¿Tu empresa está cayendo en la «greedflation»? Consejos para evitar la pérdida de confianza del consumidor

Descubre qué es el fenómeno de la greedflation, su impacto en la reputación empresarial y cómo deteriora la lealtad de los consumidores. ¿Qué puedes hacer para mantener una relación positiva con tus clientes en un mercado cada vez más exigente y consciente?

• Usar la inflación como una excusa para alzar los precios puede ampliar tu margen de beneficios rápidamente, pero a la larga le pasará factura a tu negocio.
• El 71% de los consumidores españoles dejaría de comprar a empresas que usan esta práctica, por lo que podría suponer un daño reputacional del que será difícil recuperarse.

Los costes de mantenimiento y producción han aumentado, pero ¿justifican el vertiginoso aumento de los precios que estamos viviendo? Los datos apuntan a que algunas empresas podrían estar en una espiral de greedflation.

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Tras la pandemia, la recuperación económica llegó con un aumento espectacular de la inflación, que en Europa alcanzó picos de entre el 9 y 11%. Los precios al consumidor no tardaron en subir, quizá más allá de lo razonable. 

Un informe del Institute for Public Policy Research del Reino Unido dio la voz de alarma: las ganancias de las grandes empresas se dispararon un 34% a finales de 2021, en comparación con los niveles prepandemia. Por tanto, crecieron mucho más rápido que la inflación y los salarios.

En España, durante 2023 muchas entidades también reportaron ganancias récord, en parte debido a un aumento desmedido de los precios aprovechando su control del mercado, un fenómeno que ya se conoce como greedflation.

Cuando la avaricia se apodera de las empresas

La greedflation se produce cuando los negocios aplican precios excesivamente altos por bienes o servicios que tienen una gran demanda aprovechando un contexto inflacionario. Es más frecuente en mercados donde existe cierto dominio monopólico porque los consumidores tienen pocas alternativas.

Un estudio realizado en el Roosevelt Institute reveló que el margen de beneficio de las corporaciones ha pasado de alrededor del 5% en las últimas décadas a casi el 10% en los últimos dos años. 

Por supuesto, el aumento de las ganancias corporativas puede deberse a varios factores, como el incremento de la demanda o la reducción de los costes de producción. Sin embargo, la greedflation también está contribuyendo a ampliar excesivamente los márgenes.

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El impacto de la greedflation en los consumidores

Si tienes una empresa, tu objetivo es crecer y aumentar los beneficios, pero no debes perder de vista que los consumidores actuales son cada vez más exigentes. Por tanto, necesitas encontrar un ritmo de crecimiento sostenible que ponga en el centro a la persona.

Subir los precios más allá de lo justificado terminará afectando la reputación de tu negocio y, en última instancia, hará que pierdas la confianza de los clientes. Una encuesta de Catalyst, realizada en 2023 en el mercado estadounidense, señaló que el número de personas que consideran la avaricia corporativa como la causa de la inflación aumentó un 8% respecto al año anterior.

En España la situación no es muy diferente, sobre todo debido a que “la conciencia del precio es muy elevada”, como indicó el informe “Tendencias recientes del gran consumo”. De hecho, también constató que los consumidores ya han comenzado a variar algunos de sus hábitos de compra:

• Cambiar de marcas, con tendencia a elegir las propias del distribuidor.
• Escoger productos más baratos o prescindir de algunos.
• Aprovechar las promociones o elegir otra tienda con mejores precios.
• Comprar en varias tiendas y a través de diferentes canales.

Esos datos demuestran que el perfil de los compradores ha cambiado: no solo se informan más antes de tomar sus decisiones, sino que comparan precios y exigen que las marcas compartan sus valores, descartando aquellas que no se alineen. Por consiguiente, las empresas tienen que seguir demostrando su valor, compromiso y transparencia.

7 de cada 10 consumidores renunciaría a las marcas que practican la greedflation, por lo que es fundamental que ajustes tus márgenes de beneficios y seas más transparente que nunca.

¿Cómo evitar la greedflation y mantener una relación positiva con tus clientes?

Los costes de producción han aumentado, no es un secreto para nadie, pero si quieres que tu negocio salga fortalecido de esta etapa debes establecer una hoja de ruta en la que pongas en el centro a los consumidores. ¿Cómo lograrlo?

1. Mantén unos márgenes aceptables

En general, los usuarios españoles rechazan las subidas injustificadas. El “Informe europeo de pagos de consumidores” de Intrum reveló que el 71% dejaría de comprar en empresas que practican la greedflation, por lo que es importante que ajustes tus márgenes de beneficios. Puedes tomar varias medidas, desde optimizar tu cadena de suministro hasta automatizar tu gestión financiera para ahorrar costes y brindar unos precios más ajustados.

2. Apuesta por la transparencia

Los consumidores quieren conocer mejor a las marcas para determinar si sus valores están en sintonía. Demandan honestidad, claridad y una actitud abierta. Esperan que las empresas respondan a sus dudas y no toleran que oculten información relevante. Por ese motivo, es importante que establezcas una estrategia de comunicación corporativa diáfana mediante la cual compartas las acciones internas y externas que estás tomando para establecer tu estrategia de precios. Así despejarás dudas sobre la greedflation.

3. Fideliza a tus clientes

Si quieres ofrecer precios más convenientes, debes conocer bien a tus competidores. Sin embargo, la estrategia más eficaz no siempre consiste en ofrecer descuentos o lanzar promociones agresivas. También puedes ofrecer un valor añadido y crear paquetes de productos o servicios atractivos. Independientemente del camino que elijas, establece precios justos y transparentes que te permitan generar lealtad en los clientes.

Por último, recuerda que es precisamente en tiempos de cambio cuando las empresas con un plan sólido pueden crecer, consolidar su reputación de marca y hacerse con una base de clientes fieles. Si no caes en la greedflation, es posible que los consumidores premien tu honestidad.