Le digital pour optimiser la collaboration et les échanges de données avec son expert-comptable

La digitalisation utile, en adéquation avec les besoins de chacun

Patrick Russo :
Alors, quel conseil pour lui permettre de se digitaliser utilement. Sa question était : comment ça peut être utile pour moi, quel serait le bon conseil selon vous ?

Yann Gentil :
Alors se digitaliser utilement, cette personne a tout à fait raison, parce qu’on peut digitaliser certaines informations et pas la globalité parce il faut que cela corresponde aux besoins et aux attentes de notre client. Ça ne sert à rien de lui proposer des outils dont il ne va pas forcément se servir et des outils qui ne seraient pas en corrélation avec ses besoins. Donc il va falloir qu’on s’entretienne avec notre client pour justement savoir, nous en tant qu’experts-comptables, quelles seraient nos attentes vis-à-vis de la digitalisation, qui est une sorte de collaboration avec notre client. Donc il faut savoir jusqu’où lui est prêt à être digitalisé. On a plusieurs typologies de clients. On va voir des clients qui vont être à 100% dans la digitalisation et ça, ce n’est pas une question d’âge comme on pourrait le penser. On a des clients très jeunes qui ne veulent pas forcément en entendre parler. Et puis des clients qui approchent de la retraite, pour qui en fait on ne pourrait pas ne pas leur proposer cette solution parce qu’elle révolutionne leur fonctionnement quotidien. Et aujourd’hui, la plupart d’entre-eux nous ont déjà dit, l’outil que vous nous avez mis en place, jamais on ne le retirera parce que pour nous, c’est ce dont on a besoin. On ne pensait même pas que ça pouvait exister et nous faciliter la vie. Et du coup, c’est vraiment échanger avec le client, parce qu’on va pouvoir digitaliser une partie des documents, ça peut être des achats ou des ventes… Après on peut aussi, nous en tant que cabinet comptable, se « plugger » avec un outil de facturation qu’ils auraient déjà, par exemple un logiciel de caisse… Les fournisseurs de logiciels ne sont pas dupes. Ils sont déjà en train de mettre en place des systèmes pour justement permettre de faire des exports, pour faciliter la transmission de documents avec les experts-comptables. Les éditeurs ont un intérêt important à trouver des solutions qui vont permettre de fidéliser leurs clients, et en même temps de permettre à l’expert-comptable d’avoir accès à toutes les statistiques dont lui aura besoin pour mener à bien la mission que le client lui aura confiée.

Une relation humaine renforcée grâce à la digitalisation

Patrick Russo :
En synthèse, quels sont les atouts de la digitalisation pour elle et pour vous, cabinets comptables ?

Yann Gentil :
Les atouts sont nombreux. Déjà, comme je le soulignais, ils vont générer un gain de temps puisque le client va déposer ses pièces à sa convenance et nous aurons la matière pour travailler sur sa comptabilité. Ça va permettre aussi d’optimiser la relation, parce qu’il ne faut pas l’oublier, dans digitalisation, on pense intelligence artificielle, robots et pas relation humaine mais au contraire c’est tout l’inverse. La digitalisation, ça demande un renforcement de la relation qu’on doit avoir avec le client. Il faut que le flux de l’information transite correctement et pour que ce cheminement se fasse sans faille, il va falloir justement passer du temps avec le client. Le former, lui expliquer comment déposer ses documents, l’accompagner, le prendre par la main, ce qu’on fait au quotidien. Et du coup, le client a plus conscience du besoin pour mieux l’accompagner et de bien tout déposer sur ses applicatifs. Ça permet d’avoir une relation de collaboration avec notre client, main dans la main. En fait, l’un ne va pas sans l’autre, s’il ne nous dépose pas ses éléments, on ne va pas pouvoir travailler. Et puis comme je l’évoquais en début d’entretien, c’est d’éviter la course au papier et de déranger notre client au moment où justement ce n’était pas le bon moment.

Patrick Russo :
Un dernier conseil que vous donneriez à cet entrepreneur pour lui dire allez-y dans la digitalisation, ça va vous aider.

Yann Gentil :
Le conseil à cet entrepreneur, c’est de foncer voir son expert-comptable et lui dire, ma façon de fonctionner actuellement ne me convient pas. Notre métier change, tout évolue, il faut savoir vivre avec son temps. Et justement permettre au client de digitaliser son entreprise, de lui faire prendre conscience que maintenant on a besoin des éléments en temps réel pour pouvoir répondre à ses attentes. Et plus tôt on aura les éléments, plus tôt on pourra répondre et rebondir sur des aspects économiques, financiers, et puis le guider dans sa stratégie, dans son développement et dans ses axes opérationnels pour mener à bien son entreprise.

Patrick Russo :
Merci Yann et à très bientôt pour un nouvel épisode de Conseils d’Experts-Comptables.

Ces articles ou podcasts peuvent vous intéresser :

• Experts-comptables : comment répondre plus efficacement à vos clients ?
• Savoir s’entourer et être bien conseillé(e) pour lancer sa TPE
• L’analyse des données et le conseil comme aide à la réflexion et à la décision