do gabinete de Contabilidade.

A Transformação Digital é uma jornada e não um destino

Como todas as outras atividades estratégicas no campo corporativo, as iniciativas de Transformação Digital devem ser constantemente revistas e reavaliadas. A implementação de novas tecnologias, de novos procedimentos e de novas estruturas organizacionais no seu gabinete de Contabilidade é uma área chave que requer uma gestão e controlo contínuos e, caso necessário, ajustes rápidos. Como em qualquer outra iniciativa de transformação nas empresas, a sua capacidade de Gestão de Mudanças é essencial para a realização da iniciativa. A Transformação Digital é sobre pessoas, muito mais do que sobre tecnologia. Uma compreensão sólida das implicações e benefícios da tecnologia em torno de cada função da sua equipa é chave para garantir o sucesso da Transformação Digital do seu gabinete de Contabilidade. Eficácia, inovação, velocidade, atendimento diferenciado, tecnologia e integração são oportunidades para os gabinetes de Contabilidade atuais se reinventarem e se manterem relevantes. A questão que se coloca é: quando é que a Transformação Digital – e com ela a inovação, autenticidade e sustentabilidade – vai chegar ao seu Gabinete de Contabilidade?