¿Por qué el comercio minorista necesita modernizarse? (infografía)

Explicamos las razones por las que el comercio minorista arrastra pérdidas y cómo la tecnología puede contribuir a la innovación de estos y otros sectores empresariales.

• Para innovar en la empresa es necesaria una evolución, una de las claves más importantes de la vida empresarial
• En este sentido, soluciones como Sage 50 toman el relevo a ContaPlus, siendo su evolución natural

Han tratado de hacerle frente a las grandes superficies, pero los pequeños negocios siguen en crisis. Una crisis para la que solo hay punto de retorno si estos comercios consiguen innovar y modernizarse. Sus ventas descendieron un 1,8% en el mes de junio, según datos aportados por la Confederación Española de Comercio, que ya alerta de la difícil situación en la que se encuentra el comercio minorista, afectado por el auge de los e-commerce, marketplace y grandes superficies. Muchos se lo preguntan: ¿A qué se debe su crisis? ¿Conseguirá volver a las cotas de excelencia de sus primeros años? La respuesta es incierta, aunque hay visos de esperanza.

Su crisis comenzó hace años, se estima que la debacle empezó por el año 2015. Desde entonces, ha ido acumulando pérdidas tras pérdidas y malas noticias. No obstante, no fue hasta el año 2017 cuando la Asociación de Trabajadores Autónomos (ATA) advirtió de que este tipo de negocios estaban perdiendo una media de 36 autónomos al día en distintas comunidades autónomas.

Según datos del Instituto Nacional de Estadística, a pesar de que las ventas en el año 2017 crecieron un 1,2% en estos pequeños negocios con respecto al año anterior, en la campaña de Navidad, cuando habitualmente suelen registrarse mayores ventas, éstas cayeron un 1,6%, unos datos que le hicieron acumular las pérdidas que ya sufrían desde la aparición y auge de las grandes superficies.

Comercio minorista vs nuevas plataformas de venta

Hasta hace unos años, si, por ejemplo, buscabas un libro que ya estaba descatalogado, no había forma de dar con él si no era acudiendo a la típica tienda de venta de libros de segunda mano e incluso a la librería tradicional de pueblo. En este tipo de negocios se podía localizar todo tipo de stock inimaginable y esto, unido al trato cercano del comerciante hacía que la experiencia de compra fuese mucho más que satisfactoria.

No obstante, con el auge de Internet y la implantación de las primeras ‘tiendas virtuales’, el sector comercial se ha trasladado desde la tienda física a una virtual en la que, además, te sirven un producto en solo unas horas en casa y sin la necesidad de desplazarte al pueblo o a la ciudad de al lado para localizar el producto que estás buscando.

¡Comparte el dato! El comercio minorista supone actualmente el 5,1% del PIB en España y genera el 10,4% del total de ocupados.

Este tipo de plataformas han sido las que han terminado de hacerle daño. Plataformas minoristas como Amazon, que, además, distribuyen productos de todo tipo de tiendas físicas por los cinco continentes han terminado de dar la estacada mortal a estos negocios. De hecho, este tipo de superficies ya están estableciendo tiendas físicas para que los clientes que no estén en casa cuando lleguen los paquetes solicitados, puedan pasarse cómodamente a recogerlos por dicho establecimiento.

Una de las grandes ventajas del comercio electrónico, en detrimento del negocio tradicional, es que aprende de la propia experiencia del usuario y se mejora con el paso del tiempo. El e-commerce se apoya tanto en la inteligencia artificial como en la mejora de la experiencia del usuario a través de técnicas de marketing que le permiten descubrir gustos y cambios que harán que el cliente compre más y más cómodamente.

Cómo innovar en el comercio minorista

Muchos comercios no se modernizan porque carecen de los recursos económicos necesarios y tampoco tienen la formación adecuada para hacerlo. Consciente de ese problema, el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo ha anunciado recientemente un plan para modernizar el comercio minorista. Dicho plan abarcaría el periodo 2019-2020 y se basaría principalmente en introducir las nuevas tecnologías y acercar a los jóvenes a este tipo de negocios, facilitando así el relevo generacional.

Entre las acciones que se llevarían a cabo con dicho plan de modernización destaca la de centrarse en el cliente digital. El comercio debe estar donde se muevan actualmente los clientes y la mayoría de estos son ya nativos digitales, por lo que habría que empezar por poner en marcha el comercio electrónico en la mayoría de los pequeños y medianos negocios.

Por otro lado, se pone el acento en preparar a los comerciantes a desarrollar estrategias de marketing digital que capten la atención del cliente y contribuyan al fomento de las ventas. Dentro de la estrategia de marketing digital, se recomendará a los representantes del comercio minorista que hagan porque sus negocios tengan presencia en las redes sociales. Asimismo, se les aconsejan labores de captación de ‘leads’ como el diseño y envío de newsletters mensuales que contribuyan a mantener informados a los clientes sobre nuevos productos y capten su atención de cara a fomentar la compra.

Asimismo, el plan planteado por el Gobierno nacional para modernizar el comercio incluye mejorar la atención comercial a nivel nacional e internacional. A pesar de que el comercio minorista debe ir paso a paso en su introducción al mundo electrónico, primero debe centrarse en disponer de una logística adecuada para distribuir sus productos a nivel nacional para después hacer lo propio en el extranjero.

Sage 50, el cambio que esperabas

Pero para llevar a cabo esas acciones de modernización, los propietarios de este tipo de establecimientos requieren de asesoramiento por parte de organismos y entidades competentes como las cámaras de comercio u organizaciones de empresarios de la ciudad o comunidad donde esté ubicado el negocio.

El comercio minorista supone actualmente, según datos oficiales, el 5,1% del PIB en España y genera el 10,4% del total de ocupados. Además, cuenta con casi medio millón de empresas en el país.

Los datos podrían ir en aumento si se contribuyera a la digitalización e innovación de este sector. Y en este proceso de digitalización será imprescindible gestionar un negocio con una solución integral de contabilidad y gestión comercial como Sage 50 diseñada para todos los sectores empresariales según el tipo de comercio.

Sage 50 ha supuesto la evolución natural de ContaPlus, solución de gestión contable que, durante muchos años, ha constituido una referencia en el sector empresarial.

Una solución flexible

• Es un hecho que los negocios caminan cada día hacia una mayor flexibilidad. Actualmente, el entorno de los negocios tiende a ser complejo de interpretar y predecir, puede resultar muy cambiante y está influenciado por un gran número de factores. Las empresas con mejor futuro son las que tienen una mayor flexibilidad que les permite adaptarse a muy diversos tipos de entornos.
• Y también sabemos que el manejo de la información es clave para poder mantener la flexibilidad. Por ello, nos interesa una solución de gestión que pueda añadir o cambiar funcionalidades con la máxima rapidez y soltura. Los viejos módulos que se instalaban en equipos de escritorio han cedido el testigo a soluciones online adaptables continuamente.
• Pensemos, por ejemplo, en actividades creativas como, por poner dos ejemplos, la publicidad o la fotografía. Sus proyectos pueden llegar a ser muy cambiantes, empleando distintos medios y procesos de producción. Obviamente, en ese contexto, es importante manejar correctamente la información financiera.
• Especialmente en los pequeños negocios importa mucho poder disponer de las funcionalidades que necesitamos para manejar nuestra contabilidad y nuestras finanzas. Hay que tomar decisiones rápidas y precisas sobre clientes, inversiones y viabilidad de encargos y proyectos.
• Mientras no sea necesario, no queremos pagar de más por funciones que quizá no nos aporten utilidad en ese momento, pero nos facilitaría mucho la vida poder disponer inmediatamente de ellas tan pronto como las requiramos.

Una solución accesible

• La movilidad inteligente es una de las grandes tendencias empresariales. Los desplazamientos son muy importantes en muchas actividades. Sin embargo, ello no ha de suponer una merma en la capacidad de gestionar la información. Los dispositivos móviles conectados han conseguido la proeza de que los profesionales puedan acceder a su información contable y financiera allá donde se encuentren.
• Pensemos, por ejemplo, en una tienda de ropa. Viajar en busca del género más adecuado para los clientes es una oportunidad para poder crecer y avanzar. Sin embargo, para tomar decisiones de aprovisionamiento, hay que conocer al detalle cómo se encuentran los inventarios en la tienda o el almacén.
• Algo semejante sucede en actividades en las que hay que hacer continuas visitas a los clientes como, por ejemplo, las empresas de reparación y mantenimiento. Y, en muchas de ellas, el cliente quiere conocer detalles que exigen tener accesible la información en ese momento. Por ejemplo, pueden interesarse por los presupuestos que podemos ofrecer o por si, en ese momento, nosotros tenemos en inventario el repuesto que necesitan.

Una solución fiable

• El emprendedor quiere que su solución de gestión sea fiable, en el sentido de que mantenga todo bajo control. Necesita centrarse en múltiples actividades y no quiere perder el tiempo verificando si maneja la información adecuada o los procesos de gestión se están desarrollando de la manera oportuna.
• Las soluciones en la nube permiten mejorar considerablemente la fiabilidad de las de escritorio. El proveedor se encarga de que el mantenimiento sea el adecuado, garantizando la potencia necesaria en los servidores, la seguridad de los datos y la permanente actualización.
• Pensemos, por ejemplo, en una tienda de alimentación que necesita tener todos sus cobros y pagos en orden, tanto físicos como digitales. Con una solución en la nube como Sage 50 ya no nos preocupamos por saber si nuestro equipo tendrá potencia y fiabilidad para gestionar todos los flujos de caja sin retardos ni errores. Tampoco nos inquieta tener que instalar nuevos módulos para ajustarnos al nuevo marco de procedimientos de pago que nos trae PSD2.

La evolución es imprescindible si queremos mejorar nuestra capacidad de adaptación a un ecosistema en profundo y continuo cambio.

En esta infografía, podrás comprender mejor cómo ContaPlus ha cedido el testigo a Sage 50, y cómo hay un Sage 50 especializado para cada sector de actividad.