Descubre los criterios clave para la selección de proveedores

En este artículo conocerás la importancia de evaluar criterios de selección de proveedores, incluyendo calidad, pagos, flujo de información, condiciones de entrega y servicios adicionales.

• Una buena práctica es chequear hasta qué punto cumple cada candidato los criterios de selección de proveedores.
• No todos los criterios tienen el mismo peso en cada decisión.

Los criterios de selección de proveedores son como hitos en el campo empresarial. En cierto modo, acotan los procesos, la calidad del producto final, los costes y otros muchos aspectos.

Por ello, antes de elegir proveedores, es conveniente verificar hasta qué punto los posibles candidatos cumplen los criterios. Esa será la forma de buscar una decisión informada que encuentre el punto de equilibrio entre todos los aspectos.

¡TUITÉALO! ¿Tienes que elegir un proveedor y no sabes cómo? Te contamos todo lo que debes considerar. ¡Toma nota!

Calidad

Unas veces es subjetiva, y otras, sigue ciertos estándares. La calidad es uno de los criterios de selección de proveedores en el que hay que ponderar varios aspectos:

• El nivel máximo de calidad alcanzado por el proveedor y si tiene proyectos para seguir mejorándola.
• La estabilidad de la calidad y los protocolos establecidos para garantizar el mejor resultado cuando el suministro no es posible en las condiciones habituales.
• Las opciones de personalización o acabados concretos, incluida la posibilidad de realizar un pedido a tu medida.
• El efecto que pueda tener en tus propios procesos trabajar con las distintas calidades ofrecidas por cada proveedor.
• La percepción que tiene la inclusión del tipo de insumos ofrecidos por cada proveedor en tus clientes y consumidores finales de la cadena.

Los pagos como parte de los criterios de selección de proveedores

Por consiguiente, es lo relacionado con los precios, pero va más allá:

• El importe del precio por unidad y cómo puede variar en función de los lotes de pedido y cambios en las condiciones.
• Los plazos requeridos para el pago.
• Los medios establecidos para el pago y, en conjunto, la experiencia de pago al proveedor.
• La divisa en la que te cobrarán.
• Las garantías reclamadas para asegurar los pagos.
• Ofertas de financiación realizadas por los proveedores.

El importe del precio es solo uno de los criterios de selección de proveedores ligados al pago.

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Flujo de información

Hoy en día existen soluciones informáticas que facilitan un flujo de información colaborativo dentro y fuera de tu empresa. Sage 200 es un buen ejemplo de ello. Por tanto, te interesará conocer diversas facetas de la comunicación con tu proveedor:

• Los procedimientos para gestionar pedidos, verificar entregas, realizar cambios, efectuar devoluciones, pedir recogidas de residuos u otros materiales, registrar reclamaciones, etcétera.
• Los protocolos de alerta sobre el bien o servicio o su proceso de producción, en caso de ocurrencia de circunstancias extraordinarias.
• El intercambio de información sobre lo que cualquiera de las partes va conociendo de otras de la cadena.
• La compartición de datos sobre el proceso de producción del bien o servicio, el propio producto y su utilización posterior. También son importantes los acuerdos sobre los procesos a los que puedan ser sometidos los datos.
• La posible transferencia de conocimiento, en especial cuando hay aspectos no conocidos por el público en general.

Condiciones de entrega

En consecuencia, las condiciones de entrega fijan si el proveedor o el cliente se encargan de diversas operaciones o asumen determinados costes y riesgos. Por ejemplo:

• Transporte terrestre.
• Operaciones portuarias como la carga, la estiba, la desestiba o la descarga.
• Flete.
• Seguros.
• Operaciones aduaneras.
• Impuestos a la importación.

Servicios más allá de la venta

La compraventa abre una relación entre proveedor y cliente que puede estar marcada por actuaciones posteriores, tales como:

• Reparaciones.
• Asesoramiento sobre el uso.
• Seguros y otras coberturas de riesgos.
• Recambios.
• Actualizaciones informáticas.
• Ampliaciones y mejoras.
• Sustituciones.
• Iniciativas para minorar los riesgos.
• Sesiones de formación.
• Comunidades digitales de usuarios.

Señalización

El proveedor puede tener más conocimiento que el cliente sobre muchos aspectos. Por lo tanto, para que estés convencido de que debes contratar, te fijarás en señales externas que te orienten. Entre ellas, figuran:

• La posesión de titulaciones y la cobertura de todo tipo de actividades formativas por parte de los profesionales implicados.
• Premios y distinciones.
• Auditorías externas.
• Certificaciones.
• Procedimientos que siguen estándares habituales.
• Comentarios y referencias verbales o escritas de otros clientes.
• Acceso a datos de registros públicos.

Las presentaciones en la selección de proveedores

En muchos casos, el consentimiento del contrato es fruto del convencimiento de los proyectos presentados. Los formatos son flexibles y combinables:

• Conversaciones informales.
• Proyectos escritos, incluso con anexos en forma de archivos de datos y audiovisuales o de maquetas y otros elementos físicos.
• La presentación de ofertas formales detalladas a un concurso con varios participantes.
• Comunicaciones orales en las que se presenta un proyecto y se atienden las dudas y sugerencias.
• Tu adhesión a ofertas estándares de tu potencial proveedor que puedes obtener en oficinas, en la web, por correo, etcétera.
• Demostraciones prácticas del producto o del proceso de producción.
• Visitas a las instalaciones del proveedor en las que se aclaran las dudas.

Cuando se invierten los papeles y tu empresa es el proveedor en busca de clientes, un consejo esque optimices el manejo de la información interna.

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Aspectos intuitivos y emocionales

A pesar de todos los criterios racionales, hay muchas circunstancias en las que la intuición decanta por completo la contratación. La confianza no se puede ver ni tocar, pero se siente. Hay situaciones en las que un proveedor parece que la merece, pero no sabes explicar las razones. 

De hecho, una de las características habituales de los buenos empresarios es la de acertar en este tipo de ocasiones. Sin embargo, también hay fracasos que se justifican por no haber seguido unos criterios de selección de proveedores que puedas explicar. Finalmente, deberás repasar los factores objetivos para la elección final.