Support Clients Sage : Une offre complète de services digitaux pour toutes les situations

L’Assistance Sage à l’utilisation de ses logiciels et plus globalement à l’amélioration de l’Expérience Clients est aujourd’hui hybride. Si le contact téléphonique reste bien évidemment une option, les ressources digitales autorisent un accès étendu aux informations utiles. Des points d’entrée bien identifiés balisent la recherche en fonction de chaque contexte et besoin.
Visite guidée d’une plateforme accessible tous les jours de l’année avec Benoit Dreuillet – Directeur Support Clients, et Sandra Haroutounian – Directrice Expérience Clients…

J’ai besoin d’aide…

Vous utilisez un logiciel de la gamme Sage et vous avez besoin d’une précision pour répondre à un besoin ou pour procéder à une opération spécifique ? Vous avez deux accès possibles : soit directement depuis votre logiciel, soit depuis le Hub Services Sage qui regroupe l’ensemble de vos services en ligne et vous permettra de gagner en temps et en efficacité pour répondre à toutes vos questions, pour traiter vos besoins et pour vous tenir informés des actualités de Sage.
Quel que soit votre produit, nos équipes ont développé des Centres d’Aide en ligne dans lesquels vous découvrez les nouveautés produits, vous explorez l’aide fonctionnelle et technique et vous allez plus loin en visionnant des tutoriels créés sur la base des questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs. Vous êtes ainsi plus autonome pour gérer la plupart des blocages que vous pourriez être amené à rencontrer.

Je m’informe…

Des conseils métiers, des témoignages clients, le décryptage de l’évolution sociale et législative sont susceptibles de vous inspirer ? Sage Advice est fait pour vous ! En fait, vous le savez déjà puisque vous êtes en train de lire cet article ! De l’avis général par exemple, la série d’articles sur le Prélèvement à la Source a contribué à rassurer et à accompagner les entrepreneurs et les DRH. Vous les avez lus ?

Je gère mon compte…

L’accès à votre espace personnel se trouve dans My Sage. Après vous être identifié, vous accédez à toutes vos informations personnelles concernant vos produits et services. En fonction de votre solution, vous pouvez télécharger vos mises à jour, consulter vos factures, numéros de série, clés d’activation, modifier votre profil et vos coordonnées.
Nos développements se poursuivent et vous y trouverez de plus en plus de nouveautés dans les mois à venir. Restez connecté !

J’approfondis…

Imaginons maintenant que vous soyez confronté à une situation de blocage durant l’utilisation de votre logiciel. La plupart de vos interrogations trouveront une réponse sur la Base de Connaissances.
S’il s’agit de votre première connexion, M. Efficace peut vous accompagner lors de votre première visite ; découvrez au plus vite ses bons conseils.
Notre Base de Connaissances est devenue un endroit très prisé depuis que nous y avons réunis des experts particulièrement pointus pour chacun de nos logiciels et sur chacun des métiers de nos clients. Une question technique ? Connectez-vous et lancez votre recherche.

Je découvre…

Votre expérience utilisateur est amoindrie par une difficulté que vous n’êtes pas parvenu à résoudre ? Vous souhaitez échanger avec l’un de nos experts pour exposer votre problématique ? De 9h00 et 18h00, du lundi au jeudi, et jusqu’à 17h00 le vendredi, nos clients abonnés disposent d’un accès au Chat. Pratique surtout lorsque l’on travaille en espace ouvert et que les données sur lesquelles on a besoin d’éclairage sont confidentielles. Nous vous garantissons une réponse rapide pour une problématique courante. Si le problème posé est complexe, un expert peut également vous répondre en différé. Vous avez également la possibilité de choisir l’horaire auquel vous souhaitez chatter en dehors des horaires traditionnels de bureau.

Depuis My Sage, vous pouvez obtenir des réponses à vos interrogations portant sur votre facture ou sur tout aspect de notre relation client qui mérite éclaircissement.
Connaissez-vous Pegg ? Pegg est notre agent conversationnel actuellement disponible pour les utilisateurs Sage 50 et Sage 100. Pegg répond aux questions techniques simples ; n’hésitez pas à tester !

Vous avez envie d’en savoir plus sur une problématique, par exemple pour la mise à jour d’une solution ou la question de la gestion des tiers dans la DSN ? Sans doute existe-t-il une session qui vous correspond dans notre programme de conférences en ligne. Ces Web Séminaires sont interactifs, riches et donnent en général la possibilité d’apprendre et de comprendre au-delà de ce que l’on est venu chercher. Vous avez manqué la session ? Nous vous offrons des séances de rattrapage en « replay » si vous avez manqué le direct !
Enfin, abonnez-vous à YouTube Sage Support pour ne rien manquer des dernières vidéos postées par nos experts !

Je me forme…

Puisque l’anticipation est de rigueur, découvrez Sage University, votre Espace de formations e-learning, classes virtuelles et replays pour vous former à votre rythme.
Vous pouvez y développer vos compétences et améliorer votre efficacité au quotidien. Un catalogue complet par produit est disponible. Plusieurs modalités vous sont proposées, allez les découvrir sur votre Portail Sage University.

Je partage…

Si vous avez parfois besoin d’informations sur certains sujets, il est plus que probable que vous maîtrisez d’autres thématiques sur le bout des doigts. C’est parce que nos clients sont tour à tour demandeurs et offreurs de solutions et que l’expérience de nos utilisateurs est précieuse que nous mettons Sage City à votre disposition. Sage City, c’est une communauté où tout le monde s’entraide pour améliorer collectivement l’Expérience Utilisateurs des clients Sage.
Les experts produits Sage y interviennent en modérateurs pour compléter ou parfaire les réponses sur les sujets les plus critiques.

Je suggère…

Une solution logicielle s’améliore continuellement. Sage s’appuie bien sûr sur le contexte légal et fonctionnel associé, mais surtout sur vos besoins. Vous êtes une source d’information indispensable à nos réflexions en termes d’innovation.
C’est la raison pour laquelle nous avons lancé Sage Customer Voice.
C’est avec vos idées et suggestions que Sage améliore sans cesse ses solutions pour répondre toujours mieux à vos attentes. Lorsque vous ajoutez une idée au forum de suggestions, d’autres personnes peuvent voter pour celle-ci et y ajouter des commentaires. Les idées qui reçoivent le plus de votes peuvent être intégrées dans les futures versions de nos solutions. Alors, lancez-vous !

Je reste connecté…

Instantané, court et précis, notre fil Twitter diffuse en 280 caractères petites astuces et grandes annonces. Gardez un œil sur ce canal privilégié de notre relation. Un utilisateur Sage averti en vaut trois ou quatre !
Restez connecté et soyez notifié de l’actualité en temps réel !

La visite guidée s’achève ici. Nous vous remercions d’avoir accepté de faire ce bout de chemin en notre compagnie.

Enfin, derniers points :

• On ne fait rien sans vous : vos idées, vos expériences, vos raccourcis sont une bénédiction pour des utilisateurs plus ou moins expérimentés. Même si tout va bien, et surtout si tout va bien, faites un tour régulièrement sur Sage City…
• L’Assistance, quelle qu’elle soit, ne remplace pas la formation. Vous trouvez sur Sage University les modules indispensables pour prendre en main les solutions Sage et les utiliser dans des applications courantes.
• Restons connectés ! Si vous nous faites part des sujets qui vous intéressent, nous vous informons en temps réel lorsque ces thématiques sont abordées dans une discussion sur Sage City ou font l’objet d’une communication sur Twitter. Et abonnez-vous à You Tube Sage Support pour ne rien manquer !

Votre expérience en tant que client et utilisateur est primordiale. C’est en partageant la vôtre que nous faisons évoluer nos outils et que nous innovons ensemble. Nos équipes particulièrement agiles agissent en mode « amélioration continue » afin de vous offrir des produits et services de haute-qualité.

Nous vous donnons rendez-vous sur le Hub Services Sage pour prendre dès à présent les bons réflexes !