Black Friday y multicanalidad. Pon todo el negocio a funcionar
El Black Friday es ya una tendencia global que afecta prácticamente a todos los mercados, áreas de negocio y canales. Hablamos de cómo realizar una estrategia que integre esta multicanalidad en tus acciones de marketing durante el viernes negro. Es un error tratar de acometer estratégicamente cada canal de un modo independiente, tenemos que lograr que nuestra tienda […]

La realidad del consumidor actual es multicanal
Cuando pensamos en los clientes de manera analíticamente abstracta, los vemos como números. Además, si no prestamos suficiente atención, lo haremos de manera fragmentada y parcial: 1.000 clientes web (divididos entre SEO, SEM, Email Marketing…)con una tasa de conversión determinada. Además de esto contamos con 800 clientes retail que han hecho que nuestra tienda física facture otra cantidad.Ideas para aprovechar la multicanalidad en el Black Friday
La idea de este post es hacerlo práctico, aportar algo de inspiración y hacerlo con acciones concretas que puedas aplicar a cualquier negocio. No es un checklist ni nada parecido, simplemente unas cuantas ideas interesantes que puedes valorar. Retargeting y Black Friday Estamos ante uno de los periodos más importantes de venta del año y, además, se da la circunstancia de producirse en una horquilla temporal bastante estrecha y con una competencia elevada. Captar visitas a nuestro eCommerce, vengan del canal que vengan, resulta mucho más caro y requiere de más recursos que cualquier otro mes. Sumemos a esto que el usuario medio busca chollos y que, por lo general, no va a quedarse con la primera oferta. Es precisamente por esto por lo que tienes que implementar una estrategia de retargeting inteligente. Veamos dos opciones distintas:- PPC: si te planteas hacer campañas en Google o Facebook Ads, el retargeting es poco menos que obligatorio. Además las posibilidades de segmentación que ofrecen te permiten crear públicos de más amplios (visitantes de una categoría) a más concretos (visitantes de una ficha de producto).
- Email marketing: si lo combinas con herramientas de automatización puedes crear flujos de correo en los que vayas reimpactando al usuario en función de su interacción con los distintos emails. Dependiendo de si abre uno con un mensaje o una oferta concreta saltamos a una propuesta diferente en el siguiente.
- Podemos eliminar los gastos de envío sin que esto impacte al margen. Incluso podemos bajar algo el precio para los usuarios que opten por el click and collect y así favorecer esta modalidad.
- Generamos rotación en la tienda con lo que podemos elevar el ticket medio con productos de compra por impulso o gracias a la intervención de los comerciales que pueden impulsar la venta cruzada y el upselling.
- Reducimos indirectamente los gastos en logística inversa. Una vez que el usuario está en la tienda puede interactuar con el producto y ver si es lo que esperaba. Esto evita devoluciones.
- Entendemos la motivación de compra del usuario, que durante el Black Friday y la Navidad, compra para regalar. Por pura conveniencia puede preferir recibir los envíos en otro lugar que no sea su domicilio.