Tendências de retalho para 2022: Desafios para o sector

As vendas físicas continuam a perder terreno, obrigando o setor retalhista a reforçar os seus canais de venda online, com um conjunto de ferramentas e novos processos. Neste artigo contamos-lhe sobre as tendências de retalho para 2022.

• A pandemia ainda está presente, e o comércio retalhista terá de se adaptar ainda mais.
• Novas políticas de devolução, serviço de atendimento ao cliente preventivo ou aceitação de criptomoedas serão algumas das tendências que o comércio retalhista deverá ter em conta em 2022.

As tendências retalhistas em 2022 serão influenciadas pelos avanços no estilo de consumo provocados pela pandemia. Um estilo que levou a uma maior utilização de canais online e a um declínio nas compras nas lojas físicas. Isto, por sua vez, está a fornecer às empresas mais informações sobre o modo como os seus potenciais clientes consomem.

Economia circular, políticas de devolução flexíveis, análise de dados, inteligência artificial ou alternativas ao pagamento em dinheiro serão alguns dos tópicos de interesse que o sector retalhista terá de abordar no próximo ano.

FAZ UM TWEET! A economia circular e produtos em segunda mão serão duas das tendências do comércio a retalho para 2022.

Tendências 2022: economia circular e produtos em segunda mão

Os clientes estão particularmente interessados na economia circular e em produtos em segunda mão. Especialmente por duas razões:

1. Preocupação com o ambiente. O cliente exige embalagens recicláveis, modelos de produção baseados em artigos recicláveis… Marcas com um forte posicionamento neste sentido conseguem atrair clientes, porque existe um interesse real em avançar para modelos de produção e consumo amigos do ambiente.
2. Os produtos em segunda mão são uma atração muito forte para o cliente, pois têm a sensação de terem encontrado uma pechincha. Algo exclusivo. É verdade que este ponto de vista é mais aplicável no campo da moda. Mas quem não quis mostrar o telemóvel de última geração a um preço excelente?

Nesta outra área, conceitos como a tecnologia recondicionada estão a avançar, o que será sem dúvida uma das tendências do retalho em 2022. Precisamente porque mistura os dois conceitos anteriores: a reutilização de elementos que são difíceis de reciclar e recuperar. E a atração para o cliente de adquirir produtos caros a um preço mais baixo (tendo também a sensação de contribuir para uma melhor conservação do planeta).

A importância dos dados e aplicações de gestão de clientes

As aplicações CRM, ERP  ou de gestão de clientes permitem que as empresas do setor retalhista tenham uma grande quantidade de dados sobre o modo como os seus clientes consomem. Ser capaz de gerir e alinhar toda esta informação no âmbito de uma estratégia de vendas será fundamental para vender mais.

Por conseguinte, será essencial ter este tipo de aplicações e ferramentas, uma vez que nos permitirão compreender o motivo de comprarem ou não no nosso negócio. Mas também para antecipar possíveis erros logísticos, atendimento ao cliente, devoluções, defeitos de produto, etc.

Política de devolução em 2022

A necessidade de estabelecer políticas de devolução com envio gratuito será uma prioridade em 2022 para o setor retalhista. Os clientes exigem-no, e estão a analisar especificamente como terão de devolver o produto adquirido, caso decidam não ficar com ele.

Isto anda de mãos dadas com a necessidade de políticas de envio mais ágeis. As entregas rápidas serão uma prioridade. Ainda mais se a razão para a devolução for que o produto não está em boas condições.

O estabelecimento de políticas de devolução com envio gratuito será uma prioridade em 2022.

 

 

Serviço de atendimento ao cliente preventivo

O serviço atendimento ao cliente terá de ser ‘preventivo’ até 2022. Ou seja, estar lá antes do utilizador precisar. Isto implica um acesso claro e fácil a uma lista detalhada de perguntas frequentes sobre qualquer aspeto relacionado com a nossa marca.

Isto transmite uma sensação de clareza e transparência ao potencial cliente que ajudará a aumentar as vendas. Mas também é útil para a empresa, ao reduzir consideravelmente as consultas ao serviço de atendimento ao cliente. Isto irá reduzir os tempos de espera para outros procedimentos que têm de ser realizados através deste canal.

Tendências no retalho sobre o pagamento

Os retalhistas vão enfrentar desafios em 2022 no que diz respeito à forma como recebem dos seus clientes. O caso mais extremo está a ocorrer nos Estados Unidos, onde muitos retalhistas já aceitam ou estão a considerar aceitar o pagamento com Bitcoins, por exemplo.

Por enquanto, o certo é que o dinheiro está a perder terreno. Em primeiro lugar, porque o volume de compras online continua a aumentar. Em segundo lugar, porque a COVID-19 ainda está presente, o que torna aconselhável evitar qualquer forma de pagamento que envolva contato físico ou troca.

E, como parte da necessidade de expandir ao máximo as alternativas de pagamento, será também necessário facilitá-las. Será uma tendência em 2022 permitir compras a prestações, nalguns casos sem juros.

Existem várias startups e empresas de fácil integração no comércio eletrónico que já oferecem esta opção, obtendo melhorias significativas em termos de taxa de conversão, valor médio do carrinho, etc.

Por conseguinte, os desafios e tendências do comércio retalhista em 2022 serão influenciados pela pandemia, que continua a impulsionar o volume das compras online. Isto significa uma maior atenção a todos os processos de venda envolvidos neste canal: logística, devoluções, análise de dados e gestão de clientes, facilidades de pagamento online, etc.

Tudo isto juntamente com um interesse crescente dos clientes em adquirir produtos que também cumpram com a responsabilidade social e ambiental.