Saison 1 : Recruter et fidéliser les meilleurs éléments
Comment aider vos équipes et votre culture d’entreprise à s’épanouir
La fidélisation.
Aujourd’hui, ce mot est devenu incontournable dans le monde de l’entreprise. Et sa responsabilité repose souvent sur les épaules des RH ou de la direction. Pourtant, il s’agit en réalité d’un effort collectif et dynamique. Lorsqu’elle est redéfinie et valorisée, elle peut contribuer à l’épanouissement de vos collaborateurs et de votre entreprise.
Que sais-je ?
Je travaille dans le secteur de la création depuis près de 20 ans, dont la moitié a été consacrée exclusivement à la culture d’entreprise et au bien-être des personnes. Je me suis créé de nouvelles fonctions conçues autour de ma passion : aider les gens à s’épanouir. Ayant connu les hauts et les bas de nombreux projets de « fidélisation », mon objectif ici est d’aider à éclairer un aspect du travail qui nécessite plus d’attention et de compréhension.
Retenir les collaborateurs est un résultat
La fidélisation est un résultat.
Vous pensez peut-être que l’objectif est d’inciter les collaborateurs à rester le plus longtemps possible, mais je dirais que vous simplifiez dangereusement les choses. C’est en fait assez complexe.
Ce qui compte vraiment, ce sont des individus réellement impliqués, qui aiment leur travail, sont motivés par l’entreprise et la direction (qu’il s’agisse d’une équipe de direction ou de vous en tant que propriétaire d’une petite entreprise), ont l’assurance d’être traités avec respect et entretiennent des liens sains avec leurs collègues. Ce sont ces personnes qui s’épanouissent et qui non seulement restent, mais produisent un travail de qualité. Alors, comment y arriver ? Avec trois principes de base :
1. Faites les choses dans un but précis
Avant d’entreprendre quoi que ce soit concernant les collaborateurs, identifiez la véritable intention derrière ce que vous voulez faire ou dire. Quelle est la manière la plus authentique et la plus efficace d’atteindre cet objectif ? Comment cela s’inscrit-il dans une philosophie ou un programme plus vaste ? Cela concerne les micro-actions – saluer une nouvelle personne le premier jour – et les macro-systèmes – comment appliquer cela dans votre expérience d’intégration globale.
Les gens sont allergiques aux cases à cocher et aux gestes vides de sens. Agir de manière non authentique ou irréfléchie réduit la confiance et affecte le moral (sans oublier que cela peut être une perte financière !). Faire les choses avec un objectif favorise le respect et donne un sens qui permet à chacun de s’impliquer.
2. Faites avec ce que vous avez (et avec qui vous êtes !)
S’investir de manière concertée dans votre culture d’entreprise est un bon investissement, mais cela ne doit pas pour autant coûter une fortune. Avant de faire appel à des ressources extérieures, regardez d’abord autour de vous. Vous pourriez être surpris par les richesses inexploitées qui se trouvent juste devant vous.
Comment faire pour impliquer pleinement vos équipes ? Les gens ont envie de participer. Ils veulent sentir qu’ils font partie de quelque chose. Impliquez-les. Demandez-leur des idées. Donnez-leur ce qu’il faut pour créer un groupe de discussion ou lancer une série d’événements. Offrez-leur le temps et les moyens d’accomplir ce qu’ils veulent faire, de façon satisfaisante. Par exemple, si vous accueillez une nouvelle réunion mensuelle d’un groupe d’affinités, assurez-vous qu’elle est bloquée sur les calendriers et fournissez des collations ou même un déjeuner. De petits gestes significatifs améliorent le ressenti.
Qu’en est-il de vos plateformes et outils professionnels ? La plupart d’entre nous utilisent quotidiennement des outils tels que Teams ou Slack pour la communication au sein de l’équipe et les messages plus généraux de l’entreprise. Ce sont également des ressources extraordinaires pour créer des groupes plus personnalisés. J’ai fait partie d’un groupe de « promenades » qui m’a fait sortir de chez moi tous les matins au plus fort de l’hiver. Coût = zéro. Satisfaction = énorme. Et que pourriez-vous faire de plus avec votre espace de bureau (si vous en avez encore un !) ? Un petit exemple, efficace cependant, est d’encourager la conversation en diffusant de la musique dans une zone centrale. Les gens peuvent apporter des contributions à des playlists ou s’inspirer d’un thème (nous avions l’habitude de commencer la Saint-Patrick avec The Cranberries puis le légendaire album Astral Weeks de Van Morrison. Les commentaires des collègues étaient fantastiques).
3. Faites en sorte que cela en vaille la peine
Dans tout ce que vous faites, demandez-vous : est-ce accessible, enrichissant et/ou amusant ? Idéalement, cela devrait correspondre à deux des critères, voire les trois. Si ce n’est pas le cas, voyez ce qui peut être amélioré. De petits détails et un ton volontaire peuvent attirer les gens. Pour quelqu’un qui a déjà un emploi du temps chargé, lui demander de venir à une réunion mensuelle de tout le personnel peut sembler une corvée. Mais si vous l’attirez avec une tarte de la boulangerie locale et que vous célébrez les succès récents et les personnes qui y ont contribué, cette personne sera probablement contente d’être venue.
Les gens doivent sentir qu’ils gagnent quelque chose (qu’il s’agisse d’une nouvelle compétence, d’une étincelle d’inspiration ou simplement d’une délicieuse friandise), sinon ils seront beaucoup moins enclins à participer.
À vos marques, prêts, activez !
J’espère que ces principes de base vous guideront dans vos efforts pour impliquer, rapprocher et motiver vos collaborateurs. Et j’espère qu’ils resteront encore longtemps dans votre entreprise.
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